人際溝通與人際關系

尹小華++張軍濤

[摘要]人是一種社會性的動物，無論是處于自然性還是社會性出發，人都會有各種需求。西方學者馬斯洛將人的需求劃分為七種，其中他強調了社會情感需求對人的重要性。然而屬于這一范疇的人際關系是我們不得不重視的問題，如何去學會溝通，如何去塑造良好的人際關系，對我們的社會生活具有重大意義。

[關鍵詞]人際關系 人際溝通 個人魅力

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）20-0134-02

俗語說的好“有人的地方就有人際關系”，人是社會性的動物，我們生活在這個社會上，要吃飯，要穿衣，要工作，要不可避免地與別人打交道，和別人發生各種各樣的人際關系。同時，我們希望在各種場合得到別人的尊重和關心，我們也力所能及地幫助別人。而這種人與人之間的相互關系就是人際關系。人際關系可以說是同人類起源開始就已經存在的一種社會現象，也是人類最普遍，最常見的一種社會關系，可以說，在一個人的成長經歷中，能否合理進行人際溝通和擁有良好的人際關系，對他來說至關重要。

首先，明白人際關系的基本概念。提及“人際關系”就必須解釋“關系”的具體內涵。“關系”是一個非常重要的社會文化概念，不僅幫助理解中國社會的交流與交際基本模式和結構，同時也是中國人用以處理其日常生活事務的基本方式。在交流中，“關系”這個概念使用非常普遍。有關中國人“關系”的研究很多，但是“關系”并不是一個從來就有的詞匯，它是在現在人們實際生活中產生出來的，具有現代意義的詞匯，真正使用也非常晚，但是我們追朔有關歷史，中國古代很多先賢就對“關系”有過多種表述和闡釋。儒家思想的核心概念之一的“倫”指的正是關系，在儒家看來，人是一種關系的存在，“天地宇宙和人類社會都必須處在情感性的群體人際的和諧關系之中”。除儒家之外，其他各家古代思想流派也對人際關系有著一定的思考和闡釋。[1]人類社會生活的多樣性和復雜性決定了人際關系定義的多樣性，在不同的研究著作里定義也不盡相同。廣義上講，人際關系是指人與人之間的各種關系，這其中包括經濟關系、政治關系、文化關系、心理關系等等，但從社會心理學的研究角度上講，人際關系就是人們在社會活動過程中所形成的建立在個人感情基礎上的相互聯系。除了對人際關系，還有專家對其內涵如基本維度做了相關研究。研究發現，情感上的 “親疏”與地位上的“尊卑”是人際關系中兩個最基本的維度。當互動雙方在“尊卑”的維度上表現出互補性行為（一方的支配行為引發另一方的順從行為），而在“親疏”維度上表現出對等性行為（如一方的友善引發另一方的友善）時，雙方關系比較和諧；相反，當互動雙方在“尊卑”維度上表現出對等性（雙方都帶有順從）時，而在“親疏”維度上表現出對立性行為（如一方友善，另一方卻帶有敵意）時，雙方關系容易緊張。另外，在人際關系的類型及人際關系的測量方面，也有很多專家做了比較深入的研究。

在我們的社會主義現代化社會中，和諧的社會關系尤其重要。和諧的人際關系在社會實踐活動中通常表現為人與人之間能夠求同存異，取長補短，通力合作等，而且情感方面比較容易溝通，在生產勞動中能夠充分發揮人的主觀能動性，使人的勞動能力和才華得以最大限度的施展。 在具體的交往中，人際關系網中的每個人都應該把別人看作跟自己一樣的人，尊重他人的個性，樂于與他人溝通，了解他人的需要、思想、感情，只要這樣，相互之間才能和平友愛、相互促進、共同成長。另外，在處理人際關系中要立足長遠，把人際關系看成一個整體動態過程，用可持續發展的眼光，用寬容包容的心態，用相互促進、相互幫扶的行為方式，去營造寬松的人際環境，去建立和諧的人際關系，從而使個人需求得到最大的滿足。

