文化建設(shè)引領(lǐng)卓越航天質(zhì)量管理

劉焱　朱艷萍　尹志才

追溯航天歷史，周恩來總理提出的“嚴肅認真、周到細致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失”十六字方針，在航天事業(yè)的偉大實踐中已成為航天質(zhì)量文化的靈魂，指引我們推進具有航天制造特色的航天質(zhì)量文化建設(shè)。本文從航天實際出發(fā)，將質(zhì)量文化建設(shè)與航天工程實踐相結(jié)合，導(dǎo)入先進管理工具和技術(shù)方法，探討如何推行航天零缺陷質(zhì)量管理，深入推進航天質(zhì)量獎、六西格瑪管理、精益質(zhì)量管理，應(yīng)用Poka-Yoke防錯技術(shù)，星級現(xiàn)場評價、質(zhì)量信得過班組、QC小組活動等基礎(chǔ)工作，不斷探索航天零缺陷管理推行規(guī)律，提出行之有效的系統(tǒng)推行思路，從而進一步提升型號產(chǎn)品質(zhì)量管控能力，提升質(zhì)量管理水平。

引言

眾所周知，二十一世紀是質(zhì)量的世紀，世界各大公司都把加強質(zhì)量的管控作為鞏固和發(fā)展市場的戰(zhàn)略。市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭的核心是質(zhì)量，著眼于質(zhì)量和所產(chǎn)生的效益，是集約型的。按照現(xiàn)代質(zhì)量觀念，反映在產(chǎn)品上的競爭，實質(zhì)是質(zhì)量觀念、素質(zhì)、技術(shù)、條件、服務(wù)等一系列的比較、進步和競爭，產(chǎn)品質(zhì)量是綜合素質(zhì)和整體能力的綜合反映。

航天事業(yè)的發(fā)展歷史表明，航天工程研制具有極端的復(fù)雜性和風(fēng)險性，航天事業(yè)事關(guān)國家安全、形象和地位，“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益”是我們的質(zhì)量理念，反映了航天事業(yè)質(zhì)量的重要性和航天人的價值觀。成功不僅作為航天人的信仰與追求，更是國家和民族賦予我們的歷史使命。

近年來，高強度研制、高密度發(fā)射任務(wù)成為新常態(tài)，“十三五”期間，型號研制、批產(chǎn)任務(wù)，任務(wù)量將創(chuàng)有史以來的新高。同時，外部政策環(huán)境加速變革，全軍武器裝備采購信息網(wǎng)推行競爭性采購，公司面臨的軍品市場競爭日趨激烈，市場占有率受到挑戰(zhàn)，產(chǎn)品利潤空間逐漸縮小，公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存。為有效應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，全面深化改革和破解瓶頸挑戰(zhàn)，加快市場化轉(zhuǎn)型，公司成立了企業(yè)文化建設(shè)委員會，設(shè)有企業(yè)文化推行辦公室；各基層單位均建立了企業(yè)文化建設(shè)小組， 深入推進基層班組文化建設(shè)，將企業(yè)文化有效貫徹到全體員工、顧客、供方、合作伙伴及其他相關(guān)方。公司充分利用內(nèi)外部渠道，采取在期刊、公司局域網(wǎng)等載體上發(fā)表文章及組織制作宣傳冊、專題宣傳片等多種方式宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)造有利于公司發(fā)展的大環(huán)境。

明確組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向

公司企業(yè)文化體系的理念部分，核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)運用集團公司的成果；同時增加個性化的公司使命、公司愿景、公司宗旨與公司發(fā)展觀，形成企業(yè)的核心價值觀體系；以核心價值觀體系為指導(dǎo)，在成本、質(zhì)量、創(chuàng)新、人力資源、設(shè)備等各項管理工作，建設(shè)形成基礎(chǔ)價值觀，形成基礎(chǔ)價值觀體系。

核心價值觀：以國為重，以人為本，以質(zhì)取信，以新圖強。企業(yè)精神：自信自強，無私無畏，敢想敢為，盡善盡美。企業(yè)使命：引領(lǐng)航天制造業(yè)。企業(yè)愿景：實現(xiàn)企業(yè)、員工與社會的和諧發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)具有國際競爭力的航天產(chǎn)業(yè)化制造基地。企業(yè)宗旨：互利合作，永續(xù)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展觀：成功發(fā)展，安全發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，和諧發(fā)展。

