性別差異：社會工作者職業倦怠狀況研究*

徐莎莎

東莞職業技術學院管理科學系，廣東 東莞 523808

性別差異：社會工作者職業倦怠狀況研究*

徐莎莎*

東莞職業技術學院管理科學系，廣東 東莞 523808

本文使用定性研究方法，訪談了7名女性6名男性社工，發現其各有不同程度的職業倦怠狀況，女性社工的倦怠感受多源于對工作有效性的失望，男性社工則比較多來源于自己的男性身份在社會中承受的壓力；女性比較主動使用來自家庭、同事的支持，而男性應對職業倦怠狀況的支持來源比較單一。在以上發現的基礎上，文章還對社工機構提供組織支持提出了建議。

職業倦怠；女性社工；男性社工；社會支持

職業社會工作在內地的發展已經超過十年，從無到有，規模從小到大，服務從基礎到層次豐富，這與奉獻愛與熱情的社會工作者密不可分。在高強度的情感付出和壓力工作下，社會工作者已成為職業倦怠的易感人群，而這一現狀也已引起業界的關注。

一、文獻回顧

Freudenberger在1974年首次提出職業倦怠這一概念，指當工作者因為工作時間長和工作強度大而感到情緒枯竭、筋疲力盡時，就會產生職業倦怠。Maslach認為這是一種癥候群，包含三個方面：情緒衰竭——在助人工作中投入過多情緒，透支后處于極度疲勞狀態，工作熱情完全喪失，這也被認為是癥候群的核心；去個人化——個體以一種麻木、冷漠的態度對待自己的同事或受助者；低個人成就感——個體對自己工作的意義和價值都評價很低。Hansung Kim(2011)等提出，職業倦怠程度高的社會工作者更多地發生頭痛、腸胃疾病等身體不適，Farber指出，有強烈的離職意向是倦怠的典型表現之一。

國內近年來對社會工作者職業倦怠也多有關注，黃文斌(2011)在調查研究中指出，浦東新區社會工作者職業倦怠程度較為嚴重，李靜靜(2014)在以北京、上海、廣州、深圳、東莞、武漢、重慶等七個城市的250名社工為樣本的研究中，認為社會工作者出現輕度職業倦怠。對于造成社會工作者職業倦怠的原因，李靜靜認為性別因素與職業倦怠狀況無關，而孫鐵、黃文斌在各自的研究里則認為相關，且都是男性社工的職業倦怠得分高于女性。任云霞(2013)提出，相較于本科生，研究生學歷的社工去個性化程度最嚴重；工作資歷久的工作者，倦怠狀況相對低。社工缺乏社會支持也會增加職業倦怠(石亞、史天琪，2013)。

現有的研究，多是采用定量研究方法，年齡、資歷、學歷、性別等人口學因素都被討論，但其與職業倦怠的相關性有不同的定論，尤其是性別因素，本文在其后將重點分析。社會支持對于社會工作者的職業倦怠有干預作用，而男女社會工作者在社會支持的獲得上會否有不同，與其職業倦怠狀況有什么關聯，本文也會探討。

二、研究方法

本研究采用定性研究方法，通過訪談來了解不同性別的社會工作者在情感衰竭、去個人化、低成就感三方面的感受，及其獲得社會支持狀況，對其職業倦怠狀況產生什么影響。

從15年11月至17年4月，筆者共訪談13人，7名女性，6名男性，訪談對象工作年限從半年到七年不等。

三、研究發現

通過訪談，筆者了解到男女社工都存在或輕或重的職業倦怠狀況，在情感衰竭、去個人化、低成就感三方面各有不同程度的表現。男性社工和女性社工在職業倦怠狀況上既有共同點，又有差異。

(一)整體狀況

13位訪談對象中，除一位社工表示還未有倦怠癥狀外，其他社工都表示自己曾有過或正被職業倦怠癥狀困擾。

德力，項目社工，男性，工作五年。他表示自己算是職業倦怠癥狀的康復者。“兩年前的時候最為嚴重吧，每天早上醒來都不想上班，坐在電腦前，大腦一片空白，什么都做不出來，感覺很焦灼。不得不做的工作就隨便應付。”德力覺得自己很糟糕，工作沒有意義，想要逃離。但因為“沒有想明白離開去干什么”，德力留了下來，捱過倦怠癥狀最為嚴重的時期后，情感衰竭和去個人化狀況減輕不少，“工作中我會主動地考慮項目發展的許多問題，比如執行，比如成效。”

