高校突發事件處置中網絡輿情引導和管理機制研究

蘇州健雄職業技術學院 李春蘭

由于近段時間以來，高校突發事件頻發，然而網絡作為輿情走向的最快傳播途徑，在傳播正面知識的同時，也成為各種虛假言論傳播的方式。因此，高校管理層必須及時遏制突發事件的網絡輿情惡意傳播。本文通過對高校突發事件網絡輿情的了解，分析當前高校突發事件網絡輿情的引導與管理機制，對于網絡輿情引導與管理機制提出改善措施，有助于減少高校突發事件網絡輿情的惡意傳播，促使高校管理工作更好進行，提高校園安全性與健康的網絡知識傳播。

高校突發事件；網絡輿情引導；管理機制

高校突發事件處置中網絡輿情引導和管理機制研究

蘇州健雄職業技術學院 李春蘭

隨著網絡科技化的普及，各種網絡傳播渠道成為當前社會輿情傳播的架構。網絡傳播平臺由于速度快、信息傳播量大等特征成為當前人們發表言論的主要集中地。其中，校園群體網絡傳播使用占比相對較大，由于該年齡層普遍處于敏感、易沖動階段，高校的突發事件發生以后，隨著網絡傳播途徑的流傳，學生沒有正確地辨別傳播內容的真偽，通常跟隨輿情大量地去傳播，影響著校園的整體氛圍，散播著負面情緒。因此，必須加快對網絡輿情的正確引導，并建立相關的網絡輿情預警機制，以此來構建和諧美好的校園。

1 高校突發事件網絡輿情相關定義

1.1 高校突發事件的定義

突發事件，顧名思義，指的是發生在人們沒有做出任何的心理準備情況之下的事件。高校突發事件也就是說發生在校園內或者是發生的事件與校園內的人或者事物相關聯，違背高校管理者的意愿，激發學生情緒，對學生心理造成負面影響的事情。并且該事件的發生會形成惡性的輿論快速流傳于校園，使校園彌漫著消極情緒。

1.2 高校突發事件網絡輿情的定義

隨著科學技術的高速發展，網絡成為人們對各種事件看法的一個載體，隨著高校突發事件的發生，人們通過網絡的途徑對高校突發事件的進展發表各自的看法，形成各種態度的集合。高校突發事件網絡輿情傳播的主要群體是與高校相關聯的人群，通常校園大部分群體由于年齡層普遍不高，因此該群體具有情緒不穩定、敏感、易沖動等特征，網絡輿情的傳播使這些情緒得到了認同，并造成大量的不實輿論傳播，影響著高校管理者對于高校突發事件的處理。高校突發事件網絡輿情就是指在高校突發事件的背景下，一群各方面都不同的人們通過網絡的傳播形式對高校突發事件所表達的情緒和意見形成輿論危機。

2 高校網絡輿情和引導管理機制現狀分析

2.1 高校網絡輿情的現狀

隨著網絡科技的高速發展，網絡成為人們傳播消息的重要途徑。網絡使用群體基本上為年輕人群，其中各高校的學生占比較大。《2016年度教育輿情報告》5月份分析顯示，校園突發事件網絡媒體的傳播速度相當驚人，傳播的信息量也非常大。報告顯示，高校新聞類輿情占比為19.8%；校園暴力類輿情占比為14.8%；校園風氣類輿情占比為12.3%。一系列由校園或校園相關人員引發的事件會迅速得到廣泛的關注與傳播，這種傳播方式不一定是實事求是的方式，大量夸大其詞、扭曲事實的輿論在校園網絡中傳播，帶動著大量學生的負面情緒，因此造成了校園輿情危機。

2.2 高校突發事件網絡輿情引導與管理機制不足

在網絡輿情傳播不斷發展壯大的當前社會，曾經也有相關人員提出過針對網絡輿情的專門處理方式，通過建立專門的相關機構來進行社會熱議事件的過濾；高校的管理層及教師也曾多次嘗試各種控制高校突發事件網絡輿情的控制措施，但是由于對于輿情熱點研究不足、對輿情發生反應不及時、引導方式不完善等導致在高校突發事件網絡輿情中起不到引導作用。高校突發性事件仍在不斷發生，為了維持校園的安全和健康的氛圍，對于高校突發事件網絡輿情的正確引導與管理機制還需進一步的研究完善。

3 完善輿情引導和管理機制的措施

3.1 建立高校網絡熱議預警機制

由于事件的突發性，對于突發事件不可避免，只能起到防范的作用，對于高校突發事件發生后的網絡輿情的惡意傳播也可以進行相對的防范。高校輿情主要傳播方式一般為微博、qq、微信、貼吧等方式，高校管理層應當對這些傳播方式進行監督，及時了解校園熱議話題。根據校園實際情況制定一定的輿情議論標準，當某個熱議的話題在這些傳播平臺中超出輿情議論標準，管理人員應立刻參與其中采取合理的措施進行引導，防止輿情的惡意傳播，平定校園群眾情緒。

3.2 完善輿情正確引導管理機制

從目前情況來看，想要把高校突發事件引起的負面影響減弱，必須要實行正確的網絡輿情引導與管理機制，提升校園對突發事件的應對能力。各種網絡傳播平臺的普及，為高校學生群體帶來一個公眾討論空間的同時，也成為學生群體傳播惡意言論的工具，加劇了輿情的傳播，造成校園輿情危機。網絡是該危機的主要傳播渠道，高校網絡管理部門應該及時地參與到輿情的議論中，引導學生辨別輿情的真假，對部分情緒激動的學生群體進行疏導溝通，有助于引導網絡輿情的走向。高校在突發事件發生后，要及時地關注著網絡輿情的走向，轉被動為主動，采取相關措施。高校要定期地進行學生對突發事件的心理輔導工作，加強學生對網絡輿情的辨別能力，不隨波逐流。從人性化引導方式出發，做到感同身受地去撫平惡意輿論中校園學生的情緒，使突發事件引起的網絡輿情得到完善的解決。

4 結束語

總而言之，高校雖然避免不了高校突發事件的頻繁發生，卻可以通過重視網絡輿情的走向、建立高校網絡熱議預警、及時地掌握輿情討論的關鍵，參與其中進行引導與溝通，最大程度解決校園網絡輿情危機，保證校園的和諧與安定。

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本論文是蘇州健雄職業技術學院2017年度學院“三級聯動”科研基金項目與學生管理專項課題——高校突發事件處置中網絡輿情引導和管理機制研究階段性成果（課題編號2017XSGL07）。