電商催生品質消費

張利娟

隨著互聯網發展越來越“靠近”消費者，消費者對于網絡消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發生轉變，同時維權的意識也越來越強。

“你好，有你的快遞……”相信對大多數人來說，這句話都不陌生。近幾年來，電子商務蓬勃發展，速度驚人。“雙十一”“雙十二”“黑色星期五”等也已演變為人們熟悉的購物節代名詞。

根據阿里巴巴公布的實時數據，2016年天貓“雙十一”全球狂歡節總交易額超1207億元，無線交易額占比81.87%，覆蓋235個國家和地區。巨額數字的背后是一種生活方式的改變。

滲進生活方方面面

“我大三那年開始了淘寶之路，起初是在網上給手機充話費，因為能便宜一些，所以就注冊了支付寶賬號。說實話，那時候不是很相信網上購物，總擔心付的錢會被騙走。”30歲的駱女士回憶道，“后來隨著網上購物氛圍越來越濃，我也開始在網上買書、化妝品、衣服。現在更不用說了，我已經一年都沒去過商場了。”

和駱女士一樣，隨著時間的推移，線上消費已成為很多人的一種生活方式。

“以前，我從來不在網上購物。”52歲的李女士表示，“每逢節假日和‘雙十一‘雙十二鋪天蓋地宣傳的時候，我覺得如果再不在網上購物，自己就落伍了。剛剛過去的‘雙十二，我嘗試了一把網上購物，確實比商場里優惠不少，而且還可以‘貨比三家。”

每年不斷刷新的“雙十一”購物成交額紀錄讓全世界咋舌。如今，中國已成為全球最大的網絡零售市場，網上購物的發展方興未艾。而且，隨著用戶消費場景使用習慣的變化，移動端成為大勢所趨。

足不出戶就能繳水電費、閑時拿著手機在網上購物、出門打車用出行軟件、付款只需打開手機掃二維碼……這樣的生活場景在幾年前還無法想象。然而，僅僅3年時間，百姓的支付方式就發生了顛覆性的改變，支付市場迸發出驚人活力。

支付方式的變化不斷升級著我們的消費體驗，也催生出眾多新的經濟形態，這背后是網絡支付的便捷化和安全性在日益提升。

王麗是第一代網購的“嘗鮮者”。“早在淘寶火起來之前，我就在網上購物了。”王麗回憶說，當時付款很不方便，要跑到銀行或郵局去給賣家匯款。更麻煩的是，付款后也不知人家是不是騙子，萬一運氣不好真碰上了也沒轍。那時候，網購全憑人和人之間的信任。

現在消費者網購，輕松一點就可以完成付款。“以前出門要看錢包、手機帶了沒有。現在出門錢包不帶沒事，手機一定不能少。”上海某外企員工張華說，一早出門在面包店能用手機掃碼付款；中午吃飯在手機APP中找到店家就能買單；到商場買東西，直接使用支付寶和微信付款；出門打車使用出行軟件能很快叫車，并通過平臺直接付款……

和張華一樣，越來越多的人感受到，只要帶上手機，一天的消費支付就安排得妥妥帖帖。智能手機普及以來，網絡支付也跨入移動支付時代。

點擊付款后，這筆錢并不是直接進入賣家賬戶，而是先進入第三方賬戶，等到買家確認收貨時，款項才會從第三方賬戶進入賣家賬戶。正是這個支付方式的小小創新，解決了交易雙方的信任難題，成為國內網絡交易普遍采用的支付方式，由此催生出中國龐大的網購市場。

品質消費進入爆發期

雖然我國電子商務起步晚于發達國家，但是近年來，電商從交易額、增長率、占社會總零售額比例等方面都快速發展，我國已經成為名副其實的電商大國。然而，由于真假難辨、質量參差不齊、提前抬價等問題的存在，消費者對網購仍心存疑慮。

我國電商產業正在步入增速逐步放緩、格局相對固化、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉型期，拐點中的電商行業如何步入品質發展的良性軌道值得探索。

中國消費者協會副秘書長董祝禮指出，隨著互聯網發展越來越“靠近”消費者，消費者對于網絡消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發生轉變，同時維權的意識也越來越強。

《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》顯示，在影響消費者網購選擇諸多的因素中，商品品牌、品質、價格、品類、服務、物流居于前列，而其中消費者對于商品品牌和品質的關注度尤為突出。