陳及，女性，是某家綜的中心主任。“我感覺倦怠是一直都有的。工作方法可能就簡單粗暴一點，像上一次跟那個志愿者急起來了。”對待服務對象方式缺少溫情關懷、冷漠、粗暴是職業倦怠癥狀中去個人化的表現。

達哥，男性，從事社工服務半年，他表示工作很開心，和服務對象相處也很融洽，專業能力上還有很多想要學習的地方。他是訪談對象中唯一一位表示沒有任何倦怠感受的社工，除此外，男女社工都不同程度地經歷情感衰竭的折磨，去個人化及低成就感帶來的挫敗情緒。

(二)男女社工的倦怠特點

文意，女性，社區社工，做婦女兒童服務已經六年，經歷了很多對社

工行業的失望。“現在我們這個地方的社工服務真的很亂，上面的制度設計，下面的服務執行……其他項目點跟我們分享經驗都是說如何把文書寫得漂亮一點，但實際上對這個服務對象有什么幫助什么影響，沒有人關心。”文意說社工理想的火種在心中逐漸熄滅，也許還會殘存一個星點，其余的熱量都已被現實耗盡。在服務中，經歷了情感衰竭后她也開始變得敷衍應付，出現去個人化癥狀，進而出現對自己成就低評價。

小甲，女性，項目社工，做兒童教育服務三年，對“社會工作”專業性的擔憂讓其對自己的工作也產生懷疑。“我覺得自己做得越來越不像社會工作了，我也常常覺得強調的那些理念、方法…真的有用嗎，在實際的服務中，用不上。”對工作成效的懷疑也讓她萌生離職的想法。

男性社工不同的是，他們在提及倦怠癥狀時，都會說到自己經濟上的壓力。新一，男性，從事社區服務七年，他說自己是把社工當做一份工作來做，七年間他有過兩次離職計劃，希望能去到有更多薪資回報的地方。“很巧這兩次都沒有走，因為機構也都及時給了一些(薪酬)支持……我們在社工這個圈子里可能感受還不多，出去外面社會，就能很明顯感覺到(經濟地位)差異。”新一說近年不太愿意春節回家，因為不想被親戚盤問工資，“這個社會的評價標準還是看錢的，尤其是作為一個男性”。

小李，男性，司法社工，從業兩年的他直言自己感覺很辛苦很累，尤其是每個月的工資不夠用時，就更加覺得疲憊煩躁了。“我會努力去考到社工證，看能不能晉升，多一點補貼，不然的話，我可能就不做了。你要是一個女孩子一個月這點錢其實都沒所謂的，我一個男生，肯定不行的。”

女性社工的倦怠癥狀主要源于對社會工作助人成效的懷疑，進而對自己的工作價值、個人成就持負面態度，產生倦怠情緒；男性社工以一個“社會中的男性”的身份去衡量自己的工作成就，而男性這個角色被賦予的期待和要求，加重了他們的負面情緒，使其倦怠癥狀更為嚴重了。

(三)男女社工應對倦怠狀況的社會支持

職業倦怠會讓社工感覺到精力透支、情緒低落，失去熱情，面對這一癥狀的影響，社工們在一開始也會尋求自己身邊的支持資源，在這一方面，男女社工也有不同的表現。

阿玉，女性，為外來務工群體服務，她的丈夫也是社工，兩人同屬一個機構，她有感受到來自家庭的很多支持。“我婆婆知道我們是做什么的，她覺得很好啊，也很支持……她現在也有幫我們帶小孩(六個月大)；我老公，我們平時就是互相吐吐槽咯，抱怨發泄完就再繼續工作。”與其相似的是林一，她在日常生活中也會跟家人科普社會工作的內容，丈夫和公公婆婆都覺得很有意義，對她的工作表示贊賞，這也是她在有倦怠感受后還能繼續堅持的原因。同時，女性社工這一身份也給她們帶來社會認同感。比如從事殘疾人服務一年的安妮，“大家會覺得你很有愛心，也比較穩定，好像是政府工，社會地位還可以。”她有輕微情感衰竭，但來自家人朋友和社會對其身份的認同，也給她一定的安撫力量。

