出租車司機威利

馬克·海頓+沈畔陽

一個普通的出租車司機，作出了不一樣的選擇，像一只老鷹那樣翱翔。

在機場排隊等候出租車，哈維注意到開在面前的這一輛擦得锃亮的出租車，在陽光下閃閃發光。身著白襯衣、扎黑領帶、西褲筆挺的司機從車里一躍而出，走到他的面前，把后車門打開，彬彬有禮地擺出請上車的手勢，同時，還遞過來一張制作精致的名片：“我是威利，您的司機，我先把您的行李放進后備箱，請稍候閱讀一下我的承諾。”這讓哈維不免有些吃驚，他拿起名片，上面寫著：“把顧客以最快捷、最安全、最省錢、最友好的方式送到目的地。”

哈維不免有些感動，他又注意到車內部也和外觀同樣整潔，一塵不染。威利在駕駛位坐穩后，問：“喝杯咖啡嗎？我連咖啡壺都備著呢。”哈維開玩笑地說：“不，我想喝杯飲料。”威利微笑著回答：“沒問題，我這里還有小冰箱，您是喝礦泉水，還是橘子汁？”哈維一時語塞，結巴道：“來杯無糖可樂吧。”威利把飲料遞給他，接著說：“要是想讀點兒什么，我這里有《華爾街日報》《時代》《體育畫報》《今日美國》。”車子徐徐開動，威利又遞給他一張卡片：“這上面是我能收聽到的電臺和它們播放的音樂，想聽嗎？”仿佛覺得還不夠勁兒，威利又告訴哈維車上有空調，詢問溫度是否合適。接下來，威利開始介紹每天這個時候去這個地方的最佳路線，告訴哈維如果他愿意，自己可以向他介紹沿路的情況、景點。

“告訴我，威利，你一直是這樣為客戶服務嗎？”哈維好奇地問道。

威利沖著后視鏡笑了笑，說：“不，從前不是這樣的，實際上是從前年才開始。開出租車的前五年里，我大部分時間也和其他司機一樣成天抱怨，但從收音機里聽到了管理大師戴恩關于個人成長的講座后，才有所醒悟。他說，如果早晨睜開眼，心想這一天一定很糟糕，你是肯定不會失望的。所以不要抱怨，而要在激烈競爭中與眾不同！不要再做鴨子，而是成為老鷹！鴨子只知道嘎嘎嘎地叫個不停，而老鷹會凌空盤旋。”威利咽了口氣，接著說，“他的這些話就好像是在對我說，我不就是這樣整天抱怨嗎？所以我決定改變態度，做老鷹。看看周圍其他同行，車子臟乎乎，人不友好，客戶也不開心。我下決心作出改變，每次一點點，逐漸得到客戶的認可，我就再多做一些。”

“我知道你的改變一定會有所回報。”哈維肯定道。

“是的。”威利回應，“第一年做老鷹，我的收入就比前一年翻了一番，今年可以翻上兩番。今天碰上我，是你運氣好，因為我現在已經很少出來找活了，一般客戶都會打電話預約。要是忙不過來，我還要請靠得住的朋友幫忙，從中收點兒信息費。”

“威利真是不尋常，把出租車生意做到了車外。”哈維寫道，“我已經把他的故事講給大約五十多個出租車司機聽，只有兩個人聽進去并有所行動。每當我去他們的城市，就會給他們打電話，而其他司機還是像鴨子一樣嘎嘎嘎地叫個不停，不停地說無法像我建議的那樣做的各種理由。威利，一個普通的出租車司機，作出了不一樣的選擇，像一只老鷹那樣翱翔。”