互聯網+新媒體下博物館信息服務的新模式

袁偉強

（河源市博物館，廣東 河源 517000）

1 互聯網+新媒體的內涵

在傳統的信息化建設中，信息技術能如何為博物館服務，如何利用技術全面提高業務能力是亟待解決的課題。

“互聯網+”模式是以互聯網思維重新看待博物館，重塑博物館的部分形態，“互聯網+”博物館本身就是一個創新過程。

新媒體是處于發展變化中的，具有傳播速度迅捷化、傳播內容縮略化等特點，總體來說，是指“以網絡為主體的傳播平臺、以數字媒體技術為核心的媒介形態”，即通過數字化交互性的固定或移動的多媒體終端向用戶提供信息與服務的傳播形態。它的“新”，新在媒體互動的新方式、媒體技術的新融合上，新在對于傳統傳播形態及傳播方式的顛覆上。

“互聯網+新媒體”引導著博物館未來發展的新方向，給博物館帶來了舉足輕重的影響[1]。尤其是近年來博物館在微信與微博領域的探索與發展，進一步拉近了博物館與公眾之間的距離[2]。

2 當前博物館信息服務的發展趨勢

隨著互聯網的運用，網絡不僅成為博物館展示宣傳的新途徑，也是博物館拓展教育功能、提供服務質量的重要手段，博物館利用互聯網覆蓋廣、不受時空限制，形式靈活多樣等特點，更好地為公眾提供信息服務[3]，而博物館信息服務也呈現以下趨勢。

(1)信息資源數字化。博物館依托網絡技術，將大量的藏品、展覽信息、文化產品、講座等觀眾感興趣的內容，以文字、圖片、音頻、三維展示等方式，發放到各個網上平臺，供觀眾瀏覽、欣賞。

(2)服務對象社會化。隨著我國公民人均收入的提高，人們對文化的需求也日益增強，公眾對博物館的訴求發生了變化，博物館不再僅是為參觀者提供實地考察的場所，也成為公眾間接了解多元文化的載體。

(3)服務方式社會化。現代社會進入了多元化的階段，博物館針對不同的觀眾提供不一樣的服務成為一種趨勢。

(4)服務內容綜合化。觀眾逐漸不滿足于簡單的參觀游覽，需要博物館為其提供更全面的服務，而網絡為公眾充分了解博物館提供了良好的途徑。

(5)服務手段多樣化。博物館將手機、微信、微博、網站等新興工具應用于博物館信息，手機導覽服務方式多樣化，把博物館數字資源整合起來，使信息資源一體化，為公眾提供一站式服務。

3 博物館信息服務新模式的探索與應用

博物館的藏品大多放置于展廳和庫房，其附帶的數字化信息又多半存儲于機房，觀眾難以獲得全面信息。一直以來，博物館和普通大眾之間始終存在著一種距離感[4]。互聯網和新媒體的注入使得博物館的角色與功能悄然變化，打破了傳統模式的時間與地域的限制，讓公眾能夠近距離、全方位地學習和娛樂。

3.1 展陳方面

互聯網和新媒體技術對博物館陳列展示的影響可分為兩個層面：一是豐富了館內展陳的形式，通過數字采集、數字建模、3D動畫等技術，做到立體展示、場景復原，使展品更具吸引力和感染力；二是博物館利用微信、微博等平臺開辟的線上展示模式，拓寬了展示的途徑，提高了展示的效果。

3.2 社會教育方面

除收藏保護及研究外，博物館的另一個重要職能就是社會教育。近年來，博物館利用新媒體開展公眾教育的形式也在不斷更新：①博物館網站教育資源的共享；②各博物館微信公眾號教育活動欄目的設置；③博物館官方微博的平民化運營；④手機APP的開發。

3.3 服務方面

博物館的公眾服務是博物館工作中的重要一環。移動互聯網時代越來越多地關注信息服務一體化，通過服務與服務、設備與設備、線上與線下的串聯，給用戶提供更好的體驗，這種模式具有很強的用戶黏性，適應長期運營和發展。

