物聯網的出現對連鎖企業來說是狼還是羊

摘 要：物聯網大勢襲來，連鎖企業該如何借勢而起呢？運用物聯網技術，構建規范化的管理系統，幫助連鎖企業進行智能化的有效管理；借助物聯網技術，給客戶個性化的購買體驗；利用物聯網系統，整合供應鏈資源，高效進行連鎖企業生產與運營；通過物聯網技術，減少物流成本，提升連鎖企業的競爭優勢。所以說物聯網對連鎖企業是一種矛盾，該如何面對呢？

關鍵詞：物聯網；連鎖企業；體驗式營銷

物聯網是將各種信息傳感設備，如射頻識別（RFID）裝置、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等各種裝置與互聯網結合起來而形成的一個巨大的網絡。其最終目的是讓所有的物品都能與網絡連接起來，以便更加方便的識別和管理。物聯網是將新一代的IT技術出發運用在各行各業中，實現物理系統與人們生活的整合，人們可以通過整合的網絡，更加精確、動態的管理和控制生產及生活，到達“智慧”狀態。

物聯網的發展正悄悄的影響著我們的生活與消費的方式，那么對于連鎖企業的管理模式會有怎樣的影響呢？

物聯網的發展環境需要企業能更快、更好、更準確的滿足客戶的需求，這就倒逼連鎖企業在管理模式上有所轉變和升級。物聯網的發展，打破了傳統意義上產品交易過程，從原來的企業生產產品，通過營銷讓消費者被動接受產品，轉變為為客戶需求提供更個性化、系統化，有針對性的服務。物聯網改變了企業傳統的競爭模式，連鎖企業也必須適應趨勢，進行變革，才能在競爭中立于不敗之地。物聯網一方面可以幫助連鎖企業實現管理的標準化，整合供應鏈網絡，保證產品、服務的一致性和統一性，并且能快速做出反應，從而提升客戶的購物體驗，提高顧客的購買熱情。另外也將改變消費者的消費方式和消費理念，引導消費者不僅注重產品質量的滿意度，更注重產品的情感體驗。所以物聯網影響著連鎖企業管理的多個方面，更能幫助連鎖企業更好的進行管理的轉型。

一、物聯網將從以下方面幫助連鎖企業的管理發展

1.物聯網幫助連鎖企業進行標準化管理

物聯網時代要求企業能便捷、更實時、更準確的滿足客戶的要求，所以連鎖企業的發展更應該把重點轉移到企業的標準化管理上來。管理標準化是連鎖企業經營管理的核心，運用物聯網的新技術，實現連鎖企業的規范化，提高消費者對企業的辨識度，放大消費者的選擇權，加強消費者的自由選擇度。

連鎖企業強調企業的一致性，對顧客信守承諾，采用一致的企業形象識別，產品、服務也是讓顧客到任何一家企業都能享受到同樣水準的服務與體驗。物聯網采用的先進的RFID卡標簽技術，可以對企業的產品進行標示，對產品的源頭、流向等進行全程跟蹤，對產品的管理更加系統化、規范化、網絡化。同樣通過網絡技術促使客戶與企業進行更深入的溝通交流和更廣泛的信息共享，為連鎖企業更好的產品、服務提供信息。通過物聯網的射頻、條碼、激光掃描等技術，結合互聯網組成的系統，可以幫助消費者快速找到所需商品的位置，通過掃描商品可以獲得更多關于商品的信息供參考，比如產地、物流信息、功效、同類產品對比等信息一目了然，便于購買。

物聯網的發展和眾多企業的運用，改變了以前賣方和買方間信息不對稱的局面，使得買方更有了市場的主動權，能找到更多與之匹配要求的產品或者服務，所以說買方的期望越來越高，那么連鎖企業改如何實現呢？那就是需要在建立自身良好口碑的前提下，能進行標準化的管理與經營，幫助客戶的滿意度，提升對品牌的忠誠度。

2.物聯網幫助連鎖企業實現體驗式營銷

連鎖企業面對物聯網帶來的革命性影響，產品進入了社交網絡，使產品具有了生命力，通過物聯網技術讓客戶與產品進行互動，讓產品快捷的被客戶感知和理解。為消費者帶來更具親和力、更加便捷、個性化的消費體驗。隨著物聯網技術的逐步發展，質量好、技術優、專業性強，有個性，的產品或者服務更能滿足客戶需求，連鎖企業需要抓住物聯網技術發展的機遇，創造人性化需求，改善購物體驗，才能在競爭中立于不敗之地。

