石油企業(yè)管理流程的問題與對(duì)策

付莉

一、石油企業(yè)流程管理調(diào)查內(nèi)容和分析方法

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)流程管理和流程優(yōu)化方面進(jìn)行了不少實(shí)證方面的研究，主要以案例研究為主，本文以某石油公司為例，構(gòu)建石油流程管理問卷，采用一定的描述性統(tǒng)計(jì)和交叉統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方法，深入發(fā)掘并實(shí)際解決蘇南公司在員工流程管理方面已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的、深層次的管理問題。

本次研究在蘇南公司西安項(xiàng)目部及作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放問卷并回收，采用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和分析。首先對(duì)樣本按照不同的屬性進(jìn)行分類匯總，然后對(duì)問卷內(nèi)設(shè)置的單選題項(xiàng)和多選題項(xiàng)分別進(jìn)行分析和說明。其次對(duì)問卷進(jìn)行分析，包括信度分析和效度檢驗(yàn)。信度和效度檢驗(yàn)主要用于研究指標(biāo)的科學(xué)性和內(nèi)部一致性，在本次研究中主要用來評(píng)判各維度內(nèi)的各個(gè)問題設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。采用Cronbacha系數(shù)來表征問卷的信度。運(yùn)用因子分析方法來檢驗(yàn)指標(biāo)體系的效度，對(duì)本研究的3個(gè)維度，12個(gè)單選題問題進(jìn)行分類，以研究通過實(shí)際數(shù)值獲得的指標(biāo)歸類結(jié)果是否和研究理論推導(dǎo)結(jié)果相一致，便于后續(xù)的進(jìn)一步研究。如問題間的差異性比較明顯，進(jìn)一步對(duì)問卷各維度的問題設(shè)置進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)改進(jìn)后的各維度問題情況再做信度和效度檢驗(yàn)，確保問卷中各維度的問題具備科學(xué)性和合理性。最后，對(duì)流程分析的三個(gè)維度單選題進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總統(tǒng)計(jì)。先對(duì)維度內(nèi)的每道題按照“非常不同意”、“不太同意”、“說不準(zhǔn)”、“基本同意”和“非常同意”5個(gè)選項(xiàng)分別統(tǒng)計(jì)，分析該題所反映的維度層面下蘇南公司的情況；再按維度進(jìn)行匯總，分析蘇南公司在該維度所處的狀態(tài)，整體分析蘇南公司在各維度及各個(gè)維度層面的發(fā)展?fàn)顩r。然后，對(duì)流程管理的三個(gè)維度對(duì)照樣本的不同分類進(jìn)行均值對(duì)比，通過均值的波動(dòng)初步發(fā)現(xiàn)在蘇南公司內(nèi)部流程管理中各個(gè)部門或者不同層次員工內(nèi)的情況，找到流程管理建設(shè)的突破口。

二、問卷構(gòu)成

蘇南公司流程管理問卷先對(duì)樣本的屬性進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，問卷從不同的方面反映樣本屬性及樣本數(shù)據(jù)的層次：①您的職務(wù)屬于？②您的工作性質(zhì)？③您來長(zhǎng)慶油田公司的時(shí)間？④您的文化程度？然后依據(jù)流程管理的組織管理、流程制定、流程執(zhí)行三個(gè)維度對(duì)問卷進(jìn)行設(shè)置，其中，組織管理主要涉及公司制度公正、合理；公司流程制度已經(jīng)很健全，基本沒有缺失？公司管理層重視制度流程？各層員工關(guān)注和重視制度流程？等。流程制定主要涉及蘇南公司制訂的管理制度得到有效的執(zhí)行；工作流程比較順暢；公司制度流程完善有很好的連續(xù)性和及時(shí)性；制度中的權(quán)責(zé)劃分十分明確等。流程執(zhí)行主要涉及制度流程執(zhí)行得到了有效監(jiān)督；制度流程執(zhí)行結(jié)果得到及時(shí)的監(jiān)督、考核；制度執(zhí)行效果能夠得到很好的評(píng)價(jià)和反饋；公司的各種流程制度無相互矛盾。