對博物館而言，這種模式較為適合。博物館具有良好的上下游產業鏈——展覽、新聞、交通、旅游、社教，出版物、文創產品等，也擁有非常優質的用戶群——文化愛好者，學生、旅游者等，消費特征各不相同，這些元素為 “互聯網+”提供了具有想象力的構劃空間，將線下用戶吸引至線上注冊，根據分眾類別，引導完成參觀、講解、紀念品購買、學習、分享等一系列活動，從而體現信息服務一體化。

因此，對于博物館而言，微信等新媒體帶來的不僅是對外服務上的便捷化，在運營思路、效果評估等方面也能夠促使博物館工作者，通過后臺大數據的分析不斷調整策略、完善自身傳播機制。

4 新模式下的觀眾受益

網絡時代人們每天都被動接收很多碎片化信息，很多信息都是斷章取義，混淆了人們的視聽。博物館與互聯網聯合的模式，能夠以新方式將博物館文化知識完整傳達給觀眾，使觀眾和博物館的距離不斷減少。

(1)以微信、微博為代表的新媒體分眾化的傳播，改變了以往觀眾對博物館信息的獲取方式，建立起更加便捷有效的信息獲取途徑。

(2)新媒體傳播還有助于拓展觀眾的群體范圍，即通過線上的信息傳遞吸引那些原本處于觀望狀態或對博物館有興趣但缺乏信息獲取渠道的“潛在觀眾”，使他們帶著好奇與興趣走出家門，走進博物館，參與到博物館的相關活動中來。

(3)與新媒體技術結合的博物館，給觀眾帶來了豐富的交互式體驗項目，使得觀展過程不再枯燥乏味，而是充滿了趣味性與知識性，一定程度上愉悅了觀眾的體驗過程。新媒體技術還能夠幫助觀眾欣賞到那些未經展出的藏品，滿足不同觀眾的信息獲取需求。

觀眾通過博物館提供舒適化的觀展環境、趣味性的互動體驗裝置以及各種媒介，能夠激發自身的想象力與創造力，落實行動力，真正參與進博物館的各種活動中，在“特定的情境中體驗、發現、反思，從而對特定知識產生興趣，將被動的參觀變為主動的學習和創造過程”。這對于觀眾自身尤其是青少年群體來說，無疑是一勞永逸的。

5 新模式隱含的弊端

博物館運用微博、微信等新媒體傳遞信息也存在一定的負面作用。顧村言曾指出，博物館行業在移動社交媒體傳播方面存在著信息過剩、同質化、過于碎片化和低俗內容綁架用戶等問題。部分博物館過分追求娛樂化，互動體驗反饋表面熱烈，但閱讀量或點擊量未必能夠真實反映傳播內容的優劣。

6 結束語

“互聯網+”和新媒體能幫助博物館延伸基本的社會職能。一方面，互聯網新技術的使用，加強了博物館與公眾的聯系；另一方面，也將博物館打造成一個公眾教育的平臺，讓更多的家庭可以借助網絡從博物館汲取知識。博物館轉變了之前高屋建瓴似的宣傳，以低姿態進行傳播，也更符合當今傳播分眾化、互動化的趨勢[5]。

而虛擬博物館如雨后春筍般涌現，這是實體博物館面對的機遇而非沖擊。蒙娜麗莎幾乎人人皆知，但每天還是會有成百上千的人跑到盧浮宮一飽眼福，因為博物館那種神圣、莊嚴的感覺只能實地感受，所以說，博物館技術不管怎樣發展都應該以物為主，隔著屏幕的體驗不如走到博物館親眼看更加真實。希望便捷技術的應用能夠吸引更多人走進博物館，面對面與歷史對話。

[1]張雪梅.新媒體背景下微博在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊,2013(9):60-62.

[2]張彬,任友,安睿翔.開啟"互聯網+"博物館新模式[C]//博物館的數字化之路.北京:電子工業出版社2015:294-297.

[3]陳剛.新媒體與博物館信息傳播[J].中國博物館,2012(1):25-28.

[4]陳樂.泛在化博物館發展新模式探索:以故宮博物院為例[J].文物春秋,2015(1):61-64.

[5]楊潔.新媒體視域下博物館的傳播路徑轉變[J].新聞傳播,2016 (23):5-7.