整體策劃，以科學(xué)的方法系統(tǒng)建立質(zhì)量文化體系

企業(yè)文化管理辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組組織各職能部門結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果和公司中長期發(fā)展目標(biāo)，開展系統(tǒng)策劃，構(gòu)建公司質(zhì)量提升體系框架，確定了以精益思想為主線，以產(chǎn)品零缺陷和基礎(chǔ)質(zhì)量管理能力的提升為目標(biāo)，從基礎(chǔ)能力提升、瓶頸問題解決、精品示范標(biāo)桿建立、顧客滿意度提升四個方面支撐質(zhì)量提升工程的實施，實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，過程生產(chǎn)零浪費，生產(chǎn)組織方式高柔性，不斷追求組織的成功，走向卓越。

3.1 豐富航天質(zhì)量文化內(nèi)涵，實施質(zhì)量提升工程

在新的歷史時期，面對公司“打造航天制造旗艦、引領(lǐng)高端制造”的目標(biāo)，質(zhì)量提升已經(jīng)成為組織成功的基礎(chǔ)。同時數(shù)字化工廠的建立也需要相應(yīng)的質(zhì)量管理模式與之相匹配。

為滿足航天產(chǎn)品制造快速響應(yīng)、高質(zhì)量、高效率、低成本，綠色制造的需求，豐富數(shù)字化工廠的內(nèi)涵，亟須在現(xiàn)有的質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上，開展精益質(zhì)量保證轉(zhuǎn)型，提升質(zhì)量效益。

因此，在落實上級相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，公司系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量工作的實踐與成效，創(chuàng)新質(zhì)量管理思路，系統(tǒng)提升質(zhì)量保證能力，策劃實施質(zhì)量提升工程，明確今后較長一段時期質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、保障措施，指導(dǎo)公司及所屬各單位做好質(zhì)量管理工作，促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

公司質(zhì)量方針“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益”較好地體現(xiàn)了航天產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。但隨著內(nèi)、外部競爭環(huán)境的變化，型號研制進度已成為制約公司承接型號任務(wù)的重要指標(biāo)之一；同時航天產(chǎn)品不計成本保質(zhì)量與現(xiàn)有形勢也不再適應(yīng)，同等質(zhì)量條件下，較低的產(chǎn)品研制費用同樣也是成功承接新研型號的有利競爭因素。

因此，在新的歷史時期，公司一方面要通過建設(shè)數(shù)字化工廠，提高公司硬件和軟件的能力，同時也要將精益管理減少浪費、拉動式生產(chǎn)的思想及時傳遞給全員。為使員工的言行與公司要求保持一致，公司開展了精益生產(chǎn)培訓(xùn)，并選擇典型項目開展精益管理，通過理論和實踐兩個方面逐步在公司范圍內(nèi)深化精益理念，豐富了航天質(zhì)量文化的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變了員工的思想，為順利實施質(zhì)量提升工程提供支撐，為數(shù)字化工廠注入靈魂。

3.2 以先進的工具和方法評估質(zhì)量成熟度等級，引領(lǐng)質(zhì)量提升

采用先進的質(zhì)量管理工具和方法，提高效率、降低成本，提升質(zhì)量，保證安全。在現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，公司通過建立質(zhì)量信得過班組、開展星級現(xiàn)場管理評價，導(dǎo)入卓越績效等方法的應(yīng)用，以及FMEA、APQP、作業(yè)指導(dǎo)書、六西格瑪?shù)裙ぞ叩膶嵺`，將精益理念融入公司的基礎(chǔ)質(zhì)量管理和型號質(zhì)量管理過程中，通過基礎(chǔ)質(zhì)量管理水平的提升促進型號質(zhì)量的提升，通過型號質(zhì)量管理過程的優(yōu)化夯實基礎(chǔ)質(zhì)量管理。

3.3 以信息化為手段，促進質(zhì)量文化建設(shè)

信息化是快速提升質(zhì)量管理效率的有效工具。在兩化融合的大環(huán)境下，信息化與工業(yè)化深入融合，信息化手段在質(zhì)量管理中的作用更加重要。公司成立信息檔案中心專門負責(zé)信息化建設(shè)工作，開發(fā)質(zhì)量文化管理模塊，如六西格瑪信息管理系統(tǒng)、防差錯改進項目管理模塊等。通過信息化的手段，實時跟蹤和了解項目進展情況。

