加強醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐和思考

石俊艾

加強醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐和思考

石俊艾

在醫(yī)院的建設過程中，行政管理人才有著非常重要的作用，其素質和能力直接影響到醫(yī)院的形象。然而目前我國很多醫(yī)院的行政管理隊伍建設現狀卻不容樂觀，不但管理能力有限、工作效率不高、管理理念也比較落后，并且缺乏責任心和進取心，嚴重的影響著醫(yī)院的發(fā)展?，F就對如何將強醫(yī)院行政管理隊伍建設進行了思考和分析，以此來為我國醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐提供參考性的建議。

行政管理隊伍；實踐；思考

醫(yī)院作為一種特殊的機構，對于每個部門的人才要求都是非常嚴格的，尤其是行政管理人員。醫(yī)院的行政管理人員的主要工作就是為醫(yī)院的臨床工作人員提供服務和基礎保障，為醫(yī)院開發(fā)一些建設性的政策，以此來協(xié)調和聯系醫(yī)院各個部門，以及醫(yī)院和外部各大供應商之間的關系[1]，其素質、能力、以及工作狀態(tài)對于醫(yī)院的發(fā)展都有著非常重要的作用，因此必須要保證行政管理人員的管理水平。

1 行政管理人才隊伍建設存在的共性問題

1.1 管理能力有限

目前我國很多醫(yī)院的行政管理人員都是由臨床的醫(yī)院人員調出來的，還有的是從其他非醫(yī)院單位招聘進來的，就管理學方面的知識比較薄弱，因此管理能力有限。并且目前很多醫(yī)院的行政管理人員在上任之前并未接受過任何的管理的培訓就開始工作，他們并沒有意識到行政管理工作的重要性，也缺乏管理的技能和相關理論知識，在管理方面完全依靠經驗來進行管理，使得醫(yī)院的行政管理在管理和執(zhí)行方面存在著很多缺陷。

1.2 管理理念滯后

醫(yī)院作為一個跟健康和生命有密切關系的機構，需要行政管理人員不斷的更新管理理念，為醫(yī)院的各個部門做好基礎性的保障。然而很多醫(yī)院的行政管理人員對其職位內容表現的即不重視、也不在乎，他們認為醫(yī)院最重要的部門和大夫和護士，他們可有可無，因此在實際的操作過程中，經常制定的制度或者政策，使得各個部門產生沖突，遭到了好多部門對其投訴和不滿。同時很多行政管理人員的思想和眼界不夠開闊，經常采用固定式、套路式的管理方式，來進行管理，在管理方面不能做到服眾，也很難管理基層人員，因此必須要提高管理人員的管理理念。

1.3 缺乏責任心、工作效率低

目前很多醫(yī)院并未針對行政管理人員建設激勵機制，使得行政管理人員的工資、晉升機會、獎金等無法滿足行政管理人員的需求，久之就讓這些管理人員喪失了工作興趣，在實際的工作中屬于被動工作的狀態(tài)，因此表現的差強人意。同時很多醫(yī)院的管理人員大都是一些權威性的科學帶頭人，缺乏年輕人的干勁、沖勁，也缺乏年輕人的思想。而且這些年齡比較大的管理人員的思想和行為也不進行創(chuàng)新，隨著各大醫(yī)院的改革，社會經濟的發(fā)展，其目前的工作狀態(tài)勢必會引發(fā)工作效率低的現象，影響著醫(yī)院的發(fā)展。

2 加強行政管理人員培養(yǎng)和建設的對策

2.1 通過培訓，提高行政管理人員管理水平

2.1.1 崗前培訓 在行政管理人員上任之前，無論是從醫(yī)院其他部門調任過來的，也無論是從哪個渠道招聘進來的都應該對其進行崗前培訓。在培訓過程中結合醫(yī)院的工作重點、目標來對其進行培訓，不但培訓其行政管理崗位的相關管理知識，還需要對其培訓醫(yī)院的一些規(guī)章制度和崗位要求，讓其意識到行政工作對于醫(yī)院運行的重要性。同時還讓其在了解醫(yī)院行政工作內容的過程中，以積極的心態(tài)投入到醫(yī)院的行政工作中，為醫(yī)院的運行和發(fā)展提供保障。

2.1.2 在崗培訓 醫(yī)院在建設行政管理隊伍過程中，還需要對行政管理人員進行在崗培訓，讓其不斷更新管理理念，掌握更新的管理技能，為醫(yī)院的發(fā)展提供各種建設性的對策[2]?？梢匝堃恍┲膶＜襾磲t(yī)院就行政管理的經驗進行講課、也可以組織行政管理人員去參加一些學術討論會、以及組織行政管理人員出國學習等，讓其在在崗培訓過程中，掌握先進管理理念、管理技能，以此來提高行政管理人員的管理水平。

2.2 引進和選拔管理人才

醫(yī)院在選拔和引進行政管理人員時，應該以醫(yī)院的戰(zhàn)略目標為考核方式，來對行政管理人才進行選拔[3]。首先應該公開行政管理人員的選拔條件，采用公平競爭的方式，讓所有有才華的行政人員都可以有機會來參加競選，避免醫(yī)院人力資源部門通過關系選擇一些不合格的行政人員來醫(yī)院工作。其次在選拔過程中，要注重應聘者的專業(yè)、經驗、思路以及能力，是否符合崗位要求，是否符合醫(yī)院的企業(yè)文化。同時對于引進的人才還要進行崗前培訓，讓其熟悉和掌握醫(yī)院的工作環(huán)境和內容后，就可以進行行政管理的工作。

