網絡消費問題層出不窮 盤點國外如何保障權益

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網絡消費問題層出不窮 盤點國外如何保障權益

美國：網店售假 后果嚴重

美國在線購物主要有兩種形式，一是百貨公司和各種品牌商品自己的官網，二是網絡商城，最大的是亞馬遜和EBAY。

前者網店只是實體店的延伸，有自己的進貨渠道和質量檢查制度，沒有假貨問題。后者因為商品和賣家來源復雜，為了防止假冒商品，兩大網絡銷售商各有各的招數。

據亞馬遜介紹，凡是在該網站開店的商家都要與網站簽署協議，保證不銷售假貨；該網站有自己的商品質量監控人員，一旦發現假冒商品將立即暫停或永久性終止網店的銷售權，無償銷毀保存在網站物流中心的庫存貨物。

兩大網絡商城還通過對商家延時付款進行監控，消費者購物時大多用信用卡或銀行卡付款，網站等到消費者接到貨物之后才將貨款付給商家。一旦接到投訴，可以立即終止付款。

此外，美國有一整套關于打擊假冒商品立法和維護消費者權益系統。美國《商標保護法》規定，故意制造和銷售假貨重犯者將面臨最高10年刑期、個人500萬美元（約合3130萬元人民幣）罰款。

日本：快遞丟失 索賠有道

在快遞業非常發達的日本，人們對快遞業服務規范化、細致體貼、賠償到位等都普遍給予好評。一些易碎品在日本也經常可以快遞，而且服務周到，包裝細致，并貼上易碎品標識。魚類、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快遞，還有專門的冷藏服務。

在日華人說，日本機場常常給別的國家機場野蠻裝卸背黑鍋，替代別國賠償。即便一些損壞并不是在日本發生的，但如果有人在成田機場發現問題找快遞方交涉時，快遞方會征求顧客意見，商量賠償。

多年前他有個郵件是從北京寄往東京的工藝瓷瓶，送到后確認4個瓶子已碎，快遞員馬上照相取證，并且讓他立刻填寫表格并附上商品價格，因為當時沒有相關發票，最后按照整個行李的總價值賠償40%，并且賠償金到賬很快，這期間沒有任何多余的交涉。這件事給他留下深刻印象。

英國：理智用卡 遠離陷阱

英國消費者組織列舉了幾種最常見的信用卡使用誤區，提醒人們如何防范刷卡陷阱。

其一，沒有免費的午餐。刷卡消費免息、信用卡轉賬免手續費等優惠條件是吸引消費者辦卡的甜味劑。但這些優惠條件往往是有時間限制的，之后你可能會因為欠款而支付高額利息。

其二，不要拖欠信用卡欠款。調查發現，有44%的借款者沒有及時償還信用卡欠款。

其三，保護好自己的信用卡信息。過去幾年內信用卡用戶頻頻上當受騙，最有效的方法是保護好自己的信用卡信息。其四，海外刷卡需謹慎。許多銀行對用戶在海外使用信用卡收取額外費用。

另外，新加坡通過立法打擊違法推銷。據新加坡《個人信息保護法案》，商業機構和個人在收集當事人個人信息之前必須征得同意并說明用途；法案還允許個人通過將自己的號碼注冊到“謝絕來電推銷”的號碼名冊，從而選擇不接收推銷的電話和短信。向這些號碼撥打推銷電話和發送信息的違法者可能會被處以高達100萬新元（約合450萬元人民幣）的罰款。