茶葉社群營銷的現狀、問題與模式研究

王曉麗（中國地質大學長城學院，河北保定 071000）

茶葉社群營銷的現狀、問題與模式研究

王曉麗
（中國地質大學長城學院，河北保定 071000）

在整個世界的茶葉發展史中，中國的茶葉一直享譽其中，并且占有了相當重要的地位，同時也具有了極高的歷史文化價值。伴隨著數字時代的到來，國內的互聯網逐漸普及開來，而中國茶葉的傳統營銷模式也在這個時期迎來了全新的挑戰和機遇。茶葉社群營銷屬于茶葉營銷模式的高級內容，它對于我國茶葉企業的發展，有著相當高的推動作用，并且對中國茶葉的全面發展，有著相當重要的意義。

茶葉；社群營銷；問題；模式

在經濟快速發展的我國，茶葉營銷模式也開始了全面的創新和完善，但是，以往的茶葉營銷模式過于平淡，對于整體茶葉銷售效益的提高并沒有太大的作用。同時，在數字互聯網時代，茶葉營銷必然需要進行全面的優化和改革，否則，很容易導致最終茶葉營銷效益的嚴重降低。于是，全新的茶葉營銷模式開始誕生，這就是茶葉社群營銷，它是一個群體營銷，其中的營銷理念也在伴隨時代不斷地進行更新，在最初的時間段里，茶葉社群營銷十分注重關系營銷，但是這樣的營銷模式并不長遠，很快便衰落下去。為此，茶葉社群的營銷理念又變成了文化營銷，通過宣揚茶葉的文化韻味進行相應的茶葉銷售，在這樣的過程中，茶葉的營銷模式變得十分保守和局限。因此，茶葉社群又開始尋找全新的營銷理念。現階段，我國國內的茶葉社群營銷本身存在較多的問題，而且營銷模式也極為不完善，需要進行全面科學的調整。

1 茶葉社群營銷的現狀以及相關的問題分析

1.1 茶葉社群營銷現狀

我國當前的經濟發展模式主要是市場經濟，它能夠隨著市場的變化，不斷更新現存的營銷觀念，而茶葉社群營銷便屬于其中的一種，在很長的一段時間內，茶葉營銷采用的是關系營銷模式，主要通過各個商戶之間的銜接，進行茶葉的推廣和銷售。之后，文化營銷又成為了茶葉社群的主導營銷理念，較好地迎合了消費者的需求，但在實踐的過程中，也產生了較多的問題。現如今，我國茶葉社群營銷的現狀主要包括以下幾方面的內容。首先，茶葉社群的營銷對象十分廣泛，營銷的范圍也在隨之不斷擴大。國內的茶葉社群營銷總體呈現出一種區域化的發展狀態，一般都是以名優茶品為主，并以這一部分的消費主體為核心，逐步向周邊擴張。同時，茶葉社群的茶葉種類也在不斷增加，從最為傳統的飲用茶發展到了現如今的多功能茶、保健茶等。而在消費群體上，主要以年輕人為主。其次是茶葉社群營銷模式的全面創新。在最初的時間段里，茶葉營銷所堅持的是大眾營銷，緊接著變成了差異化營銷，之后又發展成為了社群單向營銷，最后又變成了以互動為主的營銷模式。很多傳統單一的營銷方式，已然不再適應當前社會營銷的需要，開始走向了整合式的營銷模式。接著是茶葉社群營銷，很多時候所能提供的茶葉信息和茶葉內容不對稱，可以看出，相當多的茶葉企業缺乏一定的規范定價內容，而茶葉的最終銷售方對整個定價有著絕對的控制權。于是造成了很多茶葉的定價具有較高的主觀性和隨意性。最后是茶葉社群營銷模式，與客戶的聯系并不是那么密切，經常會忽略一些重要的客戶，使得客戶產生對茶葉社群的不信任感。同時，很多社群企業沒有對客戶進行深層次的分析研究，也沒有確立最為合適的營銷目標系統，因而整體缺乏對客戶消費行為的有效對策。

