基于微信平臺的混合學習模式在物業環境管理的應用研究

關紅麗+++彭玉蓉

【摘要】混合學習是把面對面教學和在線學習兩種學習模式有機地整合的一種教學方式。文章分析了混合學習提出的背景以及利用微信平臺實施混合學習的可行性，并以物業環境管理課程為例，分析探討如何利用微信平臺，結合傳統教學，構建微信平臺下的混合式學習模式，以達優化傳統課堂教學、提高課程效率、提升學生學習興趣的目的。

【關鍵詞】微信平臺 ?混合學習 ?物業環境管理

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0220-02

一、引言

傳統的中職課堂教學模式以“三步說”——理論+示范+操作為主線，教師課上講授理論要點、學生討論模仿、任務操作、評價考核。這種教學方法營造出“一人講授，眾人走神”的枯燥課堂氣氛，以致學生感到厭倦疲憊，無法真正進入學習狀態。

隨著多媒體網絡的延伸發展，運用多樣化的信息技術手段輔助教學被越來越多的人所接受。人們更逐步探索多媒體網絡學習與傳堂課堂教學相結合的新課程模式?；旌蠈W習，是面對面的課堂學習（Face？鄄to？鄄Face）和在線學習（Online Learning，或e？鄄Learning）兩種方式的有機整合。

微信作為一款實時、快速傳輸文字、圖片、聲音、視頻的通信交流軟件，在教育領域得到了迅速應用與發展。微信公眾號平臺可以實現特定人群相互進行全方位互動交流，教師可通過對信息進行傳輸、共享和管理，實現一對多、點對面的溝通交流。如何運用微信平臺與傳統課堂有機結合，本文將以中職物業專業必修課物業環境管理課程為例，對混合學習模式在課程教學的構建與實施進行深入分析探討。

二、基于微信平臺的混合學習模式在物業環境管理課程的需求分析

《物業環境管理》是物業管理專業的必修課程，其內容包括物業環境保護、物業保潔衛生管理、物業環境安全管理、物業環境綠化管理等，是一門融合理論性、實踐性和情境性的課程。課程特點：一是涉及知識面廣、學科多，如環境科學、化學、生物學、建筑學、園林、園藝、管理學等;二是與生活緊密結合，實踐操作性強，物業環境管理日常工作主要圍繞住宅小區、寫字樓、商場、工業廠房等物業展開服務，對從事環境服務的從業人員要求具有很強的動手操作能力。

從目前課程設置來看，內容容量大、課時不足尤為突出。依據全國中職物業管理專業建設指導方案大綱要求，物業環境管理課程授課課時為68學時，即理論和實踐課時各約為34學時，教師為完成教學計劃，往往還是采用教師課上滿堂灌、學生填鴨式學、課后完成項目作業等傳統教學模式。其次，由于課程內容涉及的學科知識面廣，學生人數眾多，教師不可能在課堂上滿足每個學生個性化學習需求，這就需要學生在課前和課后自主學習相關知識。

如何改變這種傳統教學模式，讓學生在學習過程中從被動學習轉為自主學習？微信平臺在線學習，可以打破傳統課堂局限性。微信既有微博異步傳播的功能又有QQ同步通訊的優勢，應用于物業環境管理課程教學，可實現課上課下異步學習，線上線下同步交流。

三、物業環境管理課程混合學習模式的構建

圖1 物業環境管理課程混合學習模式

本文構建了中職物業環境管理課程混合學習模式，如圖1所示。物業環境管理課程混合學習模式構建以在線學習、面對面學習、小組實踐學習三種學習形式與多樣化的學習活動有機整合的平臺，讓學生充分利用更多的教學資源進行自主學習，積極參與課堂實踐活動，提高自身專業技能。

四、基于微信平臺的混合學習模式在物業環境管理課程的應用實踐

基于微信平臺的混合學習模式強調學生學習的主體地位和教師教學的主導作用。根據已建立的物業環境管理課程混合學習模式，本文設計了該課程混合學習的具體實施步驟，如表1所示。該課程的混合學習分為四部分，即課前教學準備、課前導入、課上內化、答疑反思，通過以微信平臺為基礎，從移動端完善和延伸課堂學習，滿足學生利用碎片化時間自主學習專業課程的需求。

