雙師服務：探索穿越邊界的基礎教育公共服務提供方式

牟艷娜

古有孟母三遷，今有擇校而居。這一“遷”一“擇”，表達的是家長為孩子爭取更優質教育資源的向往與渴望。只不過，現在的“擇”，需要家長以購買價格高昂的學區房為代價。學生能力的比拼，也逐漸演化為家長財力的比拼。社會媒體對教育導致社會分層的過度渲染，也讓家長們備感焦慮，由此催生了校外培訓機構的火熱，而應試提分型培訓機構的存在，又加劇了家長們的焦慮。如此拔苗助長的惡性循環，到頭來只見中高考分數線的水漲船高，卻沒有換來學生能力素質的相應提高，導致學生和家長苦不堪言，學校和教師既忙碌又無奈。

教育公平與教育質量似乎是一對天然的矛盾，在傳統教育供給模式下，總是顧此失彼。“互聯網+”讓教育從封閉走向開放，也為教育公平與質量這一對“矛盾”的化解帶來了契機。

借力互聯網，讓優質教育服務穿越學校和區域的邊界

近日，“互聯網+”助力通州區教育全面深化綜合改革以及北京市中學教師開放型在線輔導計劃試點工作的展開，讓我們看到了北京市教委利用互聯網思維，讓優質教師服務跨越學校和區域邊界的積極嘗試。在北京師范大學未來教育高精尖創新中心的支持下，自2016年12月1日起，北京市通州區每位初一、初二的學生，除了校內的學科老師外，還能夠在家中學習時，通過“智慧學伴”平臺免費得到“線上老師”一對一的實時輔導。這個項目因此也被形象地稱為“雙師服務”。

該項目實施的背景，正是北京市教委進一步深化教育領域綜合改革，積極應對中考改革新方案，從供給側改革基礎教育公共服務方式，彌補區域間、校際間、學科間師資配置的不均衡和義務教育公共服務短板的一次創新嘗試。而其最終的價值取向，則是惠及每一個孩子的發展。這也是十八大以來，北京市教委推進一系列深化教育領域綜合改革舉措的最終落腳點。

在項目試點啟動會上，北京市教委副主任李奕語重心長，向教育系統傳遞重要的教育改革信號：“在教育系統中，怎樣才能把孩子真正放在正中央，服務于孩子的個性化成長？我們應該看到，傳統教育模式是有其局限性的。啟動項目試點，就是要在教育的發展模式上去庫存、調結構，實現教育的轉型升級，用新的教育供給方式，滿足孩子的自主探究欲望，并讓他們獲得更多的動力和學伴，讓學生真正有更多的實際獲得。”

考慮到這個項目具有很強的跨界特點：一是學生的學習穿越了學校邊界、地區邊界；二是全市近8000名骨干教師跨越地區邊界為通州的學生提供教育服務，他還著重指出：“參與試點的這批初一、初二學生，他們面臨新的中高考，我們的教學不能僅僅局限于教材和各個孤立的學科，而應該圍繞初一、初二孩子感興趣的點，把學生的日常學習和他們未來成長所需要進行的個性培育和優勢學科的選擇聯動起來。”“這個項目看似是一個地區、一個局部的改革，但參與的是全市的骨干教師，它的影響將是全局性的。在這樣的一個空間里，通州的教師會見到更多優秀的同伴，激勵和啟發他們成長，從而助力通州教育的發展。”

創新服務模式，實現教師智力資源流轉

根據平臺數據統計，截至2016年12月21日，全市已有7104名教師申報并取得在線輔導資質，其中區級及以上骨干教師6384名。為實現精準輔導和學習，北京師范大學未來教育高精尖創新中心前期對通州區初一、初二學生進行了學科能力的診斷測評，形成了《通州區初中學生測評分析報告》。平臺的系列測評，旨在精準診斷學生各個學科的優勢與短板，為精準匹配教學資源和在線輔導教師提供依據。

截至2016年12月21日，在“智慧學伴”平臺上總計有效輔導次數為12271次。教師上線輔導數量呈整體上升趨勢，發起在線輔導的學生數量也在日益增長，各年級參與輔導情況如下圖所示。

隨著項目的進行，教師與學生參與度逐漸提升，師生雙方的評價普遍較高（學生對教師平均評星在4.5以上，滿分5星）。家長對此項工作也表示極大的認可和支持，很多家長與學生一起連線老師咨詢輔導孩子學習過程中遇到的問題和困惑。有家長在微信上留言說：“剛才女兒問一個語文老師，一個多小時，老師特別博學、特別有耐心，倆人聊得很愉快。聽得我這個媽媽很感動。感謝雙師！”