為方便統(tǒng)計(jì)，更直觀、清楚、明確的測(cè)量態(tài)度，本研究將采取以下的賦分原則：首先，將賦分的分值固定在1-9的范圍之內(nèi)，在這個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行賦分；其次，對(duì)于表示程度的問題的賦分將分為五個(gè)等級(jí)，分別是1、3、5、7、9，這主要借鑒了李克特（Likert）量表設(shè)計(jì)思想，具體賦值方法如下所示：A非常不同意=1分；B不太同意=3分；C說不準(zhǔn)=5分；D基本同意=7分；E非常同意=9分

三、問卷基本情況

采用問卷調(diào)查的方法對(duì)蘇南公司以上三個(gè)維度的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。調(diào)查對(duì)象是蘇南公司全體員工，問卷調(diào)查分三次進(jìn)行，分別在蘇南西安公司、作業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)和作業(yè)區(qū)非機(jī)關(guān)（非機(jī)關(guān)包括C1集氣站、C2集氣站和珠和保障點(diǎn)），具體情況如下表1所示。

通過對(duì)參與調(diào)查的員工個(gè)人屬性的統(tǒng)計(jì)（詳見分析報(bào)告）可知，本問卷調(diào)查的樣本結(jié)構(gòu)存在以下特點(diǎn)：①從職務(wù)分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工基本屬于普通員工，少部分為基層管理人員，由此可以看出本次調(diào)查問卷可以強(qiáng)烈反應(yīng)一線員工的訴求。②從工作性質(zhì)分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工集中在總部專業(yè)人員和其他，通過羅列分析可知，其他主要包含一線技術(shù)工人和操作人員，且西安總部人員比例明顯高于作業(yè)區(qū)人員。③從工作時(shí)間分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工約3∕5的員工選擇10年以下，由此可以推測(cè)蘇南公司人工整體是一個(gè)比較年輕的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于奮斗期的員工會(huì)更加注重關(guān)于績(jī)效考核中晉升和薪酬問題。④從文化程度分類來看，本次參與調(diào)查問卷的員工以本科生居多，且本科以下學(xué)歷占總?cè)藬?shù)約1∕5，是一個(gè)高素質(zhì)的公司，員工會(huì)更加注重績(jī)效考核的公平性和可行性。⑤從部門分類來看，本次參與調(diào)查問卷的員工在10個(gè)部門之間的分類基本平均，以部門層次進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析能較全面的反應(yīng)公司內(nèi)部的真實(shí)情況。

四、存在問題

1.對(duì)三個(gè)維度下的統(tǒng)計(jì)量描述可以看出，每一維度下均有20%～30%的人員對(duì)該維度不贊同或概念模糊。其中流程執(zhí)行維度的問題最為突出，包含的四個(gè)問題，均有30%左右的人員不認(rèn)同或概念模糊，說明：①公司的制度流程在執(zhí)行過程中沒有得到有效的監(jiān)督，其執(zhí)行結(jié)果也沒有得到及時(shí)的考核和很好的反饋；②公司很可能存在有不足1/3的人員對(duì)公司的流程制度不熟悉，導(dǎo)致不能有效地參與到相關(guān)活動(dòng)中。

2.對(duì)于流程管理的組織管理維度，通過描述性統(tǒng)計(jì)和均值對(duì)比可以看出均值的范圍在4.5—8.2之間，對(duì)樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中大專學(xué)歷工作人員均值4.5，說明該群體在制度流程上沒有體現(xiàn)足夠的關(guān)注度，公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該群體的制度流程教育，使該群體足夠感受到公司制度的公正、合理。

3.對(duì)于流程管理的流程制定維度，通過描述性統(tǒng)計(jì)和均值對(duì)比可以看出均值的范圍在5.25-8.5之間，對(duì)樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.5之間，得分趨于基本滿意。在不同工作性質(zhì)層次下，總部行政人員均值得分5.25分，說明在公司的行政工作流程不太順暢，制度流程和權(quán)責(zé)劃分中存在一些問題；均值范圍的最大值和最小值均在工作性質(zhì)層次下出現(xiàn)，說明不同工作性質(zhì)人員之間對(duì)該維度的認(rèn)知存在較大差異。

