新時(shí)期背景下博物館公共文化服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

蔡曉敏 （江門(mén)市博物館 529000）

新時(shí)期背景下博物館公共文化服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

蔡曉敏 （江門(mén)市博物館 529000）

博物館是重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一座城市不可或缺的人文資源，開(kāi)展公共文化服務(wù)是博物館的本質(zhì)屬性和職能所在。近年，江門(mén)市文化廣電新聞出版局在江門(mén)市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家、省、市的部署，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，文化建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)重要進(jìn)展。

基于此，本文以博物館公共文化服務(wù)為研究對(duì)象，以公共文化服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求為切入點(diǎn)，通過(guò)博物館公共性的分析，從理論層面闡明博物館開(kāi)展公共文化服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新的必然性和必要性。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改善的思路與建議。

博物館；公共文化服務(wù)觀念；轉(zhuǎn)表；創(chuàng)新

《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》于2016年12月25日在全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)，2017年3月1日正式實(shí)施。公共文化服務(wù)保障法共六章65條，對(duì)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理，公共文化服務(wù)提供、保障措施、法律責(zé)任等分別作了詳細(xì)規(guī)定。在新時(shí)期的背景下，博物館也應(yīng)遵循國(guó)家的法律法規(guī)，順應(yīng)國(guó)家大時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，改進(jìn)管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變公共文化服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行挖掘，不斷創(chuàng)新，并朝著智能化和多元化以及特色化的方向發(fā)展，這樣才能推動(dòng)博物館的整體發(fā)展進(jìn)程。

一、博物館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀與普遍存在的問(wèn)題

經(jīng)筆者資料收集及對(duì)外交流調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在很多博物館中，即便服務(wù)職能相同，卻是不同部門(mén)負(fù)責(zé)。

本文以我國(guó)的博物館為例，論述了其中存在的一些問(wèn)題：第一，博物館，沒(méi)有平衡的類(lèi)型結(jié)構(gòu)，難以滿足社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。民俗博物館和生態(tài)博物館的發(fā)展空間較大。第二，沒(méi)有充分發(fā)揮博物館的公共文化服務(wù)體系的獨(dú)特作用，難以滿足人民群眾的精神文化需求。第三，相比于國(guó)外，博物館整體的專(zhuān)業(yè)化水平還不夠，有些博物館保藏藏品以及展示藏品的環(huán)境較差，再加上很多民辦博物館沒(méi)有形成一定的公益意識(shí)和專(zhuān)業(yè)意識(shí)，難以發(fā)揮出社會(huì)職能。第四，有些地方?jīng)]有考慮社會(huì)發(fā)展的需要以及自身的資源條件，盲目地對(duì)新館進(jìn)行建立。還有一些博物館的陳列展覽有著泛視覺(jué)化以及藝術(shù)化的傾向存在，內(nèi)容同形式無(wú)多大關(guān)聯(lián)，沒(méi)有重視發(fā)掘以及展示文化的展覽主題以及內(nèi)涵。

二、新時(shí)期背景下博物館公共文化服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的幾大方向

1.轉(zhuǎn)移關(guān)注重點(diǎn)

在博物館行業(yè)里，有一種三性?xún)蓜?wù)的說(shuō)法存在，即針對(duì)博物館，可概括為三種職能性質(zhì)，包括收藏、社會(huì)教育以及科學(xué)研究職能性質(zhì)。兩務(wù)指的是兩種任務(wù)，包括服務(wù)國(guó)家科研以及服務(wù)人民的任務(wù)。很多從事相關(guān)工作的人員，將重點(diǎn)放在文物的保護(hù)以及科研工作上，卻沒(méi)有重視社會(huì)同大眾方面的公共文化需要。自改革開(kāi)放，中外日益頻繁地進(jìn)行文化交流，我國(guó)很多博物館也逐步重視提供獲得大眾認(rèn)可的服務(wù)。經(jīng)研究以及探討，發(fā)現(xiàn)只有將博物館質(zhì)量提高，才能夠促進(jìn)博物館的長(zhǎng)效發(fā)展。

2.以人為本

首先，博物館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，清楚觀眾的需求，然后再針對(duì)需求，提供多種多樣的活動(dòng)以及服務(wù)。眾所周知，觀眾走進(jìn)博物館的目的即感受博物館氛圍、體驗(yàn)新興事物、釋放工作同生活的壓力以及對(duì)博物館內(nèi)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，博物館應(yīng)將愉悅的場(chǎng)所提供給觀眾，讓觀眾在娛樂(lè)中學(xué)到知識(shí)，充實(shí)精神世界，豐富業(yè)余生活。

3.平等對(duì)待觀眾

博物館有一定的公益性質(zhì)，廣大的社會(huì)群眾都是博物館的服務(wù)對(duì)象，不管是個(gè)人和團(tuán)體還是老弱婦孺，都可自由地對(duì)館內(nèi)展覽進(jìn)行參觀，也使大眾與博物館之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密。

博物館要想堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，就應(yīng)無(wú)差別地對(duì)待全部觀眾，給觀眾提供同等服務(wù)。同時(shí)也可提供更具個(gè)性化的服務(wù)，不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)的廣度以及寬度。

