優質護理服務心得

●信雅峰

優質護理服務心得

●信雅峰

患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

護理；患者；服務

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創新，變被動服務為主動服務：

（1）合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。

（2）成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發生的每件事，如工作流程調整，有關制度規定，護理人員存在的問題和優點等進行記錄[1]。對于出現的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。

（3）向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監督。

（4）實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。

（5）組織落實各項工作制度，進一步完善各項規章制度。

（6）設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態的安全評估，根據級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

（7）由護理組長（主管護師擔任）根據病情變化，每日更改護囑并監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。

（8）根據護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發生[2]，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。

（作者單位：解放軍251醫院急診科）

[1]王倩.優質護理服務在兒科護理中的應用心得[J].中國衛生標準管理,2015,6(31):193-194.

[2]宋艷靜.開展優質護理服務心得體會[A].河南省護理學會.2012年河南省兒科優質護理服務規范管理培訓班及學術交流會論文集[C].鄭州:河南省護理學會,2012.2.