2.3 完善薪酬分配制度

其實很多醫(yī)院不乏有一些行政管理人才，但是在薪酬方面，由于醫(yī)院的疏忽使得行政管理人才并未得到應有的福利待遇，影響著其積極性的發(fā)揮[4]。因此醫(yī)院必須要完善薪酬分配制度，建立有效的激勵機制，來留住和吸引行政管理人才。并且還應該建立與職稱相對應的管理制度，為行政管理人員營造學習氛圍，激發(fā)起工作的積極性。同時完善考核制度，對于表現優(yōu)秀的行政管理人員給予一定的獎勵，對于一些有負面情緒的行政管理人員要給予口頭上以及行為上的處罰和批評，以此來讓行政管理人員意識到其工作的重要性，才能更好地為醫(yī)院的運行和發(fā)展做好行政管理的工作。

3 加強行政管理人員隊伍建設的思考和建議

3.1 構建醫(yī)院行政管理人員的考核體系

目前我國很多醫(yī)院都對醫(yī)院的大夫、護士開展全國衛(wèi)生專業(yè)技師的考試，將考試作為考核體系，將考試結果作為聘用、轉賬、晉升一級職稱的評價標準[5-6]，但是對行政人員卻沒有這樣的考核體系。因此醫(yī)院應該構建行政管理人員的考核體系，以此來建立出衡量行政管理人員聘用、轉正、以及職稱的標準，讓行政管理人員享有跟醫(yī)技人員同樣的待遇，激發(fā)行政管理人員工作的積極性。

3.2 建立行政管理人員的能力素質考核方法

醫(yī)院作為一種特殊的經營機構，對于行政管理的重視度遠不如對醫(yī)技人員的重視，從醫(yī)院規(guī)范醫(yī)技人員的考核方法來看，其為醫(yī)生和護士量身制作的考核體系，有效的激發(fā)了醫(yī)技人員的工作積極性，因此醫(yī)院還需要建立針對行政管理人員的考核方法，如能力素質考核方法，以此來激發(fā)行政管理人員的主觀能動性，提高其工作水平。

3.3 確定醫(yī)院行政管理職稱體系

對于行政管理部門的職稱，不同的醫(yī)院都有著不同的評定方法，有的醫(yī)院實行了行政人員的職員制，絕大多數醫(yī)院實行的醫(yī)師職稱。主要因為很多醫(yī)院的行政管理人員都是從其他部門調過來的，他們還承擔著一些臨床醫(yī)療的工作，因此職稱仍然沿用醫(yī)師的職稱[7]。但是由于醫(yī)院并沒有建立行政管理人員的晉升制度，使得很多行政管理人員在工作崗位上工作幾十年，職稱依然無法得到晉升，大大地影響著他們工作的積極性。所以醫(yī)院必須要確定行政管理的職稱體系，以此來確定行政管理人員的職稱，使其有機會晉升為科主任、院級領導等，以此來提高行政管理人員工作的積極性。

綜上所述，醫(yī)院的行政管理人員在醫(yī)院的運行和經營中有著非常重要的作用，其管理水平不但影響著醫(yī)院各部門工作的銜接，還嚴重的影響著醫(yī)院的正常運營，因此必須要加強建設行政管理隊伍，來保障和促進醫(yī)院的運行和發(fā)展。在建設過程中，應該構建醫(yī)院行政管理人員的考核體系、建立行政管理人員的能力素質考核方法以及確定醫(yī)院行政管理職稱體系[8]，以此來激發(fā)行政管理人員的工作積極性。同時還要對其進行崗前和在崗培訓、完善激勵機制、選拔一些高素質的管理人才，以此來提高行政管理人員的管理水平，為醫(yī)院在新形勢下的運行和發(fā)展提供保障。

[1]吳小滬，朱雅卿，黃國英. 加強醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐和思考[J]. 中國醫(yī)院管理，2012，32（11）：43-44.

[2]季新華. ?？漆t(yī)院加強人才隊伍建設的實踐和思考[J]. 中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，33（6）：419-421.

[3]趙玲. 加強醫(yī)院人才隊伍建設的實踐與思考[J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，21（3）：7-9.

[4]謝美君. 新時期醫(yī)院加強宣傳隊伍建設的實踐與思考[J]. 現代企業(yè)文化， 2015（26）：109.

[5]崔劍，尹璐，劉震，等. 公立醫(yī)院行政管理人員的現狀與思考[J].中國醫(yī)藥導報，2014，11（3）：148-151.

[6]杜楚源，郭穎凌. 醫(yī)院青年管理人員培養(yǎng)模式的探討與實踐[J].中國醫(yī)院， 2014，18（10）：49-51.

[7]王幸. 醫(yī)院行政管理人才隊伍建設研究[J]. 辦公室業(yè)務，2014 （11）：231.

[8]黃慶軍. 城市中小型醫(yī)院行政管理隊伍建設的現狀與對策[J]. 中國醫(yī)藥指南，2013，11（6）：362-363.

Practice and Reflection on Strengthening the Construction of Hospital Administration Team

SHI Jun’ai The Education Department, Qingdao Municipal Hospital, Qingdao Shandong 266011, China

In the process of hospital construction, administrative personnel has a very important role, its quality and ability directly affect the image of the hospital. However, the construction of administrative staff of many hospitals in China is not optimistic, not only limited management ability, work efficiency is not high, the management concept is relatively backward, and the lack of sense of responsibility and initiative, seriously affecting the development of the hospital. So this article on how to strengthen the construction of the hospital administrative team thinking and analysis, in order to provide a reference for our hospital administrative team building practice.

administrative team; practice; thinking

R197.3

A

1674-9308（2017）01-0044-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.01.025

青島市市立醫(yī)院教育科，山東 青島 266011