移動互聯環境下我國健康體檢商業模式研究

趙靜

德州市市立醫院健康體檢管理科，山東德州 253000

在國家經濟快速增長的帶動下，居民的健康理念日益增強，健康體檢產業也得以迅速發展，相應的健康體檢服務商業機構也紛紛成立，產業規模也日益擴大。隨著健康體檢的重要性在醫療行業日益顯現，關于如何提高體檢服務質量和如何提升市場占有率的問題，已成為醫療體系改革工作中的重要內容。

“移動互聯網環境下的商業模式，是對傳統商業模式的一種電子化替代”[1]。隨著我國移動互聯網商業模式迅速發展，截至2015年12月，中國網民人數已經達到6.88億人，網絡普及率達到50.3%，移動互聯網網民人數已超過PC端的兩倍以上。傳統的產業格局被打破，移動互聯網平臺上的商業模式已涵蓋：消費、休閑、娛樂、購物、醫療、服務等多種行業。在這種網絡經濟大背景下，該文通過論述目前傳統健康體檢行業所面臨的問題，建議體檢機構推廣“移動互聯網健康體檢商業模式”，希望在這種新的商業模式下健康體檢機構能夠運用“科學健康管理”理念；提升健康體檢服務產品質量；擴大市場占有率。探尋我國健康體檢產業良性發展的道路。

1 傳統健康體檢商業模式存在的問題

1.1 健康體檢質量不規范

健康體檢是人類對自身認識與關注度的提升，也是人類文明程度的標志之一，最早有健康體檢相關記錄的是17世紀的英國[2]。人們通過科學的健康體檢，在先進醫療設備的幫助下，提前發現受檢者存在的疾病隱患，通過及時干預與針對性治療，達到預防疾病減少病患的目的。

我國健康體檢產業雖然起步較晚，但是市場規模發展迅速，截至2016年產業規模已達1 160億元，如（表1）所示。與此同時體檢市場依然存在一些問題，例如由于審批與監管機制不完善，致使行業門檻較低、行業技術水平與服務質量不規范等問題。直至2009年8月21日國家衛生部印發了《健康體檢管理暫行規定》，健康體檢行業才有了相關的質量標準依據。目前我國健康體檢行業服務產品質量偏低的關鍵因素是工作人員業務素質偏低，由于優秀的醫療行業人力資源多集中于大中型城市的綜合醫院，致使地方醫院以及醫療體檢機構普遍存在人力資源技術力量較為薄弱的現狀。例如在健康體檢過程中，部分需要醫生分析判斷的專科體檢項目，由于缺乏專業醫護工作人員的判斷結果致使檢查結果報告不準確[3]。

表1 我國健康體檢市場規模發展狀況

1.2 缺乏健康管理理念

科學的健康管理理念是：以健康檢查為基礎；以“治未病”為目的；通過先進的醫學手段以及管理學理論等綜合知識體系的運用，對檢查者的健康狀況、影響健康因素等，全方位的監測評估與干預的過程[4]。其中包括：健康體檢、健康評估、健康教育、健康促進、健康咨詢5個環節。目前我國健康體檢機構由于缺乏科學的健康管理理念，其工作內容仍然是針對體檢項目陽性指標的篩查；對檢查結果的治療建議以及評估較為模糊；對檢查者的隨訪與追蹤檢查不到位。

1.3 業務渠道單一

健康體檢的業務范圍是客戶通過體檢得出的相關數據了解自身健康狀況；并以此為依據尋求專業的健康干預、健康治療、健康指導，最終提升自我健康水平。健康體檢的業務內容多樣化致使其業務渠道具有多元化的特點。“體檢”只是健康體檢工作的1個環節，并非最終目的。目前我國大多數體檢機構忽略了健康體檢業務多樣化特點，業務范圍僅以體檢為主，嚴重阻礙了健康體檢行業的全方位發展。

1.4 體檢套餐組合缺乏個性化設計

目前健康體檢行業普遍存在缺乏個性化產品服務的弊病。首先，體檢項目內容設置較為單一、程式化，不能滿足個性化需求。因為影響人體健康的因素是多方面的，其中包括個體身體素質、成長環境、工作環境、年齡差別等綜合因素，個體對于健康體檢的側重點與需求也因人而異，所以健康體檢服務產品個性化設計有其必要性。其次，檢查手段雖然根據套餐價格有多種選擇，但從實際效果來看，所檢查項目的增多與疾病的檢出率并沒有形成正比關系。這種缺乏針對性的檢查手段造成資金的浪費或漏診。此外，一些體檢機構為了增加體檢項目，將一些尚未通過國家質檢認證的檢查項目列入套餐，增加了健康體檢的安全隱患。