溝通是人類社會交往的基本方式，也是一切社會賴以形成的基礎。在這個意義上講，溝通就是指人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。溝通的類型有語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通是最常見的，也是使用最普遍的。在社會交往中特別是在人際關系的促進中，人際溝通有著重要作用：首先是它協調作用，適當的人際溝通可以使溝通者心理得到某些滿足，使心理得到平衡；第二個作用就是適當的心理溝通可以起到健康保健的作用。在各種社會關系中，人際溝通是人類個體生活中不能缺少的行為，保持人與人之間的充分的思想感情的交流，是個人心理健康成長所必須的。第三個作用就是，正常的人際溝通可以使社會信息得到必要的傳遞。

然而，究竟如何正確溝通才能促使或形成和諧人際關系呢？曾有個學者用一個很形象的比喻來解釋人際關系和人際溝通之間的關系：人際之間的各種關系就像手上的一杯沙子。如果張開手，松松地捧著它，它會在你手掌里原地不動。但如果用手擠壓，想把它捏緊，那么沙子就會從你的指縫中漏出，結果你只能捧到一小點，而大部分的沙子都流掉了。人際關系也是如此。只有恰到好處地去溝通，尊重別人，給別人以自由的空間，那么你與別人的關系就不會遭到破壞。反之，如果你不懂得如何去正確地去溝通，對它的占有欲太大，那么你們的關系就會從身邊遛掉，你最終會喪失它。所以說，建立一個和諧的人際關系，我們首先要面臨的是學會正確處理人際溝通的問題。

首先要樹立自己良好形象，注意自己的言行。在日常生活中，自己的形象對我們的良好人際關系的塑造是大有裨益的，它能在無形中增添別人對我們的好感，在人際交往中，也有很大的優勢。我們的形象一般分為外在形象和內在形象。外在形象為個人的衣著、談吐、禮儀等，而內在形象則為處世態度、人格、學識等。在一般的社會交往中，良好的外在形象是對人起碼的尊重，才能為一個好的人際關系的形成奠定一個穩固的基礎和前提，但是人際溝通中最重要的應該是人的內在形象。構建和諧的人際關系關鍵是靠個人的修養、個人素質、自己魅力才能贏得別人的好感和尊重。個人處在各種社會關系中，需要面對不同的人，需要處理不同的事，比如在家庭、單位、社會等不同環境下要扮演不同的角色。具體角色的扮演形式，取決于各個具體環境的要求：家庭里，需要保持一個顧家有擔當的丈夫形象，單位里需要維持一個勤奮努力的好員工形象等，但是在各種角色的扮演中，最基本也是最重要的是提高自己的個人素質，注意自己的一言一行，見賢思齊，把自己塑造成一個志趣高雅的人，一個脫離低級趣味的人，一個心地善良，作風正派的人。同時不斷追求進步，努力學習，積極創新，提升自己的文化知識水平，這樣才能在現代社會中煥發出人格魅力。

其次是要正確待人，心態要公平公正。在實際的社會生活中，人與人之間的誤解，怨恨，猜測，沖突等都是由于相互溝通發生了困難，說到底就是不能夠正確對待自己和他人。每個人要學會換位思考，學會為他人考慮，學會顧忌他人的感受，這樣才能容易理解別人，關心別人，愛護別人，當出現了分歧和矛盾時，才會理智地去解決。其中有兩點需要注意，一是在對待別人時，要有開闊的胸襟，識大體，顧大局，理解別人，當別人犯了錯誤時，要委婉提出，而不是用一種居高臨下的態度去指責，同時也要耐心地幫別人改正錯誤，對心地善良的人要真心地對待，態度要誠懇，人之相容，不但是做人的美德，也是一種明智的處世。另外是在處理人際關系上要有原則和立場，要敢于同壞人做斗爭，對小人要防范，不要疏忽大意，害人之心不可有，但防人之心不可無。總之，在處理人際關系時，態度要正確，心態要平和。

