高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李春蘭

由于近段時(shí)間以來，高校突發(fā)事件頻發(fā)，然而網(wǎng)絡(luò)作為輿情走向的最快傳播途徑，在傳播正面知識(shí)的同時(shí)，也成為各種虛假言論傳播的方式。因此，高校管理層必須及時(shí)遏制突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情惡意傳播。本文通過對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的了解，分析當(dāng)前高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理機(jī)制，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理機(jī)制提出改善措施，有助于減少高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的惡意傳播，促使高校管理工作更好進(jìn)行，提高校園安全性與健康的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)傳播。

高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)；管理機(jī)制

高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李春蘭

隨著網(wǎng)絡(luò)科技化的普及，各種網(wǎng)絡(luò)傳播渠道成為當(dāng)前社會(huì)輿情傳播的架構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)由于速度快、信息傳播量大等特征成為當(dāng)前人們發(fā)表言論的主要集中地。其中，校園群體網(wǎng)絡(luò)傳播使用占比相對(duì)較大，由于該年齡層普遍處于敏感、易沖動(dòng)階段，高校的突發(fā)事件發(fā)生以后，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播途徑的流傳，學(xué)生沒有正確地辨別傳播內(nèi)容的真?zhèn)危ǔ８S輿情大量地去傳播，影響著校園的整體氛圍，散播著負(fù)面情緒。因此，必須加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)，并建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，以此來構(gòu)建和諧美好的校園。

1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)定義

1.1 高校突發(fā)事件的定義

突發(fā)事件，顧名思義，指的是發(fā)生在人們沒有做出任何的心理準(zhǔn)備情況之下的事件。高校突發(fā)事件也就是說發(fā)生在校園內(nèi)或者是發(fā)生的事件與校園內(nèi)的人或者事物相關(guān)聯(lián)，違背高校管理者的意愿，激發(fā)學(xué)生情緒，對(duì)學(xué)生心理造成負(fù)面影響的事情。并且該事件的發(fā)生會(huì)形成惡性的輿論快速流傳于校園，使校園彌漫著消極情緒。

1.2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們對(duì)各種事件看法的一個(gè)載體，隨著高校突發(fā)事件的發(fā)生，人們通過網(wǎng)絡(luò)的途徑對(duì)高校突發(fā)事件的進(jìn)展發(fā)表各自的看法，形成各種態(tài)度的集合。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要群體是與高校相關(guān)聯(lián)的人群，通常校園大部分群體由于年齡層普遍不高，因此該群體具有情緒不穩(wěn)定、敏感、易沖動(dòng)等特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播使這些情緒得到了認(rèn)同，并造成大量的不實(shí)輿論傳播，影響著高校管理者對(duì)于高校突發(fā)事件的處理。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在高校突發(fā)事件的背景下，一群各方面都不同的人們通過網(wǎng)絡(luò)的傳播形式對(duì)高校突發(fā)事件所表達(dá)的情緒和意見形成輿論危機(jī)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情和引導(dǎo)管理機(jī)制現(xiàn)狀分析

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們傳播消息的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)使用群體基本上為年輕人群，其中各高校的學(xué)生占比較大。《2016年度教育輿情報(bào)告》5月份分析顯示，校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播速度相當(dāng)驚人，傳播的信息量也非常大。報(bào)告顯示，高校新聞?lì)愝浨檎急葹?9.8%；校園暴力類輿情占比為14.8%；校園風(fēng)氣類輿情占比為12.3%。一系列由校園或校園相關(guān)人員引發(fā)的事件會(huì)迅速得到廣泛的關(guān)注與傳播，這種傳播方式不一定是實(shí)事求是的方式，大量夸大其詞、扭曲事實(shí)的輿論在校園網(wǎng)絡(luò)中傳播，帶動(dòng)著大量學(xué)生的負(fù)面情緒，因此造成了校園輿情危機(jī)。

2.2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理機(jī)制不足

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播不斷發(fā)展壯大的當(dāng)前社會(huì)，曾經(jīng)也有相關(guān)人員提出過針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的專門處理方式，通過建立專門的相關(guān)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行社會(huì)熱議事件的過濾；高校的管理層及教師也曾多次嘗試各種控制高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的控制措施，但是由于對(duì)于輿情熱點(diǎn)研究不足、對(duì)輿情發(fā)生反應(yīng)不及時(shí)、引導(dǎo)方式不完善等導(dǎo)致在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中起不到引導(dǎo)作用。高校突發(fā)性事件仍在不斷發(fā)生，為了維持校園的安全和健康的氛圍，對(duì)于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)與管理機(jī)制還需進(jìn)一步的研究完善。

3 完善輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制的措施

3.1 建立高校網(wǎng)絡(luò)熱議預(yù)警機(jī)制

由于事件的突發(fā)性，對(duì)于突發(fā)事件不可避免，只能起到防范的作用，對(duì)于高校突發(fā)事件發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)輿情的惡意傳播也可以進(jìn)行相對(duì)的防范。高校輿情主要傳播方式一般為微博、qq、微信、貼吧等方式，高校管理層應(yīng)當(dāng)對(duì)這些傳播方式進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)了解校園熱議話題。根據(jù)校園實(shí)際情況制定一定的輿情議論標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)某個(gè)熱議的話題在這些傳播平臺(tái)中超出輿情議論標(biāo)準(zhǔn)，管理人員應(yīng)立刻參與其中采取合理的措施進(jìn)行引導(dǎo)，防止輿情的惡意傳播，平定校園群眾情緒。

3.2 完善輿情正確引導(dǎo)管理機(jī)制

從目前情況來看，想要把高校突發(fā)事件引起的負(fù)面影響減弱，必須要實(shí)行正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理機(jī)制，提升校園對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。各種網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)的普及，為高校學(xué)生群體帶來一個(gè)公眾討論空間的同時(shí)，也成為學(xué)生群體傳播惡意言論的工具，加劇了輿情的傳播，造成校園輿情危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)是該危機(jī)的主要傳播渠道，高校網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)該及時(shí)地參與到輿情的議論中，引導(dǎo)學(xué)生辨別輿情的真假，對(duì)部分情緒激動(dòng)的學(xué)生群體進(jìn)行疏導(dǎo)溝通，有助于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。高校在突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)地關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，采取相關(guān)措施。高校要定期地進(jìn)行學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的心理輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的辨別能力，不隨波逐流。從人性化引導(dǎo)方式出發(fā)，做到感同身受地去撫平惡意輿論中校園學(xué)生的情緒，使突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情得到完善的解決。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，高校雖然避免不了高校突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，卻可以通過重視網(wǎng)絡(luò)輿情的走向、建立高校網(wǎng)絡(luò)熱議預(yù)警、及時(shí)地掌握輿情討論的關(guān)鍵，參與其中進(jìn)行引導(dǎo)與溝通，最大程度解決校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，保證校園的和諧與安定。

[1]封紅旗.機(jī)制設(shè)計(jì)在高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處置中的基本框架與邏輯應(yīng)用[J].學(xué)校黨建與思想教育,2014(02):67～69.

[2]董堅(jiān)峰,肖麗艷.旅游突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2015,35(06):20～24.

[3]胡楊,徐建軍.校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件分段式處置機(jī)制[J].現(xiàn)代大學(xué)教育,2015(06):58～63+108～109.

本論文是蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017年度學(xué)院“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”科研基金項(xiàng)目與學(xué)生管理專項(xiàng)課題——高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究階段性成果（課題編號(hào)2017XSGL07）。