從博物館視角看公共文化機構人員的服務地位*

馬率磊

（邯鄲市博物館，河北 邯鄲 056002）

隨著社會發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，大眾對博物館的社會公共服務能力有了更高要求。與此同時，博物館的教育活動、服務項目日益增多，教育和服務也逐漸從博物館工作的邊緣地帶走到了中心位置。作為公共文化服務網(wǎng)絡的重要組成部分，博物館在文化理論研究、文藝精品創(chuàng)作、文化傳播、休閑娛樂、豐富農(nóng)村文化生活等多個服務體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著實踐的深入推進，相關理論方面的缺失和不足也日益凸顯，比如如何正確認識博物館教育和服務之間的區(qū)別和聯(lián)系，博物館教育人員究竟在服務中扮演著怎樣的角色，如何更好地發(fā)揮服務人員的工作能動性和積極性，等等，都成為我們博物館人亟待探討和解決的問題。

一、博物館服務與教育的關系

關于博物館教育和服務之間的關系，目前學術界主要有三種不同看法。第一種觀點是將服務和教育兩者不加區(qū)別地同時使用，比如，王宏鈞在《中國博物館學基礎（修訂本）》中指出：“群眾教育與服務是博物館的主要社會職能之一……博物館的教育與服務包括許多方面，主要是為廣大觀眾提高思想品德和文化素養(yǎng)服務，為在校的學生的校外教育服務，為成人終生教育服務，為科學研究服務，為旅游觀光和文化休閑服務。”“博物館社會教育與服務的方式方法，是多種多樣、豐富多彩的。”[1]第二種觀點認為服務和教育是博物館的兩個不同要素，如美國博物館協(xié)會在解釋博物館的定義時，將“教育”和“為公眾服務”作為博物館的兩大核心要素[2]。第三種觀點認為服務和教育兩者之間存在緊密的聯(lián)系，如英國萊斯特大學博物館人員培訓大綱中，將教育工作列入博物館服務，成為教育服務[3]。我國部分博物館學者也認為博物館是通過為觀眾的自我學習提供服務而實現(xiàn)教育目的[4]。那么到底應該如何理解兩者之間的關系呢？

筆者認為，這需要回到兩者的基本概念，從定義出發(fā)來探討兩者之間的聯(lián)系。教育學認為：“教育是一種有目的地培養(yǎng)人的社會活動，他的目的在于影響和促進的人的發(fā)展，培養(yǎng)人的實踐意識和實踐能力。”[5]《現(xiàn)代漢語詞典》對“教育”是這樣解釋的：教育是培養(yǎng)新生一代準備從事社會生活的整個過程，主要是指學校對于兒童、少年、青年進行培養(yǎng)的過程。《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務”是這樣解釋的：服務是為集體（或者他人）的利益或為某種事業(yè)而工作[6]。從上述定義不難看出，教育作為培養(yǎng)人的活動也是屬于服務范疇的，因此筆者比較認同英國學者的觀點，博物館教育是包含于博物館服務之中的。但是博物館教育并不僅僅是博物館服務的一個組成部分，而是有著特殊的地位和作用。就內(nèi)容而言，博物館教育占據(jù)了服務的主體，甚至在某些場合下，人們所說的博物館服務就是專指博物館教育；就地位而言，博物館教育是服務的基石和支柱，也是博物館服務的顯著特征和重要標志。因而本文所探討的博物館服務主要是從博物館教育的角度而言的。

二、博物館教育者的地位探究

教育在博物館中的地位日益重要，引起諸多學者研究。目前學界關于博物館教育的研究重點主要集中于博物館教育資源整合、教育項目策劃以及教育對象分化等領域，而關于博物館教育者的地位以及博物館教育者和受眾群體之間關系的研究則明顯較少，成果稀缺。筆者目前檢索，僅有齊吉祥于2006年在《中國文物科學研究》第四期發(fā)表的《試論博物館教育的主體和客體》一文。他在文中提出了“受眾是博物館教育主體而博物館教育人員是客體”的觀點，并分析了主、客體的構成和特點[7]，這為我們研究博物館教育者的地位提供了重要的角度和線索。筆者閱后深受啟發(fā)，同時在具體的工作實踐中也產(chǎn)生了一些新的想法和認識，今特將拙見撰著成文，以向齊吉祥先生和博物館界諸位專家、前輩請教。

