供電企業電費抄核收的管理創新對策探討

摘要：隨著時代的發展與變遷，各種新型用電器材相繼出現，在每家每戶中的應用普及化，使得居民的用電量在急速升高，供電企業之間的社會競爭也日趨激烈。面對這種趨勢，供電企業傳統的抄核收管理模式已經不再適用。文章分析了目前供電企業電費抄核收管理中存在的一系列問題及現狀，并在電費抄核收管理的各方面提出獨特的想法及策略。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；管理制度；創新對策；電費回收；資金管理系統 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）34-0194-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.34.094

當前，隨著中國社會的發展與經濟的提升，人民的生活水平有了很大的提高，在物質方面，各種新型電器產品的相繼問世，使得人們日常生活的活動更加離不開對電的依賴，對電的需求量也日趨升高。然而，現階段我國供電企業在電費管理模式上雖然有了很大提升，卻仍然處于劣勢，給電費抄核收工作帶來了許多困難，影響著企業的經濟效益。因此，在目前新的發展背景下，供電企業對于電費抄核收管理必須采取科學有效措施，引導創新，實現電費抄核收管理的標準化和規范化，以適應的社會需求，提高人們對于企業的滿意程度，同時確保自身的經濟效益。

1 供電企業電費抄核收管理的現狀

1.1 管理制度不完善

目前，供電企業的經營管理模式仍然存在著弊端，隨著居民用電需求量的增加，電網規模的擴大，居民用電方式的多元化以及電價的參差不齊，使得制定的一系列制度不再滿足大多數要求，給抄表、核算和收費工作帶來了許多困難，此外，用戶對用電管理制度缺乏足夠的認識，供電企業缺少管理力度。因此，對于目前存在弊端的供電管理模式，必須進行制度與方法的創新。

1.2 查核收的復核工作存在差錯

查核收工作過程中的復核工作作為整個電費收繳過程的最后一個環節，對于供電企業的經濟效益具有非常重要的影響。復核工作的目的是對前期工作的審核與確定，側重于審核，然而由于具大工作量，加上工作人員有限的精力，使得數據審核、核算存在差錯，且難以及時地發現前期工作中存在的問題。另外，目前隨著網絡信息的普及，供電企業內部的抄核收工作逐漸采用網絡等新型方式結算，人工參與逐漸減少，使得供電企業收開的單據形式變得復雜化，造成單據常常因內容和數字出現問題造成審核不清。

1.3 電費回收環節存在缺陷

一般來說，電費回收階段存在的主要問題是無法及時完成電費的收繳工作。供電企業缺乏一定的應收款，將影響電力企業的正常運行。盡管部分企業通過采用預收電費的方式進行了一定彌補，但由于前期對電力使用的預測不準確，存在數量上的差異，造成用電量與電費繳納量存在差異，所以實際效果一般。除此以外，當前大多企業采用階梯形收費政策，加大了電費的前期預測與收繳，對于供電企業抄核收管理有了一定的完善。

1.4 資金管理系統不完整

及時地對收取的資金進行有效管理與核對是供電企業資金到位的必要保障，在現實中，不少供電企業對資金管理缺乏重視，沒有相關嚴格、科學的資金管理流程，電費賬單混亂不堪，使得資金的入賬與用戶的繳費情況不能明確一一對應，造成賬務核算不清，影響資金的有效利用。

2 供電企業管理的新對策

2.1 建立新管理制度

供電企業傳統的電費抄收核模式存在著許多的弊端，因此，現階段，建立一個與時代發展相適應的新管理模式便成了首要任務。針對目前尚不成熟的管理制度，需要從各個方面與各個層面上去加以完善。首先，從監督體系入手，自上而下地改變企業所有員工的工作作風向更好的方向前進，通過加強對電力企業抄電費人員的監督與考核，激發相關人員的責任感，調動他們的工作積極性，從而提高公司人員的工作效率；其次，完善獎懲制度，通過考核選取一些優秀的工作人員并給予相應的獎勵，可以召開表彰大會，在大會上分發獎金以鼓勵大家積極工作展現自己的精神風采，同樣對于表現差的工作人員可以在大會上點名批評或扣除相應一部分獎金；最后，在整頓好企業內部員工精神風貌后，對外部影響電費抄收核工作的各因素應該進行預測并采取適當的措施，如對于長期拖欠電費的用戶，先找出其拖欠繳費的理由，再根據具體原因探討出合理的解決問題的方法，保證電費的回收工作可以及時有效地完成。

