用情感化 用愛經營
——一條短信和一份賀卡引發的思考

孫靜麗

用情感化 用愛經營
——一條短信和一份賀卡引發的思考

孫靜麗

校長如何才能把一所學校管理好呢？應從“人”字上下工夫。學校管理必須以人為本，一切以人為中心的管理。如何讓師生們內心愉悅地去工作和學習呢？作為有20年校長工作經歷的我，深切的感受就是，在學校管理上除了有系統地適合本校校情的規章制度外，更重要的是，校長一定要讓教師感受到校長的人格魅力，對待員工真誠、熱情、友善、寬容、關愛，真正做到愛留校園間，情暖師生心；校長還要善于控制和支配自己的情緒，保持樂觀開朗、振奮豁達的心境，情緒穩定而平衡，同時還要對自身嚴格要求，積極進取，以身作則，率先垂范；對學習、工作、事業，勤奮認真，富有創新意識和創造能力。只有這樣才能贏得教師的尊重，進而帶動教職員工在管理中創新，在育人中有愛，在課堂上高效，形成一個積極向上、充滿活力、開拓進取的團隊，才能構建出和諧愉悅的工作環境，才能創造性地、高效地開展工作。

下面就是我工作中遇到的一件小事，也是這件事讓我更加深刻地感悟到“用情感化，用愛經營”在學校管理中的力量。

一、案例描述

2017年2月11日元宵節這天我收到了一份賀卡，看到賀卡封面上的署名，我便知道這是一份特殊的禮物。我急切地拆開封皮，打開一看，除了賀卡上的三五句賀詞，里面還夾了一封短信。幾行清秀而又工整的字跡映入了我的眼簾，看完信，我欣慰地笑了，好像一種情懷得以釋放，一種束縛得到解脫，一種期盼得以實現。內容如下：

“校長，我能叫你一聲姐姐嗎？這張賀卡本來是打算春節寄給您的，可就在我值班期間，我倆發生了口角，我感覺受到了很大委屈，思考再三，打消了給您發賀卡的念頭。臘月二十九，我接到工會主席通知，讓我到學校領取困難職工救濟補助。來到學校，工會主席告訴我說：‘校長說了，今年的困難補助有一個指標也要給你，校長說你太不容易了’。接過救濟補助的米面領取票時我內心五味雜陳，不知說什么好。我怎么也沒想到姐姐您會救濟我，別說剛和您吵完架，就是不吵架，憑我的工作狀態，我想任誰當領導都會不滿意的，而您卻不計較我對您的不禮貌，在過年的時候想到我的困難，向我伸出援助之手，自家里出事以來我很自卑，覺得在別人面前抬不起頭，以為別人瞧不起我。通過這件事我知道了，校長您不但沒有瞧不起我，沒有‘踩’著我，而且心里還一直想著我的難處。回想起那天吵架，本來不該發生，您檢查值班情況，看見陌生人在校內盤問幾句是正常的，而我當時由于過度的自卑心理作怪，認為人人都瞧不起我，人人都找我的麻煩，也包括您，所以本能地像刺猬一樣想自我保護，不分青紅皂白也不分是不是領導就發作起來了，現在想想很不應該，這樣想想委屈和糾結漸漸消散了，決定除夕晚上一定發條短信給您，可就在我編輯短信時，手機進來一條來自您的手機號的信息：梅梅，靜麗給你拜年了！感謝攜手2016，祝愿共進2017，感恩你我共同擁有的緣分，命運注定我既是你的領導又是你的姐姐，工作之外更多的是對你的牽掛，讓我們多些理解，少些誤會，把友情、理解和信任留住！祝妹妹身體健康！工作開心！這飽含深情的關切和祝福讓我激動不已，直至今日這條信息我還銘記在心。此時此刻，我恨我的信息寫得太慢，發得太晚。我被您的寬容、大度、無私所感動。我徹底折服了，有這么好的領導，我還有什么可糾結，有什么不滿意？在那一刻我暗自下決心一定要好好工作，做出成績。元宵節到了，這是個傳統節日，也在春節期間，寫了這封信以表達我的感激之情，發個賀卡，衷心祝您節日快樂!”

讀完這封信，我的思緒一下回到了臘月二十六，這一天是李梅老師值班，就在下午3點鐘，我接到市招生辦電話，說下午3:30要組織工程隊同志到學校了解標準化考場監控系統安裝情況，要求校長和主管人員到校。按平時習慣，放假期間值班教師總是把教學樓大門用木棒在里面劃上，今天也不例外，來到學校我沒有推門，先是用手敲門，沒人來開，后又往收發室打電話也沒人接，我在外面站了足有5分鐘，這時一個人影從收發室前閃過，我趕緊使勁敲門，那個人還真的聽見了，便不情愿把門打開，我一見不認識這個小女孩，便問：“你替誰值班？”小女孩說：“不替誰。”我說：“不替誰怎么在這兒？”小女孩說：“我來上廁所。”這時我生氣了，說了一句“這又不是公廁，你來這上什么廁所？（語氣生硬）”這個女孩此時有點害怕了，紅著臉就往樓上跑，我隨即也來到了2樓。只見李梅老師一個箭步從她的班級沖了出來，情緒非常激動，用質問的口氣問我：“誰罵我姑娘了？怎么的，值班還值出錯了嗎？我讓我姑娘和我做伴，你就看我不順眼找我茬吧？”我被當時的情景驚呆了，萬萬沒想到和孩子的幾句對話引起這么大的反響。當時我也沒客氣，“李梅，聽我說，第一，我不認識你姑娘，也沒人罵她。第二，你姑娘自己說到學校來上廁所，學校雖然是公共場所，但它沒有公廁。第三，值班是你的義務，不在收發室值班那是你不履行職責。”