4.對(duì)于流程管理的流程執(zhí)行維度，通過描述性統(tǒng)計(jì)和均值對(duì)比可以看出均值的范圍在5.14-8.13之間，對(duì)樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中綜合辦公室、生產(chǎn)安全部、總部行政人員和中專或技校學(xué)歷工作人員均值得分處于4-5分之間，說明該群體對(duì)公司制度流程執(zhí)行過程及結(jié)果認(rèn)同度不高，在工作性質(zhì)層次下，最低均值為總部行政人員5.19，最高均值為分子公司管理層為8.13，說明該層次下工作人員對(duì)該維度認(rèn)知存在較大分歧。

5.針對(duì)不同職務(wù)員工，蘇南公司應(yīng)該注意完善對(duì)科及副科工作人員的流程管理。對(duì)不同工作性質(zhì)人員，蘇南公司應(yīng)該加強(qiáng)總部管理人員中組織管理，對(duì)總部行政人員和總部專業(yè)人員應(yīng)重點(diǎn)完善三個(gè)維度；對(duì)不同工作時(shí)間各維度綜合分析，得知蘇南公司應(yīng)加強(qiáng)組織管理以留住工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工；對(duì)不同文化程度各維度綜合分析可知，蘇南公司在組織管理上存在亟待解決的問題，此外公司的相關(guān)政策似乎忽略了文化程度較低的員工，導(dǎo)致該群體對(duì)公司各維度滿意度均不高；通過對(duì)不同部門各維度綜合分析可知，蘇南公司應(yīng)適當(dāng)修改對(duì)生產(chǎn)安全部、綜合（黨委）辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部的流程管理。通過各維度不同背景下綜合分析可知，蘇南公司在流程管理中存在的最大的問題是組織管理，該公司不同背景員工對(duì)公司組織管理滿意度均不高。

五、建議與對(duì)策

1.建立合適的企業(yè)文化。 企業(yè)流程設(shè)計(jì)或再造一般均以流程為中心、以追求客戶滿意度的最大化為目標(biāo)，這就要求企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，慢慢的從職能管理模式轉(zhuǎn)向過程管理，以便構(gòu)建更加適合企業(yè)發(fā)展的管理體系。從這個(gè)角度來講，企業(yè)在進(jìn)行流程管理的過程中，應(yīng)該積極改變和調(diào)整傳統(tǒng)做法，樹立現(xiàn)代化企業(yè)管理觀念，開展“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，使得整個(gè)企業(yè)成員處于良好的文化氛圍中去開展各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)工作效益的最大化發(fā)展和進(jìn)步。

2.樹立流程管理觀念。在進(jìn)行流程化管理的前期，要樹立正確的流程管理觀念，尤其是要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在此過程中的帶頭作用，將其作為重點(diǎn)對(duì)象，發(fā)揮其在提高運(yùn)營(yíng)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面的作用，樹立正確的流程管理思維觀念，為開展流程管理工作打下基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單來講，只有企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的流程管理改造工作力度將不斷強(qiáng)化，所帶來的經(jīng)濟(jì)效益也不斷提高。

3.注重培訓(xùn)工作開展。從本質(zhì)上來講，流程管理是一場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部的改革。改革就需要開展大量的培訓(xùn)和教育工作，以保證企業(yè)上下齊心協(xié)力，樹立正確的流程管理思維，踐行流程管理工作，實(shí)現(xiàn)管理者與企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提高。尤其是以此方式去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)與員工提高對(duì)流程設(shè)計(jì)和再造的認(rèn)識(shí)，共同認(rèn)識(shí)到流程的意義，認(rèn)識(shí)到流程設(shè)計(jì)和再造對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用，這樣推動(dòng)與實(shí)施流程設(shè)計(jì)和再造才會(huì)收到良好的效果。此外，應(yīng)當(dāng)加大培訓(xùn)，不斷改善思想觀念，積極鼓勵(lì)員工以更大的熱情參與到流程管理新秩序的構(gòu)建過程中去。

（作者單位：中國(guó)石油長(zhǎng)慶蘇里格南作業(yè)分公司）