簡述績效溝通在績效管理中的作用

齊素娟

鶴壁汽車工程職業學院建管系，河南 鶴壁 458030

簡述績效溝通在績效管理中的作用

齊素娟*

鶴壁汽車工程職業學院建管系，河南 鶴壁 458030

在整個人力資源績效管理中，績效溝通占據著重要的地位，是績效管理的核心或者“潤滑劑”。本文在闡述績效溝通與績效管理關系的基礎上，進一步分析了績效溝通在績效管理中的作用，并提出了保證績效溝通有效性的建議措施，為企業的績效管理提供參考。績效管理不僅需要專業的知識與業務能力，而且越來越需要與他人溝通的能力。只有貫穿整個績效管理始終的溝通，才能使績效管理的效用最大化，才能使企業內部溝通順暢，提高員工滿意度，降低企業的管理風險，提升人力資本競爭力。

績效溝通；績效管理；有效性

近年來，我國各組織對人力資源管理的重視不斷提高，績效管理在人力資源管理中占據著核心地位，有效的績效管理是提高組織人員素質和實現組織目標的關鍵環節。

然而，績效管理雖在各組織中已普遍推行，但是效果并不理想。分析其原因，在績效管理的過程中并沒有充分發揮績效溝通的作用：一方面，員工不能及時得到自己績效的反饋信息，也無法獲得解決工作中遇到的障礙和難題的幫助；另一方面，管理者難以在溝通的基礎上對員工在考核期內的工作進行合理公正和全面的評價，幫助員工不斷改進和提高績效，提供相關支持。實踐證明，管理者約70%的時間用于與他人的溝通，30%的時間用于處理相關事務。

一、績效溝通的內容

績效溝通在績效管理過程中可以分為以下四個方面：

(一)績效計劃的溝通

績效計劃的溝通包含目標制定和目標實施兩個方面。績效指標是從上往下層層分解的，在此過程中，都需要上一級的管理者通過溝通的方式，將指標傳達給下一級。管理者在目標實施階段分配績效指標任務時，還必須和員工就完成目標采取的措施和手段、需要的資源和條件進行溝通。

(二)績效輔導的溝通

績效輔導溝通要求員工不僅要有好的績效也要有好的過程。該階段要求管理者和員工之間進行不斷的溝通，管理者要對員工工作績效目標執行情況及時進行了解，對員工實施目標的手段進行監督，為下屬提供所需要的幫助和輔導，避免員工為實現績效目標不擇手段。

(三)績效反饋的溝通

績效考評結束后，并不意味著績效管理的結束，管理者需要把考評結果有效的反饋給員工，和員工共同分析成功的原因和失敗的教訓。通過績效反饋，讓員工明白該次考核期內自己的工作的情況，為下一階段的績效改進做好準備。

(四)績效改進的溝通

績效管理不僅要談過去，還要談未來，做好績效改進溝通。在此過程中，管理者與員工之間需要提出績效改進目標，為績效改進提供基礎的依據；同時要制定績效改進方案，幫助員工找到問題所在，采取相關措施；還要檢查績效改進效果，將檢查信息通過溝通的形式及時反饋給員工，使員工完成績效改進目標并提升績效水平。

通過四個階段的績效溝通，管理者能夠很好的幫助員工，同時提升他們的績效水平，促成了一種雙贏的局面。

二、績效溝通在績效管理中的作用

在績效管理過程中，管理者和被管理者從績效目標的設定開始，到最終的績效考評結束，都必須保證持續不斷的溝通，任何單方面的決定都會降低績效管理開展的有效性，進而影響績效管理體系效用的發揮。

(一)通過溝通，設定共同認可的績效目標

通過有效的績效溝通讓管理者與被管理者對績效目標結果“心中有數”。在設定績效目標的過程中，如果雙向互動溝通在這一環節缺失，形成績效目標信息的下達而無上傳的單流向，將會影響員工對績效目標的了解和認可，還可能造成制定的目標偏離客觀實際，出現重大失誤。

(二)通過溝通，在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率

當績效目標在實施過程中朝良性方向發展時，通過持續的溝通，管理者掌握員工提升業績的空間，以及后期工作的期望和要求；同時員工能及時反饋任務目標完成情況，獲得上級領導的有效幫助，有利于從成功走向成功。當績效目標在實施過程中朝惡性方向發展時，遠離正確的軌道，此時績效溝通更為重要，于企業而言，它有利于改善負面影響；于員工而言，及時的溝通有助于員工改進方法和措施，重回正確軌道。

(三)通過溝通，績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服

通過績效溝通，使員工認識績效目標考核的重要性與目的性。績效管理不是考核者對被考核者濫用手中職權的“撒手锏”。只有通過績效溝通，才能使績效考核思想深入人心，績效考核這一工具的使用和考核結果才能得到認可，績效考核結果才能被廣泛認同。

三、確保績效溝通的有效性

在績效管理過程中，為了保證績效溝通的有效性，增強其在績效管理中的作用，一般可采取提升管理人員的溝通技巧，減少溝通層次、轉變傳統績效管理觀念，鼓勵員工參與決策，強化雙向溝通等措施，并注重不同績效管理階段溝通的目的和側重點。

為了確保績效溝通的有效性，在不同的績效管理階段，溝通的目的和側重點要有所不同：

在績效計劃階段：管理人員要當好輔導員和指導員的角色，將工作標準及績效目標與員工討論溝通后達成一致，幫助并指導員工制訂好目標計劃。

在績效執行階段：一是員工反饋任務進展情況及工作中遇到的問題，向領導尋求解決方法和幫助；二是管理者對下屬的工作及目標計劃之間出現的偏差及時指導糾正。

在績效考評和反饋階段：一方面，主管通過和員工進行溝通，對員工在考核期內的工作進行全面與公正合理的評價；另一方面，主管人員就員工工作中出現問題的原因及時與員工溝通分析，共同制訂下一個階段工作改進的重點。

在考評后的績效改進與在職輔導階段：跟蹤關注整改措施的完成情況，提供有效幫助，主要體現在兩方面：一方面要持續地跟蹤員工的績效進展，一旦發現前后績效有偏差，立即糾正；另一方面，將整改的完成情況，記錄到下一輪績效考核的依據收集管理工作中，形成閉環管理。

只有把握不同績效管理階段溝通的目的和側重點，溝通時才能做到有的放矢，才能使績效管理的效用最大化。

因此，只有充分重視績效溝通在績效管理中的作用，確保績效溝通的有效性，才能使企業內部溝通順暢，提高員工滿意度，降低企業的管理風險，績效管理才能成為助推企業整體經營業績提升和構建企業有序競爭氛圍的人才資源管理工具。

[1]中國就業培訓技術指導中心.企業人力資源管理師(二級)[M].北京：中國勞動社保障出會版社，2014.

[2]彭劍鋒.人力資源管理理論[M].復旦大學出版社，2005.

[3]付亞和.績效考核與績效管理[M].北京：電子工業出版社，2003.

齊素娟(1986-)，漢族，河南鶴壁人，鶴壁汽車工程職業學院，助教，研究方向：企業管理。

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