她也不相讓，高聲說：“我姑娘沒替我值班，是來和我做伴的，而且剛才確實是到1樓上廁所路過收發室，你不能不了解情況就亂說，把孩子嚇著了，校長就能隨便批評人？”就這樣，我倆各自說著自己的理，直到市招生辦的工作人員來，大約有10多分鐘。就這樣我們都相互端著，僵持著，誰都沒有向誰讓步，直到16:30分，我們都各自回家了。事情就這么突然發生了，又這么草草結束了，留給彼此的是惋惜、糾結、不愉快。

回到家里，我心里總是像有一塊大石頭壓著，想想事情的經過，再想想李梅老師，我豁然開朗，這次矛盾沖突是話趕話，又有誤會，而且李梅老師三年前丈夫因過失殺人被判了刑，至今仍在服刑，李梅老師一個人帶著孩子也真不容易，精神上已經受了嚴重刺激，這樣的教師很敏感，學校要給予照顧、關愛、理解，其實，我以前就是這樣做的，今天怎么了？不應該用這樣的態度和語氣對待她，這樣想想也就釋然了，并決定高姿態和李梅老師和解。

當校長20年，每一年的除夕晚上，我都要給我的教師發信息，送去平安祝福。今年也如此，我不但沒有把李梅和其他教師區別開，而是特意為她編輯了一條短信，祝她節日快樂！

我們的沖突就在這一條短信、一份賀卡中解除了，以后的日子里，雙方再沒提起過此事，只有相互默默的支持、關心。這學期，平日無精打采，工作上有些懈怠的她緊張起來了，最后一個上交教案、學生作業、教學反思的再也不是她了。

二、案例點評

這是一個既令人感動又引人深思的管理案例，案例情節雖然簡單，只是十幾年來我“以人為本”管理理念的一個縮影，但它卻充分折射出了我在工作中坎坎坷坷、跌跌撞撞和用“情”管理的精彩結果，更是我校“以愛為源，以情育行”辦學理念的充分體現。都說一個好校長就是一所好的學校，校長是學校的縮影，因為校長在整個辦學過程中處于學校管理系統的主導地位，因此，校長的辦學思想、管理理念和工作作風在學校工作中影響著全局。這個案例引發了我的思考：校長的人格與胸懷是群體和諧之本；傾注真情與情感管理是學校產生凝聚力的必經之路。

1.尊重是一種境界

我深知，只有走進教師內心深處，才能真正獲得影響這個人的力量。而人內心最深處的需要是：價值和尊嚴。我內心給予了教師最大的尊重，甚至包括尊重她一時犯錯誤的權利，以維護教師的尊嚴。但尊重之后，還有幫助，最大可能地幫助教師實現自我的價值，提升自我的價值，從而提升其做人的尊嚴感。我沒有把李梅看作由我隨意指揮役使的“兵”，而看作了我的支持者，是成就我事業的同道者。我放下了領導的架子，推己及人，從困難補助到新年短信，這種發自內心的、真誠的、力所能及的關懷和幫助驗證了“愛人者，人愛之”這句話。

2.寬容是一種智慧

校長一定要寬宏大量，要有容人之量。因為學校和諧氛圍的營造，關鍵在于校長，校長的寬容會化解不必要的矛盾，也化解了心中之結。一所學校，師生幾千人，在教學、學習、生活、交往中難免有不少不如意的地方，人與人總有磕磕碰碰。在下屬犯錯時，很多領導者都會嚴厲地批評一番，似乎這樣才能殺一儆百。其實，過分關注教師的錯誤，往往會大大挫傷教師的積極性和創造性，甚至使教師產生對抗情緒。面對這種情況我總是從中反思，修正自己的工作，我不計較別人對我的態度，不忌恨那些曾經與我發生過矛盾的教師，對他們一視同仁，我用一如既往的真誠，換回了同事們對我的真誠，換來了全校的齊心協力，使學校不斷快速發展。我深感以寬容之心待他人之過的校長，一定是最受教師歡迎的校長。

3.溝通是一劑良藥

學校管理，其實質就是一種思想、觀念、情感和靈魂的溝通。溝通是一門藝術，更是校長必備的基本技能之一，學會用巧妙恰當的方式與教師、家長溝通，實現化干戈為玉帛，這樣才會有內在的和諧。溝通不但會讓人的生命質量不斷的優化，還會提高工作和學習的效率，因為心靈的愉悅才是高效工作和學習的關鍵。溝通更是化解矛盾、消除隔閡、增進友誼的最佳潤滑劑，作為學校的管理者，我非常清楚教師工作的辛苦，教師也是有血有肉、有理智和感情的人。及時、經常性地與教師交心談心，坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴增加幾分親和力，教師能從中感覺到來自領導的善意，從而建立起教師與我的感情橋梁，將使學校一切工作更加順利，成效更加顯著。在處理這件事時，我以愛為鑰匙，巧妙打開心靈的鎖，使其解開心結，讓我看到了用情管理的力量，它不僅可以化解矛盾，甚至能消除怨恨和敵對情緒，“真情溝通”是建設和諧校園的潤滑劑。在每一個溝通的背后，真誠、信任是永遠的主旋律，不斷的自我拷問是永遠的追求。不但我在這樣做，我還鼓勵學校管理團隊的每一位成員、學校的每一位教師都這樣來努力。■

（作者單位：黑龍江雙鴨山市玉龍小學）