優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的效果分析

●金云霞

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的效果分析

●金云霞

目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的方法和臨床效果。方法：選取2016年1月至2017年1月于我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒60例，隨機均分成觀察組和對照組兩組，每組有患兒30例，所接受的護理措施分別為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及常規(guī)護理服務(wù)，對兩組患者的治療護理情況進行觀察比較。結(jié)果：觀察組患兒在護理質(zhì)量及患兒家屬滿意度的比較結(jié)果上均明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：對兒科門診輸液室患兒實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可在保證護理質(zhì)量的同時提升患兒家屬滿意度，臨床應(yīng)加以重視并推廣。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；兒科；門診輸液室；家屬滿意度；臨床效果

靜脈輸液治療因為起效快，現(xiàn)已成為臨床首選的各種疾病的治療手段，對兒科患者行此治療時，因為兒童患者相對成年患者，靜脈穿刺操作進行較為困難，患兒不配合治療，故在實際應(yīng)用中難以取得顯著的臨床效果。如在治療期間加以科學(xué)有效的護理干預(yù)措施，對于提升患兒配合度，保證治療效果有重要意義[1]。為了研究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于兒科門診輸液室對提高患兒家屬滿意度的方法和臨床效果，本文特對60例于我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒進行了治療護理相關(guān)的研究分析，得到如下結(jié)論：

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料選取于2016年1月至2017年1月于我院兒科門診輸液室進行輸液治療的患兒60例，隨機均分為觀察組和對照組兩組，每組有患兒30例，在觀察組患兒中有男患兒18例，女患兒12例，年齡最小5歲，年齡最大10歲，平均（8.13±0.1）歲；對照組患兒中有男患兒16例，女患兒14例，年齡最小8歲，最大14歲，平均（11.02±0.5）歲。在年齡、性別等一般資料上兩組患兒無差異（P＞0.05），對比結(jié)果有效。

1.2 護理方法

在接受相同的輸液治療的基礎(chǔ)上，對照組行常規(guī)護理服務(wù)，觀察組行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體措施如下：

1.2.1 改善門診輸液環(huán)境

在兒科門診輸液室張貼一些卡通人物及趣味性強的畫作，使整個輸液室呈現(xiàn)出溫馨可愛的風(fēng)格，患兒進入這個環(huán)境后不會過分緊張，對治療環(huán)境的排斥感低。調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度適宜，空氣清新無異味，光線柔和不刺激，患兒進入該環(huán)境后舒適感高，心情舒暢[2]。

1.2.2 樹立良好形象

患兒進入門診輸液室后護理人員應(yīng)熱情接待患兒，面帶微笑，與其交談時和藹可親，態(tài)度溫柔，多與患兒交談其感興趣的話題，以建立良好的護患關(guān)系，保證患兒信任護理人員，愿意配合治療。與患兒家屬進行溝通交流，了解患兒的一般情況，告知其在輸液治療期間的注意事項，與患兒家屬一起做好患兒的安全防護工作。

1.2.3 及時溝通建立良好的護患關(guān)系

及時告知患兒家屬疾病的治療進程，消除家屬的緊張心情，為患兒家屬介紹經(jīng)積極治療預(yù)后良好的病例，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，囑患兒家屬在陪護患兒期間有足夠的耐心，多理解患兒的情緒。護理人員自身也應(yīng)提高操作技能，盡量一次穿刺成功，避免反復(fù)穿刺，加強患兒痛苦，嚴(yán)重時甚至引起醫(yī)療糾紛[3]。

1.2.4 提供溫馨服務(wù)

門診輸液室飲水機、紙巾等各項基礎(chǔ)生活設(shè)施配備齊全，保證患兒在輸液治療期間基本的生理的需求能得到滿足。

1.3 觀察項目和指標(biāo)

1.3.1 護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

評價內(nèi)容包含4項，分別為就診環(huán)境、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度及行為舉止，每項滿分100分。

1.3.2 護理滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)醫(yī)院自制的護理滿意度百分調(diào)查問卷，囑患兒家屬根據(jù)自身主觀感受進行不記名填寫，根據(jù)得分將其分為滿意，部分滿意及不滿意三個梯度，統(tǒng)計每一梯度人數(shù)所占比例。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析。

2 結(jié)果

2.1 兩組患兒在護理質(zhì)量得分情況上的比較

經(jīng)過不同方法的護理，觀察組就診環(huán)境、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度及行為舉止得分分別為（95.36±2.6）（93.89±1.3）（94.89±1.3）（96.89±1.3），對照組得分分別為（86.87±2.1）（81.33±1.2）（80.33±1.2）（85.33±1.2），觀察組各項得分較對照組均顯著更優(yōu)，組間差異顯著，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2 兩組患兒在家屬滿意度情況上的比較

經(jīng)過不同方法的護理，觀察組滿意，部分滿意及不滿意人數(shù)分別為24人，5人，1人，護理滿意度為96.67%，對照組分別為13人，10人，7人，護理滿意度為76.67%觀察組較對照組顯著更優(yōu)，組間差異顯著，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

隨著社會的進步，人們生活水平逐漸提升，在進行疾病的治療時，對護理服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不能滿足患者需求。兒科患者在接受輸液治療時，因為其年齡較小，對各項護理措施的配合度較低，加之輸液治療所導(dǎo)致的疼痛，患兒在治療時對靜脈穿刺操作極為排斥，患兒的血管本身又較為細(xì)小，故在治療期間極易發(fā)生因為反復(fù)的穿刺失敗而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，加劇醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。對患兒實施優(yōu)質(zhì)護理對護理人員的穿刺技術(shù)及溝通交流能力要求較高，治療期間護理人員通過與患兒交流轉(zhuǎn)移注意力，過硬的操作技術(shù)使其穿刺成功率被大大提高，患兒家屬滿意度更高[4]。

綜上所述：對兒科門診輸液室患兒實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可在保證護理質(zhì)量的同時提升患兒家屬滿意度，臨床應(yīng)加以重視并推廣。

（作者單位：浙江省杭州市富陽區(qū)婦幼保健院）

[1]彭智赟.兒科門診輸液室對患兒的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的探討[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)刊,2013,(9):1551+1553.

[2]林雪洋.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2014,(5):463.

[3]林雪洋.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].健康必讀（中旬刊）,2013,12(11):397.

[4]張麗妍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫(yī)療裝備,2015,(14):180-181.

金云霞（1985～），女，護師，研究方向為兒科護理。