國美控股集團CEO杜鵑指出，后互聯網時代，消費者轉變為產消者，零售企業的核心競爭力也從“零售”轉變為“創售”，“創”將成為零售企業最重要的職能。根據“二八原則”，現在80%的產業資源是用于生產產品，20%的資源用于銷售商品。在未來，80%的產業資源將用于共同研發定制新產品，20%的資源則用于銷售商品等。

據悉，國美正在搭建社群平臺，挖掘用戶潛在需求，以此提升供需對接的精準率，為低成本、高效率的定制奠定基礎。積極探索成為一個融合制造端和用戶端的“創品平臺”，通過開放全流程各個節點，鼓勵用戶參與到新產品創制的全過程中，精準滿足用戶的品質化、訂制化、智能化產品需求。

《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》顯示，獲網購消費者好感的購物網站的主要特征：購物有品質保證、貨物來源渠道正規、商品質量好、購物自由自在。由此可見，品質成為電商平臺的核心競爭力。

“隨著國民消費升級，網購用戶早就由以前一味關注價格升級為注重商品品牌和品質。”唯品會高級公關總監陳菲菲告訴本刊記者，“因此，唯品會堅持‘精選品牌、深度折扣、限時搶購的正品特賣模式，為消費者提供從采購到瀏覽、購買到配送、售后等多個環節的網上逛街般全維度的愉悅消費體驗。”

談及追求品質，不得不說母嬰電商。移動互聯網的興起促使一批依靠跨境、標品起家的母嬰電商快速崛起，而如何確保產品的高品質則是其必須面對的“成長煩惱”。

“發展到現在，母嬰電商行業格局初定，比拼已經進入‘下半場。資本寒冬背景下，大家應該關注真正的產品價值和用戶價值。”貝貝網創始人兼CEO張良倫說。

新零售時代來臨

阿里巴巴集團創始人馬云的一句“電商已死，沒有純電商，只有新零售”引起了人們的熱議。

事實上，從一些數字就可以看到網絡購物逐漸放緩的勢頭。國家統計局發布的數據顯示，2016年前三季度，我國網上零售額增速為36.1%，與前兩年相比，增速可謂“一路下滑”。

與此同時，阿里、京東兩大電商巨頭的成交額也呈現走低趨勢。前者全年平臺成交總額由2014年的同比增長47%到2016財年的27%；后者2014年全年交易總額同比增長107%，2015年增速則比上年低了29個百分點。

對此，有業內人士分析指出，網購規模基數大，售賣方式單一，消費者對網購商品品質、服務等要求越來越高，均是導致網購增速放緩的原因。

“純電商時代很快會結束，未來10到20年將沒有‘電子商務這一說法，只有‘新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售形態。”在2016年10月舉行的2016云棲大會上，馬云如是說。

日益激烈的市場競爭迫使線下零售商紛紛開始主動轉型求生，零售場景里出現了這樣的大融合：沃爾瑪與jet.com十字路口的線上線下戰略牽手；國美與華為線下鋪店聯姻極力破局……

“隨著信息的互聯互通，消費資源越來越豐富，消費結構也不再掣肘于以往幾種簡單的形式，消費者逐漸升級為‘消費商。這種轉變提示著每一位商業參與者，消費主權時代已經到來。這些零售巨頭選擇強強聯合的趨勢，漸漸滲透進微觀商戶之間。他們圍繞消費者需求，取彼之長補己之短，推動整個零售領域活躍起來。”北京購阿購技術服務有限公司創始人兼CEO王占宏告訴記者。

杜鵑則認為，由技術推動支撐的線上線下大融合已悄然而至，大智移云已成基礎配置，而新零售模式成為破局的關鍵。

“國美的新零售路徑，就是以‘6+1為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網于一體的新零售生態體。其中，‘6是指用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關系，最后形成完整的生態閉環；‘1是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務。”杜鵑告訴記者。

據悉，國美最終要建立的是以“6+1”為核心的社交商務生態圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。

“數據支撐電商趨勢。”在GOU主張 YUE非凡——京東商用華南分享會上，京東集團副總裁、京東大客戶部總經理宋春正指出，京東商用的發布解決了傳統商用模式存在的企業采購不透明、采購過程復雜、內部組織合作有障礙、信息化采購平臺無法自動化、采購過程從“長尾”走向“爛尾”等難題。京東商用通過互聯網手段使用戶需求無縫傳到上游供應商，降本增效，從而實現采購中心助力企業經營、優化企業經營效果的目標。