強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是發(fā)揮高校圖書(shū)館功能的根本要求

陳紅娟 （海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館 570203）

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是發(fā)揮高校圖書(shū)館功能的根本要求

陳紅娟 （海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館 570203）

圖書(shū)館在高校的各項(xiàng)教育工作中發(fā)揮著不可替代的重要職能，又是學(xué)校的資源和書(shū)刊情報(bào)中心，所以只有強(qiáng)化注重服務(wù)意識(shí)，提高館員在從業(yè)崗位上的服務(wù)熱情，方可不斷拓寬圖書(shū)館的服務(wù)功能與領(lǐng)域。因此，學(xué)校管理者必須高度重視圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，這是發(fā)揮高校圖書(shū)館功能的根本要求。

圖書(shū)館；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)功能；教學(xué)科研

建立讀者與館藏資源之間的有效聯(lián)系是圖書(shū)館綜合教育功能最簡(jiǎn)明的表述，承擔(dān)著知識(shí)傳播的重要作用，只有實(shí)現(xiàn)館藏資源和文獻(xiàn)資料的有效傳播，與師生之間實(shí)現(xiàn)積極、有效的溝通，才能將其利用價(jià)值和社會(huì)功能最大化。因此，每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)基于在校師生的閱讀需求來(lái)優(yōu)化工作內(nèi)容與方式，強(qiáng)化圖書(shū)館員的隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)性的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓現(xiàn)有的館藏資源和文獻(xiàn)資料能夠?yàn)樵谛熒?wù)，便捷化的實(shí)現(xiàn)其綜合價(jià)值與功能。

一、樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)

在高校的讀者服務(wù)工作崗位上，有時(shí)候需要對(duì)刊物資源和信息資料進(jìn)行整理，有時(shí)候需要為教師和學(xué)生提供定向與專題性的學(xué)科內(nèi)容，但其最終目的都是要面向讀者、滿足讀者的，所以讀者才是高校圖書(shū)館服務(wù)的核心對(duì)象。作為圖書(shū)館的從業(yè)人員，一定要從內(nèi)心深處增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和滿足感，樹(shù)立“讀者第一”的工作準(zhǔn)則，做到對(duì)在校師生學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研需求的充分尊重。在任何情況下，都要以理服人、以德服人，如有個(gè)別讀者不遵守圖書(shū)館相關(guān)規(guī)定，在館內(nèi)吸煙，大聲喧嘩，我們除了及時(shí)制止外，更應(yīng)耐心勸導(dǎo)，讓他們意識(shí)到自己行為的不當(dāng)。即便是在遇到工作難題時(shí)，也能夠表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)個(gè)人良好的服務(wù)素養(yǎng)。從而在實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值的同時(shí)，拓寬圖書(shū)館的教育價(jià)值和影響力。

二、加強(qiáng)崗位教育與培訓(xùn)，完善館員服務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館的教育價(jià)值和工作領(lǐng)域都在不斷拓展，對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員的專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求，所以高校圖書(shū)館需要針對(duì)各種人員的素質(zhì)現(xiàn)狀，制定在職培訓(xùn)制度，促進(jìn)相關(guān)人員的持續(xù)性學(xué)習(xí)和終身發(fā)展，使工作人員不斷完善自身的服務(wù)素養(yǎng)結(jié)構(gòu)，提高對(duì)新時(shí)期服務(wù)工作崗位的適應(yīng)能力。一方面，管理者需要提高工作人員的思想政治素質(zhì)，注重職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高他們對(duì)于讀者服務(wù)工作崗位的全面認(rèn)知，提高崗位榮譽(yù)感和工作熱情，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，避免職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生與發(fā)展。