2015年，國務院頒布的《博物館條例》將博物館的教育功能置于首要位置，博物館教育從邊緣位置轉(zhuǎn)變?yōu)橹行牡匚弧２┪镳^教育者在組織教育服務活動、滿足社會公眾需求和推動博物館事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，顯然“博物館教育的客體”這一定位似乎不太合乎時宜。既然如此，那么其究竟應該處于怎樣的地位呢？實際上，齊吉祥在文章中論述“觀眾的主體地位，激發(fā)受眾能動性、自主性和創(chuàng)造性”的時候，提到“這種確認絲毫不影響博物館教育人員在教育活動中的主導作用”[6]。“主導”一詞令筆者豁然開朗，這實際上已經(jīng)指出了教育者的地位和作用。但是如何理解其“主導”地位和作用呢？齊吉祥并未展開論述，筆者認為很有必要做進一步的闡釋和說明。

首先，誠如齊吉祥所言，博物館教育者主導著教育活動，其具體表現(xiàn)在：博物館教育者在教育活動的組織、實施和評價過程中起主導作用。如何理解這一過程呢？以邯鄲市博物館舉辦講座活動為例。2017年春節(jié)期間，筆者向觀眾做了一場名為《年畫知識概述》的講座。具體過程如下：前期，筆者以引進的威海年畫展覽和館藏年畫為基礎，結(jié)合邯鄲當?shù)氐拿袼祝嗁Y料，撰寫講稿，制作課件；報告過程中，筆者發(fā)現(xiàn)聽眾以青少年學生為主，遂及時調(diào)整內(nèi)容重點，增加了一些通俗易懂的故事，比如門神的傳說、十二生肖的趣聞等，并設置一些互動環(huán)節(jié)，以吸引他們的注意，調(diào)動他們參與講座的積極性；講座結(jié)束后，筆者一方面安排工作人員組織觀眾填寫講座意見反饋表，另一方面主動與觀眾交流、探討相關問題；后期總結(jié)，筆者匯總觀眾的意見，聽取同事的評價，結(jié)合聽眾的表現(xiàn)對此次講座進行總體評價，從內(nèi)容（資料搜集、使用情況）、授課方式（語言運用、互動的設置）等方面總結(jié)，為今后提升教育服務的質(zhì)量提供借鑒。從這次講座實施的過程中我們不難看出，博物館教育者主導著博物館教育的內(nèi)容、形式等方面，具體表現(xiàn)在主導著博物館教育活動的前期準備、組織實施、后續(xù)評估等多個環(huán)節(jié)。

其次，博物館教育者在教育資源整合方面也起著主導作用，具體表現(xiàn)為主導著配合教育工作的其他部門和社會參與人員。如何更好地發(fā)揮這種主導作用呢？早在2007年，浙江省博物館的趙幼強在《論構建博物館“大社教”機制》一文中指出，“必須在博物館建立一個由社會教育部牽頭或主導的其他各個部門配合，尤其是專業(yè)部門參與，社會上博物館志愿者加盟的一個博物館教育服務體系”[8]。實際上，組建這樣一個服務體系的過程就是在謀求有效地整合教育資源。然而，在實際工作中，負責教育的部門往往很難主導其他業(yè)務部門，這是因為社會教育部和其他部門為平級，對其他部門沒有主導權。基于此，邯鄲市博物館做了一些探索和嘗試，由一名副館長主抓教育服務工作，負責協(xié)調(diào)社會教育部和其他部室的工作人員，協(xié)同配合，共同參與博物館教育服務工作。比如在邯鄲市博物館的年畫體驗區(qū)，就有陳列部、技術資料部和修復部的工作人員參與教育服務；在邯鄲市博物館的“文化大講堂”教育服務活動中，既有保管、陳列等領域的專業(yè)人士參與，也有邯鄲學院等大學的教授參與，極大地提升了博物館教育的深度和廣度，豐富了教育的內(nèi)容和形式，搞活了博物館教育。

