人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

杜紅娟

關(guān)鍵詞：人文理念；圖書館；讀者服務(wù)；體現(xiàn)方式

摘要：文章從圖書館整體外在環(huán)境的改善、圖書質(zhì)量的提高、圖書管理員服務(wù)能力的增強等多角度出發(fā)，履行服務(wù)育人職能，堅持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)新管理”的辦館理念，為廣大讀者提供博覽群書、獲取信息、頤養(yǎng)身心的服務(wù)平臺，最終使人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中得到充分的融合與體現(xiàn)。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0108-02

1人文服務(wù)理念的概念及特點

所謂人文服務(wù)理念，最重要的就在于“人文”二字，而人文是指人類文化中的先進部分和核心部分，即先進的價值觀，直白地說就是人性與文化在為他人提供服務(wù)過程中的有機結(jié)合。人文服務(wù)理念的特點，或集中體現(xiàn)為重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護人，更多地關(guān)注人們在價值，情感，精神和個性上的需求，將這四點運用到實際生活和工作中，就形成了完整的人文服務(wù)理念。

2從實體圖書館中人文服務(wù)理念的體現(xiàn)角度出發(fā)

2.1實體圖書館的優(yōu)劣勢

2.1.1固體性。是指圖書館的建筑形態(tài)和圖書形式的固體性，這一特點使實體圖書館擁有了一定的優(yōu)勢，同時也是其劣勢所在。優(yōu)勢在于這種“看得見，摸得著”的真實的建筑物圖書館，可以給予讀者實感上的享受。劣勢在于讀者到圖書館讀書也好、休閑也罷，都需要在到達圖書館的過程中耗費一定的時間和精力，而且，還可能要面對找不到合適的圖書的情況，付出與收獲不成正比，這是實體圖書館存在的現(xiàn)實劣勢。

2.1.2環(huán)境與氛圍。能夠提供完美的圖書館建筑外貌和內(nèi)部裝修環(huán)境，是實體圖書館的一大優(yōu)勢。所謂良好的環(huán)境不只是有一個寬敞明亮的空間就可以，而是需要有各種各樣的配套設(shè)施的相互作用，以及圖書館內(nèi)所有讀者在真實的閱讀享受中，營造一個快樂的、和諧的閱讀氛圍。通過這些良好的硬件設(shè)施服務(wù)，使讀者在空閑之余可以在豐富知識的同時，有一個在一定時間條件下找到一個屬于“我”的休憩空間，得以靜靜地享受慢節(jié)奏的生活。但對于一些并不具備這些條件的實體圖書館來說，不能提供良好的閱讀環(huán)境和氛圍就是其存在的劣勢之一。

2.1.3真人版圖書管理員與讀者服務(wù)。客觀條件的服務(wù)，是人文服務(wù)的一部分，但這種真人服務(wù)才是圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)的核心，面對面的提問、解答、交流是圖書館讀者服務(wù)中不可或缺的一部分，也是相對于網(wǎng)絡(luò)圖書館而言最具特殊的優(yōu)勢。當然，如果圖書館工作人員在讀者提問時解答不暢甚至不予解答，在與讀者交流時心不在焉、態(tài)度較差，那么優(yōu)勢也會轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿荨?/p>

2.2使人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)出來的方式方法

2.2.1提升圖書館建筑物外觀形象。良好的、吸引人的圖書館外在美也是為讀者提供人性化服務(wù)的一種方式，因此，要注重實體圖書館在建筑外觀的形狀、色彩、藝術(shù)等方面的設(shè)計，給讀者以視覺感官上的享受，使讀者未入館便已產(chǎn)生興趣，心情得到放松。增加圖書館內(nèi)圖書的類型，吸引現(xiàn)有讀者和潛在讀者進入圖書館，并將在圖書館內(nèi)閱讀作為調(diào)節(jié)生活的一種方式。

2.2.2改善圖書館的整體環(huán)境和閱讀氛圍。圖書館是讀者學(xué)習(xí)知識的殿堂，是傳播文化的空間，館內(nèi)設(shè)計要體現(xiàn)出人文精神，因此，可以在館內(nèi)較為醒目的位置擺放一些世界著名的作家、學(xué)者的雕塑和精裝作品集，增添圖書館的文化氛圍；在圖書館的內(nèi)部裝修設(shè)計中，要增加人性化的桌椅設(shè)備。如：在硬木椅子上加坐墊，或換成簡約的沙發(fā)；以舒適的色調(diào)替換傳統(tǒng)圖書館內(nèi)墻的純白色調(diào)，或利用室內(nèi)燈光設(shè)計，使圖書館的閱讀氛圍更加溫暖；增加圖書館內(nèi)的綠色植物裝飾，以盆栽等植物凈化館內(nèi)空氣；有條件的圖書館可以利用館內(nèi)的閑置區(qū)域為讀者提供獨立的私密讀者空間，提供咖啡或果汁飲品，播放舒緩慢節(jié)奏的音樂等，使讀者在濃郁的文化知識氛圍及舒適輕松的環(huán)境下閱讀。為方便讀者借閱書籍，圖書館還可以合理設(shè)計服務(wù)窗口，實現(xiàn)借閱一體的人文服務(wù)。

2.2.3安排專門的圖書管理員對館內(nèi)圖書進行整理和擺放。運用專門的智能設(shè)備建立圖書管理系統(tǒng)，以方便讀者查找需要的書籍；安排專門的圖書管理人員，對館內(nèi)書籍的借閱進行管理，同時要加強館內(nèi)工作人員在人文服務(wù)理念上的培訓(xùn)和教育，使工作人員能夠在保持良好、適當親切的服務(wù)態(tài)度的同時，有能力解答讀者的疑問；在讀者自愿的前提下，定期或不定期調(diào)查讀者對所在圖書館的意見或建議，為圖書館的進一步發(fā)展提供一定的依據(jù)。