三、開(kāi)展特色化服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求

隨著現(xiàn)代教育與閱讀服務(wù)的進(jìn)步，館藏?cái)?shù)量的大小已經(jīng)不是體現(xiàn)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的唯一元素，能否開(kāi)展特色化服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求已經(jīng)成為一個(gè)重要的評(píng)判依據(jù)。因此，高校圖書(shū)館在平時(shí)要重視對(duì)于讀者閱讀需求的調(diào)研與分析工作，對(duì)讀者服務(wù)需求進(jìn)行前瞻性的研判，對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，這樣才能強(qiáng)化特色化服務(wù)的開(kāi)展能力，更好的與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，滿足他們的個(gè)性化需求。如1.圖書(shū)館可以結(jié)合館藏結(jié)構(gòu)和資源優(yōu)勢(shì)，面向特色專業(yè)和優(yōu)勢(shì)專業(yè)的建設(shè)需求，提供更加精細(xì)化的服務(wù)工作內(nèi)容，建立起館藏資源與在校師生之間的有效聯(lián)系，讓他們可以更加快速、便捷的找到自己需求的資源，接觸最新的學(xué)科前沿知識(shí)，這不僅代表著圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)上的提升，更是服務(wù)能力提升的重要體現(xiàn)。2.每當(dāng)遇到特殊情況，諸如讀者撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)，就會(huì)有學(xué)生因需要查找大量的參考資料而尋求館員的幫助，針對(duì)讀者的信息需求，圖書(shū)館員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為讀者提供信息，滿足他們的服務(wù)需求。3.由于現(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館都是開(kāi)放式管理，書(shū)庫(kù)圖書(shū)亂架的情況比較明顯，經(jīng)常有讀者找不到自己想要的圖書(shū)，如遇這種情況，工作人員可先登記讀者的聯(lián)系方式，等找到這本書(shū)時(shí)再通知他來(lái)取，或推薦讀者借閱相同的電子圖書(shū)，如讀者急用這本書(shū)，還可以通過(guò)館際互借的方式幫助他。這樣貼心的服務(wù)，不僅能把讀者服務(wù)真正落到實(shí)處，還能拉近館員與讀者之間的距離。4.讀者服務(wù)內(nèi)容和形式可以多樣化，如每年到了畢業(yè)生離校清證時(shí)，就會(huì)遇到許多學(xué)生丟書(shū)、圖書(shū)超期等違章問(wèn)題，因忘記或不敢來(lái)圖書(shū)館處理而導(dǎo)致滯納金越累越多，多則幾百上千，少則幾毛，處理時(shí)學(xué)生苦不堪言。為解決這一問(wèn)題，我們可以一學(xué)期向二級(jí)學(xué)院發(fā)兩次催還通知單，讓輔導(dǎo)員通知到個(gè)人，并定期主辦還書(shū)免滯納金的活動(dòng)，讓我們的服務(wù)更接地氣。

四、搞好有效導(dǎo)讀，提升服務(wù)功效

無(wú)論是傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，還是電子資源，圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)每天都在發(fā)生著變化，而高校在校學(xué)生近年來(lái)對(duì)文獻(xiàn)資源的閱讀現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，不僅很多學(xué)生對(duì)課外文獻(xiàn)的涉獵沒(méi)有熱度，即便是本專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容涉獵，也常常存在閱讀量不足、閱讀文獻(xiàn)落后等問(wèn)題，加上自身文獻(xiàn)檢索能力等方面的缺陷，未能將圖書(shū)館的綜合功能和服務(wù)效益最大化。因此，強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，必須做好有效導(dǎo)讀工作，不能一味讓開(kāi)展讀者“要什么，給什么”“隨便看”等被動(dòng)化服務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)于讀者閱讀素材、閱讀方式的引導(dǎo)工作，積極推介最新的、有價(jià)值的閱讀資源，促進(jìn)圖書(shū)館館藏資源價(jià)值與功能的發(fā)揮。

五、加強(qiáng)服務(wù)管理工作，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能與效益的發(fā)揮

圖書(shū)館服務(wù)功能與效益的發(fā)揮，不僅需要圖書(shū)館員增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)結(jié)合在校師生的各種需求，對(duì)相應(yīng)的管理制度進(jìn)行健全，將各項(xiàng)服務(wù)工作具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升讀者服務(wù)工作水準(zhǔn)，為學(xué)校的圖書(shū)館管理和讀者服務(wù)工作提供相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如：在服務(wù)臺(tái)顯眼處貼上服務(wù)承諾書(shū)，面向讀者作出公開(kāi)承諾，接受讀者監(jiān)督。同時(shí)，高校圖書(shū)館要重視閱讀文化的建設(shè)，要秉承“以讀者為本，做先進(jìn)文化的傳播者”的服務(wù)理念，定期組織和開(kāi)展一些讀者服務(wù)活動(dòng)和專題服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系，組織管理經(jīng)驗(yàn)的反饋，促使各項(xiàng)服務(wù)工作可以產(chǎn)生良性循環(huán)。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，為了充分發(fā)揮圖書(shū)館的綜合功能，高效圖書(shū)館就要樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念，注重服務(wù)特色與人才隊(duì)伍的建設(shè)，細(xì)化圖書(shū)館員的服務(wù)細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)圖書(shū)館與讀者之間的多維互動(dòng)，增強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)在師生心目中的知名度、信譽(yù)度和滿意度，從而為高校的教學(xué)育人和科研創(chuàng)新工作提供更有力的智力支持與資源幫助，將圖書(shū)館的綜合功能充分激發(fā)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

[1]王惠英.拓展高校圖書(shū)館功能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展力[J].甘肅科技，2012（1）.

[2]劉琳琳,郭涵,袁澍宇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館館員培訓(xùn)與發(fā)展方略[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2015（13）.

[3]康耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015（10）.

[4]李楊.高校圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐研究——以東北大學(xué)圖書(shū)館“定制”閱讀推廣服務(wù)為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊， 2016（12）.

陳紅娟（1981.8- ）漢族，女，本科，助理館員，圖書(shū)情報(bào) 海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館。