西藥房藥學服務質量的提升方法與應用價值研究

●單歡軍

西藥房藥學服務質量的提升方法與應用價值研究

●單歡軍

目的：針對社區西藥房藥物服務質量提升的對策進行分析，并對應用價值進行探討。方法：我社區在2016年開始采用各方面對策對西藥房藥學服務質量進行提升，而在2016年前僅按照常規方式進行管理。對比實施前后各1年時間內西藥房藥學服務情況。結果：實施后，1年時間內西藥房僅出現差錯事件2例，而在實施前則存在有13例，隨機選取兩時間段社區居民各100例對服務滿意度調查可知，實施前為81.00%（81/100），而實施后為93.00%（93/100），實施后明顯高于實施前，P＜0.05差異具備統計學意義。結論：在有效方式下對社區西藥房藥學服務質量加以提升，可起到降低差錯率并增加患者滿意度的效果。

西藥房；藥物服務質量；方法；應用價值

所謂藥學服務主要是指通過專業藥學專業醫生對患者各方面用藥方式進行指導，保證患者能按照最準確方式用藥。該方面工作對于保障藥物治療效果以及促進患者恢復均有著極為重要的作用[1]。我社區西藥房在2016年開始對藥學服務質量進行全面提升，且效果較為顯著，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我社區在2016年開始采用各方面對策對西藥房藥學服務質量進行提升，而在2016年前僅按照常規方式進行管理。對比實施前后各1年時間內西藥房藥學服務情況。我社區在觀察時間段內西藥房藥學工作人員均不存在變動。綜合對比藥學服務人員學歷程度、性別等方面可知，實施前后無較大差異，P＞0.05差異無統計學意義。

1.2 方法

我社區在2016年開始從各個層面出發對西藥房藥學服務人員綜合能力進行提升，具體表現在以下幾方面∶

（1）對藥學服務人員綜合能力進行提升。以月為時間單位對我社區西藥房藥學服務人員進行專業能力培訓，聘請醫院專家對新型藥品使用方式以及使用禁忌等進行講解。同時，通過職業介紹的方式告知服務人員該部分工作的重要性，使得以更加嚴謹的工作態度投身于日常工作中。同時，需增加服務人員溝通能力，使其能與患者進行有效溝通，使得藥學服務工作能夠進展的更加順利。

（2）對社區西藥房基本設施進行完善。良好的藥學服務需要以最佳工作環境作為支撐。為此，在對藥學服務質量提升過程中，更需要對社區西藥房基礎硬件設施進行完善。為提供藥學咨詢患者、家屬提供最為舒適的環境。同時，需要對藥學服務中所涉及到專業設備及時進行更新[2]。

（3）做好對藥品質量的監測工作。合格的藥品質量是保障藥學服務質量的關鍵。在日常工作中。藥師需要對藥房內藥品質量情況進行嚴密監測，觀察存放藥物是否存在有破損的情況，是否過期等。并對新增加藥物的購進途徑進行了解，防止質量不合格藥物流入到使用中。

（4）注重對藥物不良反應情況的監測。針對不同患者，在使用藥物時不良反應情況可能存在有一定差異。因此，針對到社區取藥患者，藥師首先需詳細詢問患者以往用藥情況，是否存在有用藥禁忌等。并及時告知服用期間可能出現的問題，一旦出現異常需即刻停止使用并到社區醫院接受診治[3-4]。

（5）注重細節工作?？紤]到西藥種類較為繁多，且部分藥品在包裝上存在有一定相似之處。在取藥時，藥師需要反復對藥物名稱、劑量等進行核查。防止出現取藥錯誤的情況。同時，需做好與患者溝通工作，告知患者正確用藥方式、時間等。

（6）做好用藥指導工作。在患者取藥過程中，需最好與患者溝通工作，指導患者對按照采用最正確的方式進行服藥，對服用劑量、使用時間等進行合理控制。

1.3 觀察指標

對實施前后各1年時間段內，我社區西藥房服務差錯情況進行調查，并隨機抽取各時間段內100名患對藥物服務質量加以評估。

1.4 統計學方法

以SPSS19.0對本次研究中各項數據進行處理，采用%對計數數據進行表示，以x2加以檢測，若P＜0.05則表明數據間存在有顯著差異，具備統計學意義。

2 結果

實施后，1年時間內西藥房僅出現差錯事件2例，而在實施前則存在有13例，隨機選取兩時間段社區居民各100例對服務滿意度調查可知，實施前為81.00%（81/100），而實施后為93.00%（93/100），實施后明顯高于實施前，P＜0.05，x2=15.2541）差異具備統計學意義。

3 討論

在群眾健康意識持續提升的情況下，對于醫療服務質量的需求也在逐步提升，其已不單單在治療方案上存在有極高重視度，在藥學服務質量上同樣存在有極高需求。藥學服務在醫療改革的持續推進下，其服務內容已不僅僅局限在藥物調劑的層面上，需圍繞患者為中心，對用藥方式、時間等多方面進行服務?；谠摲矫嬖?，藥學服務人員專業素養、藥房設備等均需要不斷進行完善，對優質藥學服務提供基礎。在本次服務質量提升工作中，通過對藥品質量監測，有效保證了患者所使用藥物的重要性，且在對用藥不良反應的注重下，實現對用藥安全性的保障。此外，通過不斷為完善社區西藥房硬件設施，無藥學服務提供了更好的平臺。此外，借助對藥師溝通能力等綜合素質的提升，使得藥師與患者溝通更加順暢，藥學服務更加具有專業性[5]。

綜合對比，我社區西藥房實施藥學服務提升工作以后，藥學服務差錯情況得到有效緩解，且起到提升服務滿意度的效果。藥學服務為醫療服務中最為重要部分，對于保障患者用藥安全性有著重要的作用。考慮到當前西藥房藥學服務質量依舊存在有一定缺陷，還需要在今后工作中加以重視。

（作者單位：慈溪市庵東中心衛生院）

[1]唐志君.西藥房開展藥學服務的實踐意義探究[J].世界最新醫學信息文摘,2016,(89):190.

[2]段沛濤,董洪燕.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].中國農村衛生,2016,(16):18-19.

[3]丁吉.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].航空航天醫學雜志,2014,(09):1271-1272.

[4]王婭能.“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的應用[J].中國醫藥指南,2013,(21):219-220.

[5]歐陽華.基于價值鏈管理的醫院藥學服務質量管理的研究[D].廈門大學,2009.