男性社工在應對倦怠癥狀時，家人并不是其尋求支持的首選，因為“跟他們說了，也不懂，也不了解”(德力)，以及“跟她說了，也解決不了問題，反而她又會擔心，我又要反過去擔心她”(新一)。男性社工與家人的溝通不如女性社工主動，家人對其工作的了解比較少，不能充分理解其倦怠感受；因為主流文化中對于家庭角色的期待，男性社工們都對自己有承擔壓力的要求，因而選擇不跟家人談自己的倦怠感受。另一方面，男女社工在是否尋求同事支持上，也有差異。星哥，從事流動人員服務，工作七年，“跟朋友說比較好，因為有些時候你的倦怠感受就是來源于你的同工……社工這個圈子很小的，你跟同行講一講別人就知道是什么了”，男性社工在遭遇情感衰竭癥狀時，會愿意向與社工無關的朋友尋求支持，在放松娛樂的互動中獲得能量。而女性社工則非常愿意跟同事表達，“很累的時候，就跟同事說一說，就感覺心情好一些……至少感覺有個伴，還一起(奮斗)的”(文意)。

在訪談中，社工都表示，機構/組織沒有特別為緩解他們的職業倦怠感受提供幫助。

四、結論及建議

筆者通過對13名社會工作者的訪談，了解到大部分社工都存在或輕或重的職業倦怠癥狀，如感覺到異常疲憊、抗拒工作、強烈的離職意向、懷疑工作成效等；而男女社工職業倦怠癥狀則各有特點，女性社工多因為對社會工作這一助人服務成效的懷疑，而對自己的工作價值、工作意義持負面態度，產生倦怠情緒；男性社工因為自身的性別身份，感受到社會文化的壓力，使其倦怠癥狀更為嚴重了。在尋求社會支持以應對倦怠狀況上，女性社工能主動使用來自家人和同事的支持，而男性社工則回避向家人、同事尋求支持，支持來源局限于朋友。

職業倦怠會對社會工作者的身心健康產生負面影響，從而影響其工作服務質量，對組織和行業發展都具有一定威脅，這也是當前社工機構需要直面的問題。從緩解社工職業倦怠的角度，筆者據以上研究發現提出一些建議，希望能有幫助：1、加強組織支持：社工機構、行業組織應重視給予社工精神慰藉關懷，主動進行篩查和幫助，尤其是對于男性社工，使組織支持、同工支持成為其緩解職業倦怠癥狀的有效資源；2、對女性社工：可多組織有關社會工作內涵、價值的同工探討會，以回應女性社工因成效質疑而產生的倦怠感受，豐富其應對倦怠癥狀的資源；3、對男性社工：可多組織家庭聯誼會，促成男性社工家人對其工作的了解和支持，并緩解其性別角色帶來的壓力，從而減輕其部分職業倦怠感受。

[1]Freudenberger，H.J.Staff Burnout.Journal of Social Issues，1974(30).

[2]Christina Maslach，Burnout：The Cost of Caring.Englewood Cliffs，N.J.Prentice-Hall，c，1982.

[3]Kim H，Ji J，Kao D.Burnout and Physical Health among Social Workers：A Three-Year Longitudinal Study.Social Work[serial online]，2011(7).

[4]李瑤.社區工作者職業倦怠表現與原因研究[D].蘭州大學，2015.

[5]孫鐵.西安市一線社會工作者職業倦怠研究[D].西北大學，2015.

[6]石亞，史天琪.社會支持視角下社會工作者職業倦怠研究[J].社科縱橫(新理論版)，2013(01)：150-152.

[7]任云霞.社會工作者的職業倦怠狀況的調查——以深圳社工為例[J].北京科技大學學報(社會科學版)，2013(02)：40-45.

[8]李靜靜.社會工作者職業倦怠評量、因素鑒別與干預策略研究[D].華中師范大學，2014.

[9]黃文斌.上海市浦東新區社會工作者職業倦怠研究[D].華東理工大學，2011.

*東莞職業技術學院科研基金項目(編號2015d03)的研究成果。

徐莎莎(1988-)，女，四川達州人，碩士，東莞職業技術學院管理科學系，講師，主要研究方向：社會工作與社會性別。

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