江漢油田五七社區：微信公眾號讓服務更接地氣

文_韓曉紅

江漢油田五七社區：微信公眾號讓服務更接地氣

文_韓曉紅

2016年11月25日，江漢油田五七社區管理服務中心微信公眾號“活力五七”發布消息：“五七社區中心2016年度‘三類十佳’評選活動正式啟動！”一時間，員工、居民紛紛留言：“他們都是我們熟悉的身邊榜樣，值得我們學習！”“為社區有這樣優秀的員工和居民而驕傲，為他們點贊”……

“通過這個微信公眾號，很多信息很快就能傳遞給居民，他們通過留言、評論，也算是給予我們及時的反饋。”五七社區負責微信編輯工作的陳燕說，“我們每天通過微信平臺傾聽居民意見，改進工作，既收獲了被理解的幸福，又增添了做好社區工作的信心。”

自媒體時代，讓每一個參與者同時變成了傳播者。五七社區主動適應新形勢，運用微信公眾平臺這一新載體，創新開展居民工作，共建美麗幸福油田。

分享互動，用身邊事影響身邊人

“活力五七”微信公眾號最初注冊開通時，粉絲不多，推出的信息點擊率并不高。編創團隊相關負責人分析，“語言不接地氣，灌輸式的說教方式”是癥結所在。于是，發動居民參與成為“活力五七”的第一要務。

五七社區設計了微信圖標，要求各單位信息員擔任微信公眾平臺推廣員，將二維碼、微信賬號、關注方法打印出來，張貼在社區醒目位置；在具體內容和報道形式上做文章，設置《社區微直播》《社區好榜樣》《社區幫女郎》《娘家人暖心人》等子欄目，抓住員工和居民關注的熱點話題，策劃主題活動。2016年，創新開展的“難忘我的2016”、“我為五七社區精神代言”等互動活動，發動普通員工把體現社區精神的事情寫下來，拍成照片上傳到網上，一個個溫馨感人的故事，一張張充滿正能量的圖片，生動展示了社區服務的各項工作，獲得廣大員工和居民的點贊，成倍顯現出榜樣示范的強大力量。 “原來形勢任務教育還可以這樣做，這樣接地氣的方式我們喜歡。”一名員工在評論區留言。

該中心還綜合運用文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，全力打造“社區人的一天”、“微公益、隨手拍”等正能量專欄。截止目前，共推送微信137期391條，在油田內外的影響力不斷增強。

傳播聚力，多元化服務更精準

的實際，該公眾號定期推出心靈雞湯、減壓高招、健康生活小貼士等內容，深受歡迎。

2016年5月的一天，五七社區中心工團辦公室迎來了兩位特殊的訪客，他們是來捐款的。原來，就在前一天，“活力五七”公眾號以《五七社區：多重關愛讓殘疾人溫暖過節》為題，綜合報道了該中心開展扶殘助殘活動的有關情況，文章一經推送，獲得大量點擊和轉發。作為油田某改制企業的負責人，兩人看到微信后，主動找到該中心工會，送上捐款5000元，表示要為困難群體獻上一份愛心。這就是一條微信引發的愛心接力。

面對多元化的服務需求，五七社區圍繞為居民服務的主題，始終把員工和居民最關心、關注的事情作為公眾號內容編發的出發點和落腳點。

通過摘錄《工友》雜志上的維權典型案例、參考《職工服務手冊》《油田扶貧幫困手冊》等專業資料，公眾號推出“下班順道買菜是否算工傷”“工會服務卡功能介紹”“殘疾人兩項補貼的申辦程序”等內容，列舉案例，引用法律條文，圖文并茂，通俗易懂。針對員工工作生活壓力大、心理負擔重

規范運行，提升社區工作水平

隨著“活力五七”的覆蓋面和影響力不斷擴大，五七社區不斷完善該公眾號的運行和考核機制，他們建立了與黨辦、處辦、綜合調度科等部門的信息共享機制，確保中心面上的重點工作、特色做法、基層工作動態等，能在第一時間通過微信公眾號平臺進行發布；通過舉辦新媒體應用培訓班，出臺《微信公眾平臺運行管理制度》，將各單位信息發布量、關注增加量、輿論影響力等指標納入工會工作考核內容；建立了優秀微信信息員表彰獎勵機制，根據年度信息上報數量、采用數量、編寫質量，對優秀信息員給予表彰獎勵，調動基層單位和信息員參與微信公眾平臺建設的積極性。

另外，通過定期發布各單位的特色工作，收集整理員工和居民的回復和建議，利用無形的輿論，實現既讓各單位學習到好的經驗做法，又促使長期不上榜的單位“臉紅心跳”，主動思考提升服務水平的途徑，從而進一步提升社區整體工作水平。

創辦兩年多來，“活力五七”微信公眾號越辦越有活力，《小區格格架起連心橋》《運輸小區試點居家養老》《36個路口36個方案傳佳話》等信息，在油田社區和社會上引起很大反響，多條信息在江漢油田官方微信進行了轉發，五七社區創辦該公眾號的做法還入選油田工會創新案例。

江漢油田五七社區管理服務中心運用微信公眾號“活力五七”創新開展居民服務工作，增強與居民互動，為員工和居民帶來更多獲得感。