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數字消費者換商趨勢明顯，中國能源企業轉型刻不容緩

如果能源提供商能夠提供個性化的客戶體驗，92%的消費者將更為滿意；其中，中國能源消費者的期待更高，比例達95%。

77%

如果能源供應商無法提供無縫化的體驗，77%的消費者將不愿再額外購買其產品與服務。

埃森哲的題為《能源新消費者：依托能源生態系統繁榮發展》的調研發現，消費者普遍對新型的能源產品和服務抱有濃厚興趣。例如，分別有76%和69%的受訪者表示對自動化家庭能源管理和互聯家居感興趣。

同時，消費者體驗對于能源企業推廣新產品與服務，提升客戶滿意度至關重要。事實上，如果能源提供商能夠提供個性化的客戶體驗，92%的消費者將更為滿意；其中，中國能源消費者的期待更高，比例達95%。絕大多數受訪者都表達了對個性化服務的渴望，例如：定制化的電子帳單、能根據實時能源使用情況提供最優惠方案的網站或應用軟件等。

與之相反，如果能源供應商無法提供無縫化的體驗，77%的消費者將不愿再額外購買其產品與服務。83%的受訪者更表示，無縫化體驗的缺失將會對其滿意度產生負面影響。

如果能源企業未能滿足消費者的上述期望，他們將在與其他能源企業和市場新進入者日益激烈的競爭中，陷入客戶持續流失的困境，并疲于挽留與爭取客戶。調研發現，目前消費者的需求仍有待滿足，例如，盡管51%的消費者都期待通過應用軟件來遠程監控家中設施，僅有7%的消費者已經在使用這類應用軟件。

實際上，越來越多的消費者正考慮在未來12個月內更換其能源提供商。2016年，37%的受訪消費者表示可能會更換能源提供商，而2015年該比例僅為28%。熱衷使用數字技術的消費者在這方面的意愿尤為突出。如果無法得到無縫化的體驗，他們中有意更換能源提供商的比例已上升至73%。

除了應對來自傳統競爭者的直接威脅，非傳統業內企業和新市場進入者也正對能源企業形成挑戰。在購買能源相關產品服務或者電力時，80%的消費者表示會考慮其他提供商，包括專業能源服務企業、電話和有線電視提供商，以及零售商。

埃森哲大中華區能源消費服務董事總經理王靖表示：“與全球其他市場一樣，中國傳統公用事業機構作為受信任程度較高的能源服務提供商，依然保持著優勢地位。但面對未來進一步開放的能源消費市場，中國能源企業應以客戶需求為中心，即刻開展轉型。他們必須采用新的模式，有效滿足消費者的新期望。”

2016年ICT我國排名全球第81位，較2015年上升3位

2016年11月22日，國際電信聯盟（ITU）發布了《衡量信息社會報告（2016）》，對175個國家和地區的信息通信（ICT）發展和應用情況進行評估，發布了2016年ICT發展指數（IDI）排名（采用數據截至2015年底）。根據最新報告，我國IDI排名第81位，較上年提升3個名次，IDI數值為5.19（全球平均水平4.94），IDI數值增幅位居全球第13位。固定和移動寬帶高速發展成為我國IDI排名提升的核心因素，我國固定寬帶普及率達18.6%，同比提升4.2個百分點，全球排名由63位上升至55位；移動寬帶普及率達81.3%，同比提升15個百分點，全球排名由75位上升至68位。