陳馳
短租行業存在的風險頗多,如在租住過程中用戶雙方的人身、財產安全難保障,陌生人之間難信任等一系列問題。Airbnb的做法值得借鑒。它在發展之初就主動啟動安全應對措施,包括創建負責安全與信任的部門,創建房主安全教育中心,設計增強工具來核實用戶資料等。
保證房屋衛生和安全,歸根結底還是要建立在完善的誠信體系之上。美國的短租行業之所以發展得比較健康,是因為他們有著一套完整的誠信評測體系。各方哪怕有一次低信譽的記錄,都要付出極大代價。如租客破壞短租房衛生,會被給予差評并被列入黑名單。至于偷盜或危害他人安全者,將受到更嚴厲的懲罰。
完整的誠信制度及相關體系的建立,才是保證在線短租市場能夠發展的根本。如果信用體系是完整的,那么基于互聯網,以實名制體系為基礎,打造一個完整的信用閉環,就可以把系統性風險降到很低。
首先,房東、租客在交易前須經身份信息驗證,以使所有交易有據可查。對于新上傳的房源,平臺要進行訪問、實拍以確保信息真實。還應為平臺用戶構建一套信用評價指標,比如,小豬與芝麻信用合作,用戶可關聯自己的芝麻分(芝麻分從200分至800分不等,200為極差,700~800分就是非常誠信的標志)。倘若機制是完整健全的,用戶行為必然受到相應的約束,長此以往,用戶習慣也將發生很大改變。
信用保障是根本,但保險也不可或缺。小豬短租為房東、租客雙方分別提供了家庭財產保險及意外傷害保險,一旦有糾紛產生,在保險先行賠付的基礎上,平臺會介入進行協調。