認知管理在企業管理中的作用

戴劍++師雅靜++韓冰

摘要：認知管理是對公共關系新詮釋，在市場內外部環境發生了深刻變革情況下，有效的認知管理可以幫助企業實現戰略目標、提升無形資產價值、提高內部信息溝通效率，因此企業在施認知管理時需要注意的原則有，建立完整的認知管理策略和機制、不忽視小群體、快速反應、及時自查防患于未然。

關鍵詞：認知管理 企業管理 習得性無助

認知管理是社會組織或個人通過影響公眾對事物、組織或個人的看法，達到改變其行為方式，最終使公眾作出有利于己方的決策。整個認知管理的過程不僅是復雜的智能策劃過程，而且是主體形象形成發展的過程。這一概念的提出擴展了公共關系學的外延，也豐富了企業管理的內涵。

一、認知管理特點

認知管理是內部與外部認知管理的整合，在企業管理中，企業組織通過運用具體運認知管理策略來獲得人們以及企業內部員工對企業的認同。它的特點有： 一是目的性，采取具體的公關活動，影響人們的認知，最終獲得對組織的認可。二是主動性。認知管理人員與客戶是合作伙伴關系，在客戶策劃企業目標，戰略及具體的實施方案的過程中，積極主動參與其中，幫助客戶設計切實可行的目標。三是長期性，社會認知是一個復雜而微妙的變化過程，包含認知主體，認知對象以及這兩者之間的相互作用，因此認知的形成與改變都不是一朝一夕的，同樣要改變人們對某事物認知也是如此。……