第三點就是要尊重人的個性，并加強人與人之間的交流。我們所說的和諧的人際關系，并不是要追求一種無原則的“一團和氣”，更加不是泯滅人性特征的和氣，而是要到達相互尊重對方的團結。“夫和實生物，同則不繼，以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同稗同，盡乃棄已。故先王以土與金、木、水、火、雜，以成百物……聲一無聽，物一無文，味一無果，物一不講。”[2]和而不同，既是社會事務和社會關系發展的一條重要規律，也是人們處世行事應該尊循的準則。正如世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，世界上也沒有兩個完全相同的人，每個人都有自己的個性。因此，在人際交往中，我們不應該把個人的意志強加給交往對象，認為對方應該這樣做，應該那樣做；而是應該相互尊重。要在尊重他人個性的基礎上，追求人際關系的高度和諧。只有這樣，我們才能使交往雙方由于相互感到獲得尊重而產生一種更加積極交往的愿望和行為，從而使人際交往處于一種和諧友愛的氛圍。

另一方面，在強調個性的同時，也應該注意到，良好和諧的人際關系的形成，需要持續的溝通和交流才能繼續維持。按照馬斯洛的需求理論，情感需要是人類生活中最重要一個需求。現代女作家廬隱曾寫道：“人生若無情感維系，活著究竟有何趣？春天的玫瑰花芽，不是得到了太陽的照拂，怎能露出嬌艷的色澤？人類生活若缺乏情感的點綴，便要常落到干枯的境地了。”的確，人是情感動物，人的心靈需要情感的慰籍，缺乏情感的滋潤，心靈會不斷枯竭，人生也黯淡無光。所以，情感交流是人是否幸福快樂生活的重要標志，情感是溝通人際關系的重要橋梁，是我們培養和發展人際關系的富有生命力的血液。人際和諧離不開情感的交流，和諧的人際關系的營造離不開情感的交融。因此，和諧的人際關系需要加強情感溝通與交流，消除不應有的誤解和隔閡，用自己的真心、真情換取他人的理解與真心相助，在滿足他人情感需要的同時獲得付出與給予的幸福感和滿足感，從而增強自己人際交往的信心。這樣，人際交往就會處于一種良性循環，最終促使和諧人際關系的形成。

“由于交往溝通涉及到社會生活的各個層面，與人的自由與全面發展息息相關，所以有效的溝通是關系到人們社會心理、社會交往、經濟合作、素質教育及社會文明的大問題。在全球化背景下，人際溝通實際上已經成為21世紀經濟社會發展和人才競爭的重要課題。”[3]

人際溝通是一個過程，它的最終目的是良好和諧人際關系的形成。就個人來說，良好的人際關系在我們實際生活中具有重要作用，在某些情況下，人際關系是種社會資本，通過這種社會資本，可以更容易獲得某些信息并提高我們的社會生存能力。我國古代文學智慧都說明了良好人際關系的重要性——“得道多助，失道寡助”、“天時不如地利，地利不如人和”等等。這里的“道”和“人和”就是強調和諧的人際關系。良好的人際關系，可以自己更加熟悉自己周圍的環境和同事，可以使自己郁積在胸的消極情緒發泄出來，與別人或是同事交往中，可以使自己更加自信，更加開朗，也使自己的視野更加開闊。良好和諧的人際關系能調節人體生理功能，防病療疾，抗老防衰。人在交往中，不良的情緒得以宣泄，郁悶的心情得到排除，精神可以升華。特別是在困難的時候，親朋好友的關懷、幫助和安慰，可使人增強克服困難的信心和勇氣，減少心理壓力。英國哲學家培根說過，“除了知心摯友以外，沒有任何一種藥物可以疏通心靈之郁悶。”可見，良好和諧的人際關系對我們日常生活來說是多么的重要。

按照馬克思主義的觀點，人的本質就是各種社會關系的總和。因此，人的一生都是再與不同的人打交道，與不同的人在溝通，形成不同的人際關系，也就是說，有人群的地方就有人際關系的發生，人際關系是否和諧，對個人來說至關重要，直接影響其工作和學習，嚴重的還損害人的身心健康。所以，在建立人際關系的過程中，一定要注意一些人際關系最基本的原則，注意人際溝通中的技巧。

【參考文獻】

[1]沙蓮香主編.社會心理學[M].北京：中國人民大學出版社，2006.

[2]左丘明.廬隱選集（上）[M].福州：福州人民出版社，1985.

[3]卓成霞.當代大學生人際溝通的有效性問題研究[D].蘇州大學，2005.

責任編輯：彭海多