通過建立連鎖企業的物聯網系統，可以實現客戶是信息系統分析與運用，為連鎖企業管理層決策提供有力支持。比如，物聯網終端設備能夠獲得更加豐富的目標消費者信息，甚至包括姓名、手機、通信地址等私人信息，利用射頻技術和互聯網的結合，建立有效的數據庫，保證企業產品銷售能更快速、更高效地滿足顧客需求，提供更具有針對性的個性化服務，開發出基于顧客的完美體驗的新產品。使得消費者購物的過程更加流暢簡潔，簡化環節，提高購物效率。

物聯網改變了企業傳統的生產與運營方式，更改變了消費者的消費方式和消費觀念。消費行為由質量的滿足，邁向了個性化的情感體驗。所以說連鎖企業需要建立在物聯網基礎上的整合營銷體系，為客戶提高體驗式的營銷方式。運用網絡平臺為消費者提高需求的相關信息資訊，使消費者與企業進行實時互動，更為詳細的了解產品信息。物聯網的智能化幫助企業實現這個功能，為客戶提高專屬的個性化的產品或者服務，另外通過這一過程也實現了客戶與企業的信息的互通，可以幫助企業深入掌控，有利于留住客戶，樹立企業的形象以及品牌。

3.物聯網幫助連鎖企業構建高效供應鏈系統

物聯網的出現為依靠計算機信息系統與物流配送中心為載體的供應鏈管理提供了一定的解決方案，也為依靠供應鏈管理發展的連鎖企業的發展帶來了機遇。

在物聯網環境下，企業通過對顧客多變的需求的快速和有效反映將獲取更好的競爭優勢，競爭的主體由單一企業延展為整個供應鏈。這就要求企業間彼此滲透，有效整合。物聯網可迅速完成內部信息與外部信息的海量集成，匯總至供應鏈協同管理信息平臺，使供應鏈整個過程中的各環節貫穿起來，匯總各個環節的信息，實現全程監控和監督，提高了信息利用的效率。

通過物聯網具有的信息識別與定位跟蹤功能，運用到連鎖企業的供應鏈管理上，完成對產品、原材料的識別與跟蹤，通過了解生產狀況，實施補貨和生產，實現流水線均衡，使生產更為智能化。多方面，多環節的實時管理與控制，實現信息的同步化和供應鏈管理的集成化，從而提高供應鏈管理的效率。

4.物聯網幫助連鎖企業管理降低物流成本

連鎖企業的物流管理主要涉及運輸管理、庫存管理、配送中心管理等方面。運輸管理的成本取決于運輸方式、運輸物品的數量、重量、時間以及距離方面的合理把控。連鎖企業庫存管理成本是較高的，會占整個物流成本的20%-40%，因此，采取有效的措施來減低庫存管理成本也就能減低大部分的物流成本。庫存管理主要表現在原材料、資金的周轉，保證庫存安全，防止出現損壞丟失等現象。而配送中心是物流的重要節點，如果管理不當，缺乏先進的技術與設備，都會給產品的配送產生很大的影響，從而影響客戶的滿意度。

運用物聯網技術，可以實現運輸路徑和車輛的優化，節約運輸時間，提供配送效率，從而減少人力成本與配送成本。比如可以通過物聯網設置合理的運輸路徑，規劃合適的運輸車輛。通過GPS等技術，實時了解運輸車輛的運行狀況，為運輸提供安全保障，保障運輸的實效性。

通過物聯網的數據庫以及掃描錄入、無線射頻終端等技術可實時掌控企業庫存，了解各個庫存產品的動態變化、位置情況等，更有利于合理的庫存管理。另外通過動態的數據分析，可以控制庫存與生產的銜接，實現優化生產進度，控制合理庫存。

二、總結

物聯網是繼計算機、互聯網后世界信息產業的第三次新的革命，并且已經在影響著人們的生活，連鎖企業也必須與時俱進，在廣度和深度上謀求發展，積極擁抱物聯網。借助物聯網的技術與平臺，發揮連鎖企業的群體優勢，建立自己的產業群，從而提升整體競爭力。物聯網在管理上的運用范圍也不斷擴展，從日常管理、供應鏈管理、銷售管理、物流管理等方方面面著手，助推管理的規范化、集成化、精細化和智能化，從而降低成本，提高效率，提升競爭力。我相信物聯網將利用這個基于統一標準，可互操作、無縫銜接的信息共享平臺，使連鎖企業走的更遠。所以說物聯網對于連鎖企業來說既是一個逼迫企業前行的狼，也是給連鎖企業更多利好的羊，主要看連鎖企業自己的選擇，是做等人宰割的羊還是用于前行的狼。

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作者簡介：王翠（1981- ），女，安徽濉溪人，蘇州經貿職業技術學院，講師，研究生，主要從事連鎖企業經營研究以及管理學教學，研究方向：連鎖企業管理