十八大以來，各級教育部門都在努力爭取“辦好人民滿意的教育”。從這位母親的留言中我們能夠體會到，辦人民滿意的教育，不是造更好的樓，建更漂亮的校舍，而是讓孩子真正得到發展，讓孩子在遇到學習問題時能夠得到來自教育公共服務的幫助，而不是要花大量的時間和金錢到培訓機構，要讓家長對于輔導和競爭的焦慮得以緩解和消除，讓經濟處于相對不利的群體也能夠享受優質教育資源的服務，尤其是名師的服務。在此之前，北京市政府通過政策的調整，逐漸實現了各種實物性辦學資源的均衡化配置，但教師資源要想做到均衡，則非常困難。因為區域差異、城鄉差異、校際差異，都在不同程度地阻礙師資的流動。

該項目用互聯網創新了教師交流輪崗的模式，真正實現了交流輪崗的本質——教師智力資源的流轉，變教師“走校”為“走網”。隨著項目試點的啟動，中學教師自主開放教育資源并在合適的時間實時在線，為學生提供在線輔導服務，使得骨干教師的智力資源跨越學校的邊界，在互聯網上流轉起來，為郊區、薄弱學校的孩子提供教育服務，解決孩子在學習中遇到的個性化的問題，讓孩子和家長有了實際獲得感。

精準匹配輔導，大數據發揮支撐作用

在傳統的五六十人班級的課堂中，教師沒有精力和時間去解答所有學生的問題，更不用說對每個學生的學習進行單獨指導。可以想象，班級中每個學生都會遺留很多問題，得不到及時有效的解決。

類似于精準醫療計劃和精準扶貧計劃，該項目會通過“智慧學伴”平臺，為每個學生提供一份詳細的“體檢報告”——學科數據分析診斷報告。根據這份報告，學生可以了解自己的學科優勢和學習問題（哪個學科、哪部分知識掌握不足），了解自己的知識結構，從而根據自己的需要，獲取個性化、適應性的資源和教師的輔導服務。

在“智慧學伴”平臺的教師端，骨干教師可通過“雙師微課”和“雙師輔導”兩種方式提供教育服務。“雙師微課”是骨干教師將自己擅長的知識點或課程解答錄制成為微課，為學生提供非實時的基于精準化資源推送的個性化教育服務，“雙師輔導”則實現的是師生基于實時連線的一對一輔導和答疑。

在“智慧學伴”平臺上，學生既可以通過“篩選”和“搜索”功能來選擇教師，系統也會根據學生需要，精準匹配出適合學生學習的教學資源，推薦適合的“雙師微課”和適合的教師給予其輔導，實現個性化教育。

這樣一來，學生就能夠根據自己的實際需要來選擇學習，哪里不會就問哪里，哪里學得不扎實就集中補哪一塊，使學生有限的時間得到最有效的利用，真正學有所得，得到個性化培養。

由封閉到開放，將改變學生的學習方式和師生關系

在項目試點的過程中，也有家長對于學生使用手機或者平板電腦學習心存顧慮。其實，學生作為數字時代的原住民，運用信息技術學習、溝通以及解決實際問題的能力是未來社會人才的必備技能之一，將他們從電腦、手機、網絡等基本的社會生存環境中剝離出來是不可能的，也是不人道的。在北京師范大學未來教育高精尖創新中心執行主任余勝泉教授看來，互聯網在知識的傳遞上會比課堂上教師的講授更有效率，所以互聯網一定會取代學校部分的知識傳授的功能。事實上，北京師范大學相關研究機構已經對孩子做過對比實驗，長期接觸過計算機的四年級學生在信息化環境下更能自主地學習并完成指定的任務，不受外界影響。但是平時接觸計算機很少的學生，在沒有教師的監管下會不由自主地玩游戲等，這就是補償效應。所以，余教授強調說：“越是擔心信息技術帶來不好的影響，越是應該讓學生用計算機來學習，教會學生用計算機來解決現實生活中問題的能力，用正確的事情來占領他的時間，養成健康使用計算機的習慣，從而產生免疫力。”

此外，學生的學習場域由封閉的學校延伸至開放的網絡社區，在“智慧學伴”平臺上，他們面對的不再只是線下本班、本校的老師和學生，給他們輔導的教師也不再只是本校本區的骨干教師，這會營造新型的師生關系和生生關系。一方面，教師提供的是學生需求所驅動的“競聘性”網絡服務。輔導結束后，師生雙方可以互評，換句話說，學生可對教師的服務質量打分。另一方面，對于學生來說，計算機另一端的，不再是日常生活中高高在上的老師，而是一個來幫助自己學習的人，反而能夠大膽地問出自己的問題。這種新型的師生關系打破了學校教育中的固有師生關系模式，讓師生在交流中迸發出思維的火花。將來，學生還可能在平臺上找到與自己志同道合的學習同伴，建立跨越學校的生生關系，并在互相啟發和激勵中學習。