三、新時(shí)期背景下博物館公共文化服務(wù)觀念的改進(jìn)措施與建議

為了更好地體現(xiàn)博物館公共文化服務(wù)的功能，本文在管理上提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施與建議。

1.統(tǒng)一管理服務(wù)職能

普通觀眾都能夠接觸到的區(qū)域即開(kāi)放區(qū)域，針對(duì)開(kāi)放區(qū)域，各部門(mén)應(yīng)實(shí)施分屬管理。與此同時(shí)，還要統(tǒng)一管理服務(wù)職能，將一線管理部門(mén)組建起來(lái)，如將開(kāi)放管理中心或游客服務(wù)中心建立起來(lái)，可管理開(kāi)放區(qū)域一切的工作以及事務(wù)。

2.對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作職業(yè)以及服務(wù)崗位進(jìn)行細(xì)化

中心應(yīng)結(jié)合開(kāi)放區(qū)域的具體情況，對(duì)服務(wù)崗位進(jìn)行安排。崗位不同，也有不同的工作性質(zhì)。因此要嚴(yán)格地對(duì)相關(guān)工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)以及職責(zé)進(jìn)行規(guī)定，并將其細(xì)化。

3.對(duì)行為規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一

雖然博物館的相關(guān)部門(mén)針對(duì)性地制定了相關(guān)行為規(guī)范，也對(duì)員工的服務(wù)禮儀和行為以及員工語(yǔ)言起到了一定的規(guī)范作用。但由于沒(méi)有工作人員針對(duì)規(guī)范沒(méi)有同樣的理解，因此，也有不同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及效果。出現(xiàn)這種情況，非常不利于博物館提升其內(nèi)部的整體服務(wù)。因此，中心應(yīng)在原本的規(guī)范的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)其完善以及修正，制定更為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣更利于統(tǒng)一檢查。

4.明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任區(qū)域

第一，要以表格形式列舉員工工作標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)區(qū)域以及員工職責(zé)，并在這一基礎(chǔ)上，將員工上級(jí)管理責(zé)任明確下來(lái)。面對(duì)不同崗位，為其劃分負(fù)責(zé)區(qū)域時(shí)，可對(duì)平面圖進(jìn)行繪制。采用這樣的方式，不僅能在招聘相關(guān)人員進(jìn)時(shí)，讓其直接地了解應(yīng)聘工作，與此同時(shí)，當(dāng)博物館在對(duì)人才進(jìn)行選拔的時(shí)候，也可針對(duì)性的且有目的進(jìn)行篩選。另外，還要加大培訓(xùn)員工的力度，讓其了解自己本職崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作內(nèi)容。

5.分類(lèi)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

在正式上崗前，作為新員工，需要對(duì)各種制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟悉本崗位的工作。與此同時(shí)，管理人員還要針對(duì)新員工的行為和語(yǔ)言以及儀表進(jìn)行培訓(xùn)。由于崗位不同，也有不同的業(yè)務(wù)員，所以要依照崗位的具體情況，并對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行聘請(qǐng)，分類(lèi)進(jìn)行培訓(xùn)。

6.完善績(jī)效考核的機(jī)制

應(yīng)對(duì)中心的崗位狀態(tài)、出勤時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量等多指標(biāo)進(jìn)行量化，與此同時(shí)，還要多層次的檢查以及多批次的督導(dǎo)。另外，要通過(guò)多渠道方式對(duì)員工的工作表現(xiàn)以及任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并以統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)。如表現(xiàn)優(yōu)秀者，可對(duì)其實(shí)行精神或績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；反之，要依照實(shí)際情況，考慮應(yīng)不應(yīng)將其從一線崗位調(diào)離。

7.多媒體應(yīng)用與推廣

近年來(lái)，江門(mén)市博物館先后開(kāi)發(fā)“江門(mén)博物館APP”掌上博物館軟件、以原創(chuàng)動(dòng)漫形象“華哥”與“僑妹”的導(dǎo)賞員的新媒體形式，建立3D虛擬網(wǎng)上博物館、借助江門(mén)市博物館微信公眾平臺(tái)等，向用戶(hù)推送社會(huì)公眾服務(wù)和博物館展覽的信息，而微信平臺(tái)的用戶(hù)也可以通過(guò)自主查詢(xún)獲得自己相要查詢(xún)的信息，比方說(shuō)博物館介紹、展覽講座活動(dòng)信息發(fā)布、藏品介紹分享、游覽指南、知識(shí)共享等等。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步,公共文化服務(wù)成為新時(shí)期的一個(gè)嶄新課題,博物館作為公共文化服務(wù)事業(yè)的重要組成部分,服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾是博物館義不容辭的責(zé)任。博物館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，以“工匠精神”適時(shí)地創(chuàng)新開(kāi)放服務(wù)，同時(shí)在實(shí)踐中強(qiáng)化管理，讓更多人在博物館中領(lǐng)略城市的魅力，盡可能使博物館文化滲透到人們的生活當(dāng)中。

[1]雷璐帆.免費(fèi)開(kāi)放博物館推進(jìn)公共文化服務(wù)建設(shè)快速發(fā)展[J].攀登（漢文版），2015，34（4）：147-150.

[2]南希?普羅科特,皮彥旁.基于手機(jī)的博物館公共文化服務(wù)分布式模式研究[J].文化軟實(shí)力研究，2017，2（1）：71-76.