三、更好地發(fā)揮博物館教育者的作用

筆者將博物館教育者定位于主導地位，并非忽視觀眾的主體地位。相反，筆者認為，博物館教育者主導作用的發(fā)揮是以充分尊重觀眾的主體地位為前提的。如何理解觀眾的主體地位呢？筆者認為，觀眾是利用博物館進行休閑、娛樂和學習的主體，是博物館教育者進行調(diào)查研究和教育服務的主體。此外，我們還應該看到，發(fā)揮博物館教育者主導作用的目的，是為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務。明確博物館教育者的主導地位，有利于增強他們的責任感和使命感，更好地調(diào)動他們的工作積極性和能動性；明確博物館教育者的主導地位，有利于推動博物館教育者樹立服務意識，強化學習責任，提升工作水平，從而有效推動博物館逐步完善教育服務職能，實現(xiàn)博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

博物館教育者主導地位的確立，實際上是對博物館教育者提出了更高的要求和期望。目前我國博物館教育隊伍中還有一些人很難達到這種要求和期望，主要原因如下：一方面，目前博物館教育者入職門檻較低，且缺乏相應的工作規(guī)范和入職標準，很多博物館招募教育人員尤其是講解員仍主要考慮相貌、語言表達等方面的因素；另一方面，由于種種原因，博物館教育人員流失率較高，流動性較大，業(yè)務知識積累和綜合能力還比較欠缺，不能滿足觀眾的要求。目前一些博物館教育者在工作和學習中仍存在不少問題，比如，不少博物館教育者過分依賴網(wǎng)絡檢索搜集業(yè)務知識，有些講解員對于講解內(nèi)容存在理解碎片化，甚至斷章取義的情況等。要改變這種教育狀況，一方面要求我們博物館的教育者要自覺強化責任意識和學習意識，努力提升自我；另一方面也建議相關部門重視博物館教育隊伍建設，適當增加教育人員的培訓學習機會。同時，相關業(yè)務指導部門也要制定新的行業(yè)執(zhí)業(yè)標準，重新構建高素質(zhì)的博物館教育隊伍，更好地發(fā)揮博物館教育者的主導作用。值得慶幸的是，2016年10月，在甘肅敦煌召開的中國博物館協(xié)會社會教育專業(yè)委員會2016年年會暨“帶路——博物館教育的行動與思考”研討會上，社會教育專業(yè)委員會的專家已經(jīng)提出了《專職講解員職業(yè)準入標準》《專職教育人員執(zhí)業(yè)準入標準》等行業(yè)標準草案。相信這些標準的實施和不斷完善，必將會對教育人員的發(fā)展和隊伍水平的提升起到巨大的促進作用。博物館教育者素質(zhì)的提升，服務質(zhì)量的提高也必將從整體上帶動社會公共服務能力的提升。

以上是筆者的一些淺陋之見，由于學識及實踐經(jīng)驗有限，文中難免存在諸多不當之處，敬請諸位專家學者不吝批評指正。

［1］王宏鈞.中國博物館學基礎［M］.上海：上海古籍出版社，2001.

［2］邢致遠，李晨.博物館社會教育與服務的分眾化研究［J］.中國博物館，2013（3）.

［3］李正華.博物館社會教育宣傳與服務工作探析［J］.中國博物館，2007（3）.

［4］蘇東海.序言［M］//國家文物局.博物館群眾教育工作.北京：文物出版社，1993.

［5］王道俊，郭文安.教育學［M］.北京：人民教育出版社，2011.

［6］中國社會科學院語言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語詞典［M］.北京：商務印書館，2002.

［7］齊吉祥.試論博物館教育的主體和客體［J］.中國文物科學研究 ，2006（4）.

［8］趙幼強.論構建博物館“大社教”機制［J］.中國博物館，2007（2）.