1.2 茶葉社群營銷存在的問題分析

伴隨著全世界茶葉消費的不斷加大，茶葉的傳統營銷模式并沒有與現代營銷實現全方位的接軌。因此，傳統的茶葉營銷理念直接影響了國內茶葉社群營銷的發展。當前，國內茶葉社群營銷存在的問題主要有三方面的內容，首先是茶葉社群營銷所采用的營銷理論過于落后，缺乏先進營銷理論內容的指導。其次，茶葉社群營銷模式下的茶葉營銷策略十分單一，模式過于單調，而且同質化的現象異常嚴重。最后是茶葉社群內的很多茶葉企業，不懂得現代營銷模式所具備的各種優勢，也不敢盲目地進行創新，使得整體的發展十分落后。

2 茶葉社群營銷模式分析

茶葉社會并不是單一的經濟體，它由企業和消費者以及中間商等利益人所構成，這個群體的成員之間，保持著較為良好的群體規范，并且能夠從中找到屬于自己的歸屬感。一般而言，成員之間的聯系最為密切，而且會頻繁性地進行互動。茶葉社群營銷模式的形成，主要是由于這個群體中的各個成員，都對茶葉有著較高的興趣，而這個社群也就起到了商業運作的作用，其中的各個成員都具有了共同的營銷意識和興趣觀念。

茶葉社群營銷模式的主要內容有對社群客戶的價值營銷，還有社群之間的互動營銷，最后是社群下的體驗營銷模式。首先是客戶的價值營銷，這種營銷方式的開展主要在于對客戶價值進行評測，它認為客戶的價值可以通過客戶購買的茶葉數量以及茶葉的種類進行判斷，而通過對這部分價值的評測，能夠清楚明了的確定茶葉社群顧客價值營銷的最終效益所在，并針對不同價值的客戶，提供不同層次的優質服務，使得客戶感受到社群內部的真誠，進而積極的參與到營銷模式中來，產生更大的營銷價值。其次是社群內的互動營銷模式。這種營銷模式的開展，需要消費者和銷售企業有著共同的觀念和認知，并且對于同種類茶葉有著濃厚的興趣。在整個社群的參與者當中，很多人會相互傳達彼此認為較好的茶葉信息，并被其他商戶和消費者所得知，從而生成全新的購買力。而在這個過程中，主要依賴的是社群內部的各種互動和情感交流。互動營銷的成功在于通過合作者或者客戶去推廣自己的產品，一方面能夠擴大自己的市場，另一方面能夠打造較為良好的產品信譽，從而得到更多人的認可，以使得整體的效益得到全面的提升。最后一種是社群下的體驗營銷模式。這種模式的開展并不是免費的，需要建立在客戶一定的消費基礎上，從哲學的角度來看，體驗營銷屬于人們對世界的主觀認知和看法，同時也是一種客觀世界的構建方法，它十分強調人的主觀感受，要求在體驗的過程中，集中推崇人們的體驗感受，在人們獲得強烈感知的基礎上，逐步提高社群消費效益。

在實際的茶葉社群營銷模式當中，體驗營銷是一種最為基礎的營銷模式，社群內的茶葉企業可以實時提供給客戶一定的體驗，使他們認識到該茶葉的強大功能，并形成對這些茶葉的全新認知，從而提升茶葉的知名度，使它獲得人們的好感，從而使得相當多的人們產生較為強烈的贊同意識，推動整體銷售效益的上升。

3 結束語

總而言之，在社會的全面發展當中，茶葉社群營銷模式必然會以全新的姿態走向世界，同時也會推動著整體茶葉銷售效益的提升。在時代的要求下，茶葉企業應當正確看待當前的營銷現狀，找出其中的問題所在，并針對其中的問題，采取最為科學的改革措施，推動整體的營銷模式發生本質性的變化。此外，茶葉社群營銷，本身是一個營銷模式的創新，對于整體營銷效益的提升，有著極大的作用。關于其中的模式改革，茶葉企業應當給予充分的重視，全面合理的提高經濟銷售模式的可行性，進而產生深層次的銷售效益。

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保定市科學技術研究與發展指導計劃課題“休閑農業的品牌構建與發展研究”（編號：16ZR014）。

王曉麗（1972-），女，河北保定人，碩士，副教授，研究方向：企業管理、戰略管理。