2 移動互聯網健康體檢商業模式優化—以“愛康國賓”為例

2.1 核心價值

“愛康國賓體檢中心”成立于2004年，企業服務目標是：通過體檢擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫難。“愛康國賓體檢中心”的健康管理模式以移動互聯網商業模式為主，企業通過互聯網平臺已經與幾百家醫療機構建立合作網絡端，利用線上線下相結合的方式，為一百多萬會員提供高質量的綜合健康管理服務。“愛康國賓”的企業核心價值是“360，健康管理”的前瞻性健康管理理念，其內容主要包括：關注影響受檢者健康的綜合因素：遺傳、營養、生活習慣、生存環境、職業、心理素質、身體素質、診療記錄等影響因素；依據體檢結果數據，通過專業的評估預測以及跟蹤記錄，最終幫助受檢者找到影響其健康的不良因素，并提出干預與治療建議。同時幫助受檢者樹立科學的健康管理理念，達到提前預防疾病的發生，改善個體健康狀況的目的。“愛康國賓”的移動互聯網健康體檢商業模式，對于改善我國目前存在的醫療資源分布不均、資源稀缺、隱患關系等存在的不足，具有良好的借鑒作用。

2.2 業務形式多樣化

移動互聯網健康體檢業務形式具有多樣化特點，客戶利用移動互聯網平臺可以與體檢中心及時溝通如提前預約；體檢中心及時向客戶提醒、推送注意事項與健康信息等。“愛康國賓”直銷式移動互聯網營銷模式的多樣化業務優點包括：①通過線上線下的銷售渠道推銷自身的服務產品，每一個直銷網點都由企業直接管理。②移動互聯網營銷平臺能夠使企業便利管理對客戶服務質量以及客戶數量，以此保證企業服務產品競爭力的不斷提升。③企業通過對互聯網大數據的分析，設計出符合不同地域客戶要求的服務項目。④企業通過移動互聯網平臺可以直接與顧客接觸，以獲取當地市場環境以及行業競爭對手的準確信息。⑤客戶通過移動互聯網平臺可以監督服務產品質量，促進企業的經營原則以及服務理念始終得以貫徹。

2.3 有效的健康管理實踐

移動互聯網健康體檢的商業模式，可以使體檢機構對客戶的健康管理具備實踐性和有效性。例如，客戶與體檢機構通過互聯網平臺建立聯系，并可以隨時向體檢機構進行咨詢；體檢機構也可以利用移動互聯網對客戶正在使用的移動治療設備實時監測等。“愛康國賓”通過與國內外優秀醫療機構建立網上和合作伙伴關系，利用優質的醫療資源保障“科學健康管理”理念具有實踐性。例如“愛康國賓”聯合美國心血管專家Dr.Dwight Clark帶領的醫療團隊建立“美中心血管健康中心”，使更多的國內客戶享受到先進的醫療資源服務。

2.4 體檢套餐個性化設計

客戶通過移動互聯網平臺向體檢機構提供自身綜合的健康數據，體檢機構通過對這些數據的分析與評價，為客戶制定個性化體檢項目套餐，使體檢行為更具實效性與針對性。同時，客戶在體驗服產品時也提升對服務產品的認同感，從而提高體檢機構服務產品的綜合競爭力提高市場份額。

3 結語

移動互聯網健康體檢商業模式具有廣闊的發展前景。①互聯網平臺為體檢機構發展具有廣闊前景的“健康管理”市場，提供了大數據基礎。現代體檢機構利用互聯網大數據的高速度、大規模、真實性的市場數據，通過數據分析將顧客群體進行細分，并制定細化的服務產品；提升客戶對產品的滿意度；體檢機構根據市場反饋數據的對照分析，及時優化服務產品，減少過度與重復醫療現象最終提升服務產品競爭力。

②移動互聯網健康體檢使醫療核心實現從“治療”向“提前預防”的轉移；醫療場所從“醫院”向“家庭”的轉移。

③移動互聯網健康體檢能夠提升社區醫療的實效性。目前解決我國醫療資源缺乏與醫療資源不平衡現狀的重要措施，是大力推進社區醫療事業的發展。利用移動互聯網技術發展社區健康體檢業務，能夠將健康管理深入到每一個家庭，通過這種高效能、高產量、低成本的健康管理方式，能實現提前預防疾病、促使居民建立科學的健康理念、保障社會醫療資源服務居民的公平性，為促進社會的和諧發展作出貢獻。

④移動互聯網健康體檢商業模式能夠幫助體檢機構尋找新的盈利增長點。體檢機構與保險機構聯合開發更多符合當前客戶需求的保險產品，擴大自身的經營規模增加盈利增長點。針對“健康管理”理念的要求，開發更多的相關業務，在服務居民的同時也提升了企業的市場競爭力。

[1]中國商業電訊網.移動互聯網和健康產業結合顛覆醫療健康行業[EB/OL].2014-03-25.

[2]Timmers.Business Models of Electronic Markets[J].Electronic Markets，2008(2):3-8.

[3]王雷利，馮大躍，馮雨來，等.國內健康體檢中心現狀分析及科學管理初探[J].中國醫院，2014(18):77-78.

[4]王隴德.健康管理師[M].北京：人民衛生出版社，2013:97-98.