2.2.4在社會活動方面圖書館人文服務(wù)理念的體現(xiàn)。圖書館可以在參與一些社會活動以及一些公益活動的過程中，積極推廣和宣傳圖書館的書籍和人文服務(wù)，這樣既可以在廣大讀者中樹立起圖書館的良好形象，吸引更多的潛在讀者，提高圖書館的知名度，同時又可以為大眾服務(wù)，從而使更多的人了解圖書館，成為圖書館的忠實讀者。圖書館自身也可以組織多種形式的人文知識講座和文化活動，主動邀請圖書館現(xiàn)有讀者和其他感興趣的人前來參加，如舉辦讀書知識競賽并設(shè)置合理的獎項和獎勵措施，通過這些活動加強與讀者間的溝通和交流；或向讀者們征文，將優(yōu)秀文章刊登在圖書館的網(wǎng)站專欄里，給讀者以施展才能的平臺等。

3從電子圖書館中人文服務(wù)理念的體現(xiàn)角度出發(fā)

3.1電子圖書館的優(yōu)劣勢

3.1.1成本和技術(shù)上的優(yōu)劣勢。相對于實體圖書館來說，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)軟件運行的電子圖書館的運營成本較低，而且，運用互聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)可以在短時間內(nèi)對一個電子圖書館的網(wǎng)頁界面和功能進行較為快速的設(shè)計和微調(diào)，可以輕松實現(xiàn)電子圖書館的美化。但由于互聯(lián)網(wǎng)運行的虛擬性和商業(yè)性較強，在電子圖書館中存在許多的商業(yè)廣告，如果讀者要下載后閱讀，就必須連帶下載一些捆綁軟件，給讀者帶來不便，而且，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在一定弊端，操作不慎就有可能導(dǎo)致讀者注冊信息泄露等問題。

3.1.2攜帶和閱讀記憶優(yōu)勢。電子書沒有像書本那樣的具體實物形態(tài)，一部時下熱門的小說只占用幾十KB或幾兆內(nèi)存，而且不需要花費時間到書店購買，也避免了攜帶的麻煩。一般電子書閱讀器都有閱讀記憶功能，比傳統(tǒng)的實物書簽更為方便，但也因此無法帶給讀者可以觸摸到書籍紙張的那種閱讀享受，并且對讀者的視力和健康有許多負面的影響。

3.1.3人性化服務(wù)上的優(yōu)劣勢。電子圖書館的系統(tǒng)可以自動運轉(zhuǎn)，大大節(jié)省了人力和物力，自動化和人工客服在一定程度上也體現(xiàn)了電子圖書館讀者服務(wù)中的人文服務(wù)理念。但在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)電子書讀者都不會通過客服了解所購電子書的細節(jié)情況，而且，與實體圖書館中人與人面對面的服務(wù)相比，客服畢竟是通過機器與人交流，無法體現(xiàn)真正的人性化讀者服務(wù)。

3.2使人文服務(wù)理念在電子化圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)出來的方式方法

電子圖書館可以利用其存在的成本和技術(shù)優(yōu)勢，加強同實體圖書館的合作，實現(xiàn)線上圖書館和線下圖書館的合作運營和共同發(fā)展。比如：對于一些暢銷的電子書，可以通過相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存放到實體圖書館的電腦系統(tǒng)中，對于讀者提出的一些疑問，由館內(nèi)工作人員面對面為讀者解答；為了電子圖書館的長遠發(fā)展，可以對各類電子圖書館進行規(guī)整，做精而不做多，打造電子圖書館專有品牌，加強技術(shù)控制，減少彈出廣告給讀者帶來的困擾，加強注冊讀者的信息安全和隱私保護，凈化讀者閱讀環(huán)境等。盡管電子圖書館目前的發(fā)展前景較為廣闊，但如果不及時抓住發(fā)展機會，加強自身讀者服務(wù)的管理和創(chuàng)新，必將遭受發(fā)展瓶頸的困擾，因此，電子圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)電子系統(tǒng)的強大優(yōu)勢，打造出專屬電子圖書館的有特色的個性化人文服務(wù)。

4結(jié)語

人文服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館讀者服務(wù)的各個細節(jié)之中，不僅體現(xiàn)在圖書館的建筑外觀和圖書館的環(huán)境設(shè)計上，還體現(xiàn)在圖書館員對圖書館書籍和氛圍的日常管理以及圖書館管理員和其他工作人員與讀者的交流上。隨著人們對書籍閱讀重要性的認識和自身文化修養(yǎng)水平的提升，他們對人文服務(wù)品質(zhì)的要求也日益提高，對圖書館的關(guān)注度也會逐漸上升。為了滿足這種大環(huán)境下人們的需求，圖書館尤其是實體建筑形態(tài)的圖書館，應(yīng)該將人文服務(wù)理念作為其在服務(wù)方式上進行改革和創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點，并且，在圖書館讀者服務(wù)過程中充分體現(xiàn)人文服務(wù)理念既是現(xiàn)在也是未來圖書館在讀者服務(wù)方面轉(zhuǎn)變的必然趨勢。堅持“以人為本”，可以說是人文服務(wù)理念的靈魂，但它不僅是圖書館讀者服務(wù)的關(guān)鍵所在，更是我國科學(xué)發(fā)展觀的核心。因此，作為公共事業(yè)一分子的圖書館，尤其是公共圖書館，應(yīng)該始終堅持全心全意為人民服務(wù)，將人文服務(wù)理念深入貫徹落實到圖書館讀者服務(wù)過程中，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

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（編校：崔萌）