2.2 推進抄核收自動化發展

抄收核工作對電力企業的經濟效益有直接影響，因此確保抄核收的工作質量非常關鍵。當前，推進抄核收自動化發展，采用先進抄表、審核、收繳方式和遠程自動化抄表，對于極大地減少工作量、確保數據真實有效、保障企業經濟效益有巨大優勢。推進抄核收自動化發展需要企業建立抄核收自動化體系。首先，完善管理平臺，并利用這個平臺實現對電費數據的采集統計與審核分析，確保數據準確無誤；其次，將審核處理后的數據輸入自動化系統，對每個用戶的用電數據進行嚴格核算，并及時做好相應的整合歸檔工作；最后，完善營銷體系，有效傳送數據，推進抄核收工作全面實現自動化。

2.3 建立完善的核算體系

當前的核算方式主要還是依靠人力來完成，或是企業派遣工作人員各家各戶進行繳收，需要大量人力；又或是用戶自己去當地供電局進行付費，給用戶帶來了不便，可見傳統單一的核算方法具有局限性。現階段，隨著手機支付、網上銀行支付等的普及，為供電企業帶來了更多豐富的收費方式，隨之而來又出現了一些問題，收費渠道的多樣化帶來了管理的困難，財務核算工作量增加了，因此建立一個完善的核算管理方式成了企業接下來要完成的任務。在建立核算管理的過程中，需要考慮兩個方面：一是簡化管理的中間環節，由財務直接管理收費，如此避免了中間崗位在管理傳達過程中由于傳達不到位而引起各種錯誤，節約成本，集中管理效率也高；二是收費賬戶統一化，運用先進的核算方法，最大化減少核算流程以提高效率，所有的電費賬戶由電費管理中心統一管理，財務部集中負責電費核算的完成，并定期檢查數據，保證核算資金的準確性。

2.4 建全用電信息采集系統

隨著信息化的逐漸滲透，我國正在全面建設智能化電網，使得用電信息采集系統得到了極大的推廣和運用，給供電企業實現信息管理帶來了生機。利用信息技術發展實現用電信息采集，可以建立起相對集中的供電服務平臺，便于供電企業內部管理工作的展開并提供更優質的服務。同時通過全面應用用電信息采集系統，可以實現先繳費后用電的形式，未用完的電費可以后期繼續延用，改進了用電核算模式，并有效降低了用電費用風險。此外，伴隨信息技術的發展，相信未來信息采集系統將實現用電情況的實時監控，即通過對用電信息實現在線監控與在線抄核檢測等，并根據用電情況排除一些不規范、不合格的用電行為，從而保障了用電的安全性和規范性，并且給供電企業提供更加多元化的抄核收管理功能。

2.5 完善信息管理系統

營銷管理信息系統作為供電企業管理的精髓，在抄收核管理中起著關鍵的作用。建立完整的營銷管理信息系統，使它可靠、穩定、響應迅速，對加強供電企業管理和經營有促進作用。營銷管理信息系統的完善是以便捷和質優為目標，因此，首先需要建立一個中心數據庫，將用戶相關信息同用電數據相聯系，以方便查看和核對信息；其次，統一并完善報表抄送系統，將電力的查詢、繳費等信息進行融合，也方便用戶查詢并繳費，提供更優質的服務。通過營銷管理信息系統可以查詢到各個賬戶下的電費回收情況，并及時做相應調整和指示。財務人員利用自動對賬功能進行賬單的復查，同時保證了效率和質量。在大數據庫中包含著各種信息也便于企業相關部門進行審查，方便監督和管理工作的開展。

2.6 提升服務質量

現階段，越來越多的人把服務作為評價一個企業形象的標準之一，供電企業要想在市場競爭中保持有利地位，還需要不斷提高自身的服務水平和質量。首先，對于企業自身管理模式革新所帶來的利，特別是對用戶帶來的方便，企業應做好相應的宣傳工作，讓自己的企業文化理念融入到消費者的消費觀念之中；其次，著重售后服務的提升，通過相關調查網羅用戶的用電問題和建議，及時進行自身的完善并回訪，盡最大努力迎合用戶的合理要求。

3 結語

總而言之，目前，供電企業電費抄核收的管理體制存在著種種問題，供電企業應提高重視程度，及時采取措施做好電費收繳工作和管理工作，以保證自身穩定持續地發展，通過建全新管理制度、推進抄核收自動化、應用用電信息采集系統、建全信息管理系統、提升服務質量等手段，供電企業可以蓬勃發展，使自己成長為一個順應時代需求、與時俱進的先進電力集團。

參考文獻

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[3] 孫卓.剖析供電企業電費抄核收管理與創新[J].科技風，2013，（10）.

作者簡介：胡小紅（1980-），女，江西臨川人，供職于國網江西省電力公司景德鎮供電分公司，研究方向：電費抄表、核算、收費。

（責任編輯：秦遜玉）