建立“零缺陷”專欄，發(fā)布和共享質(zhì)量文化項目開展的相關(guān)內(nèi)容，促進全員參與質(zhì)量文化建設(shè)工作。

3.4 以員工能力的提升確保質(zhì)量提升

人是質(zhì)量管理中最活躍的因素。任何先進的管理制度、工具和設(shè)備，最終都需要人的執(zhí)行和操縱。所以任何管理制度、理論和活動，要達到其預(yù)定的效果，就要充分發(fā)揮人的作用。

公司一方面開展全面的質(zhì)量管理工具培訓(xùn)，普及六西格瑪?shù)荣|(zhì)量管理知識，另一方面組織開展各類管理工具在車間、班組和產(chǎn)品上的應(yīng)用，通過制度層面給予激勵，同時與職稱評定掛鉤，充分調(diào)動車間、班組和員工積極參與到質(zhì)量文化建設(shè)中來。一方面為員工提升自我“搭梯”，同時也為質(zhì)量文化根深葉茂“添壤”。

實現(xiàn)了管理體系的整合

公司努力整合零缺陷管理、卓越績效管理模式、ISO9000質(zhì)量管理體系，形成了以ISO9000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，以“零缺陷”為目標(biāo)和靈魂，以卓越績效模式為測量分析和改進的量化衡量方法的“三位一體”質(zhì)量管理模式。三者之間互為促進、相輔相成，構(gòu)成了一個有機整體，通過持續(xù)不斷改進，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

如，通過對照卓越績效標(biāo)準模式評價，發(fā)現(xiàn)公司在質(zhì)量管理體系中對顧客滿意度測量的方法不夠細化，公司立即采取措施，針對顧客代表類別，對顧客滿意度調(diào)查表進行了細分，使公司能夠更加及時、準確地掌握顧客意見信息，及時應(yīng)用于質(zhì)量改進，增強了顧客滿意程度，從而促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

以四層評價準則質(zhì)量文化建設(shè)

一個工程和項目實施的效果需要通過科學(xué)的標(biāo)準去衡量。為檢測公司質(zhì)量文化建設(shè)工作的效果，公司建立了精益評價和考核體系，在公司層面采用卓越績效評價準則進行評價，在車間/處室層面開展采用星級現(xiàn)場管理標(biāo)準評價，在班組層面實施“質(zhì)量信得過班組”評價標(biāo)準評價，建立員工成長質(zhì)量檔案，運用四級管理評價準則衡量精益管理/生產(chǎn)和質(zhì)量改進的效果，推進精益質(zhì)量保證轉(zhuǎn)型，促進公司整體經(jīng)營績效的全面提升。

完善激勵機制，確保質(zhì)量提升順利實施

在開展質(zhì)量提升工程工作的同時，公司將完善激勵機制作為“基礎(chǔ)夯實工程”的項目之一。公司在2015年底發(fā)布《質(zhì)量改進項目管理辦法》，按照五個層級開展質(zhì)量改進項目的管理，明確各級質(zhì)量改進管理活動的獎懲標(biāo)準，按照對單位進行Q值獎勵（獎勵1個Q值對應(yīng)單位人均當(dāng)月獎金增加10元）和項目團隊進行物質(zhì)獎勵，項目組長進行分配的方式進行。本項措施一方面確保了各單位對開展質(zhì)量改進活動的支持，另一方面也確保了項目組長對團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，對項目按期保質(zhì)完成起到了較好的激勵作用。

結(jié)束語

經(jīng)過一年多的努力公司的質(zhì)量文化建設(shè)工作積累了一定的經(jīng)驗，取得了一定成果。針對現(xiàn)有取得成果的星級現(xiàn)場、質(zhì)量信得過班組、六西格瑪、QC等示范項目，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，充分調(diào)動廣大員工的積極性，在全面提高公司基礎(chǔ)質(zhì)量管理水平的同時，創(chuàng)新管理，使公司質(zhì)量管理水平不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為實現(xiàn)精益質(zhì)量保證轉(zhuǎn)型，打造航天制造企業(yè)旗艦的目標(biāo)提供了強有力的保障。