網絡購物環境下消費者反悔權的適用范圍

付 有

中南財經政法大學，湖北 武漢 430073

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網絡購物環境下消費者反悔權的適用范圍

付 有

中南財經政法大學，湖北 武漢 430073

目前網絡購物不斷發展，為抵消沖動購物的不利影響，切實保障平等交易環境，《消費者權益保護法》25條規定了七日無理由退貨，2017年更是出臺了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，消費者權益得到了有效的保護。筆者此次以反悔權的適用范圍為切入點，從反悔權的含義出發，結合現行的規定對反悔權的適用提出自己的看法。

反悔權；適用范圍；消費者權益

一、消費者反悔權的理論分析

目前網絡購物市場已經進入成熟期，在網絡購物環境下保護消費者權益的法律應運而生。2014年生效的新消法明確強調了消費者無因退貨權利(也稱為反悔權)，旨在經營者負擔一定特定義務的前提下，賦予消費者在一定期限內可以無需說明理由直接撤銷雙方的合同關系的權利。反悔權是維護市場交易秩序，締造平等交易地位的有效實踐，德國的撤銷權制度以及英美的冷卻期制度也是消費者反悔權制度的具體體現。

我國反悔權制度起步較晚，目前存在很多不如人意的地方，根據筆者對大陸法系以及英美法系中的反悔權的了解，認識到各國反悔權的制度都不是一蹴而就的，而是根據社會經濟發展不斷完善，在設立法條的形式上也是概括式和列舉式相結合。我國現有的反悔權是以列舉和兜底條款相結合來規定，但是仍然難以適應中國目前發展迅速矛盾易發的現實情況，兜底條款由于不易操作，也沒有很好的達到概括式條款的效果。因此，我國的反悔權制度應該廣泛借鑒國外的優秀經驗，在內容和形式上不斷修正以真正實現反悔權的設立效果。

二、網絡環境下消費者反悔權的適用范圍

反悔權制度是對傳統契約的一種突破，其正確有效的適用需要對這一權利進行明確的限制。目前我國的反悔權制度的適用范圍比較單一，《消費者權益保護法》25條規定了不適用于反悔權的商品，《暫行辦法》也規定了三種經消費者確認可以不適用反悔權的商品。可以說在適用范圍上不斷完善，具體來說：

一方面，行使反悔權主體主要為消費者。要深入界定反悔權的行使主體，首先需要理解這一權利的設置動因。反悔權是為應對日益復雜的網絡交易環境，從而正確抵制沖動消費。在網絡購物環境中，消費者的事先檢視環節被省略，消費行為受電商平臺的宣傳影響大，極易形成沖動購物。故而，我們設置反悔權就是為了減少網絡環境的虛擬性給消費者造成的影響，更好的保障消費者理性消費?；谶@一目的，我們反悔權的消費者自然不適用于所有的網絡交易適用領域，使用支付寶在超市進行付款的消費者無需反悔權的保護，而通過其他交易方式進行網絡交易的消費者則在我們的反悔權的保護范圍內。

另一方面，反悔權的客體范圍主要遵循前文所敘述的例外規定。適用于反悔權的商品主要為上門推銷、遠程交易以及信貸消費這三個領域。至于時效性強，實行無理由退貨可能造成經營者較大損失的不在反悔權的適用范圍之列。這樣的規定具有一定的合理性，避免了惡意撤回給商家造成的風險，有利于更好的維護平等的市場交易環境。此外，《暫行辦法》也進一步明確商品范圍，減少了實踐中經營者任意的以性質為有阻卻反悔權適用的情況，在網絡購物日漸繁榮，網購途徑日趨多樣化的今天，這樣限制的反悔權的范圍更有利于市場交易規范化的進行。

三、立法層面消費者反悔權適用范圍的完善

實踐生活中，由于商家對退貨要求較為苛刻，反悔權的實踐并不順利。但是，根據第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，我國網絡購物用戶規模達到4.67億，年增幅在10%之上，龐大的網絡交易使得對退貨權的呼聲也扶搖直上?？梢哉f，為了適應現在復雜的網絡交易環境，切實保障消費者的合法權益，我們對反悔權的適用范圍有必要做出進一步的探討。

筆者認為，現有的適用范圍規定過于狹窄。無論是微商這一新興的網絡購物方式，還是原本的淘寶等線上交易平臺，都希望實現反悔權的廣泛使用，在巨額消費、服務以及知識產權產品方面對反悔權則有更迫切的保護需要。接下來，我以知識產權產品為例簡單描述，知識產權產品有有形和無形之分，無論哪種形式，都不排斥反悔權的行使。我們不能以復制品的輕易獲得來阻卻絕大多數的善意購買者的合法權益的實現。在各種軟件、音樂、游戲產品充斥在網絡交易中的今天，我們應該使用網絡管家等形式來規制網絡購買環境，而不是一刀切的禁止反悔權的實現。反悔權的設立不可能一步到位，但我們應盡力保證反悔權逐步向更加開放包容的社會環境中靠攏，從而更有利的保護互信和諧的網絡購物環境。

[1]楊立新.非傳統銷售方式購買商品的消費者反悔權及其適用[J].法學，2014(2).

[2]徐豐宇.消費者反悔權法律問題研究[D].河南大學碩士學位論文，2013.

[3]吳宏偉.消費者權益保護法 [M].北京：中國人民大學出版社，2014.

[4]王丹霞.網購消費者的后悔權研究[J].消費經濟，2014(2).

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2095-4379-(2017)21-0215-01

付有(1995-)，女，河北邢臺人，中南財經政法大學，法學專業本科在讀。