表1 ?物業環境管理課程混合學習實施步驟

（一）課前教學準備

教師通過圖書館、網絡等多途徑搜集相關物業環境管理教學資源，包括海量的文字、圖片、課件、視頻學習資源等。教學資源應按課程標準中劃分的學習任務模塊分門別類、條目清晰整理。微視頻資源，播放時長應恰當控制好，既能吸引學生主動點擊播放甚至多次回放，又能使學生注意力能保持相對時間集中。

其次，注冊微信公眾號，生成二維碼。在公眾號平臺界面上，設計分三個模塊，一是學習課程，即列出物業環境管理本課程全部學習任務，并把相應的教學資源歸類上傳推送;二是物業行業資訊，拓展學生專業知識面;三是實踐分享，實踐作業布置及學生學習心得交流分享，教師答疑。教師圖文并茂地為學生推送單元學習任務、課前導入的知識點鏈接、背景資料及最新行業動態。

以物業環境保潔學習任務為例，要求學生學會區分辨認常用保潔工具、清潔劑、設備，并能在不同場地判斷選擇使用恰當的工具設備。教師在課前推送各種保潔工具、清潔劑、設備的圖片、文字使用說明，并上傳2～3種使用范圍較廣的保潔工具設備示范使用的微視頻。

（二）課前知識導入

學生關注物業環境管理課程的微信公眾號，訂閱教師推送發布的學習信息。學生課前通過微信平臺在線學習與物業環境課程任務內容相關的技能知識點，完成針對性的練習題。學生在個人學習中可回復關鍵詞自動檢索所要查看的內容，若有個性化問題，還可通過網絡反饋給教師。課前學習使得學生可以根據自己的情況自主選擇學習資源和學習時間，實現了個性化學習，有效地培養了學生的信息檢索能力及自主學習能力。教師也可充分高效利用課堂時間開展教學，減輕課堂教學負擔。

如前述學習任務，學生在線學習閱讀常用保潔用具、清潔劑的使用注意事項，點擊觀看設備示范使用視頻，完成教師布置的前置任務——根據案例給出的不同物業類型的各種材質場地，判斷、選擇使用正確的保潔用具，并草擬該物業區域環境保潔作業標準。學生在線學習本任務知識技能點后，還需要自行檢索、查閱相關資料，小組討論或在微信平臺發問留言，最好初步擬定物業區域環境保潔作業標準。

（三）課上知識內化

在課堂面對面學習階段，教師根據學生對課前任務的反饋，匯總問題進行總結。并以任務和問題為導向，提出一些共性、有爭議且有研究價值的問題，讓學生在課堂上分組討論并完成學習任務。小組協作中各成員各抒己見，發表意見，交流探討。教師也可參與小組互動，引導更深層次的學習和探索。小組任務成果完成后，各組代表展示成果。教師可在成果評價中結合物業環境案例分析，利用動畫、視頻、多媒體課件、實物教具等多種教學資源講解任務學習中出現的疑難問題，有的放矢地突破教學難重點。物業環境保潔學習任務的難重點是編寫環境保潔工作頁，并按作業標準檢查區域保潔工作。學生在前置學習中已掌握保潔用具使用的基本技能點，教師在課上就可集中精力引導學生解決學習難點。

（四）答疑反思

教師布置課后物業環境實訓任務，學生需要內化課堂知識，動手操作完成。但由于課程課時的限制，教師無法在課堂上有效督促和指導學生自學完成，中職學生很容易就選擇放棄。通過微信平臺，教師能進一步對差異化學習的學生進行有效輔導答疑，例如可選取優秀小組編寫的環境保潔工作頁作業成果在課程平臺上進行展示，拍錄并上傳小組成員巡查樓宇區域過程的微視頻供學生學習觀摩。這種課后的在線學習方式為有學習興趣的學生提供強化、補充的學習平臺。另一方面，教師可根據學情建立學生個性化學習檔案，記錄每一位學生的課程學習情況、存在問題。

（五）教學評價

教學評價的目的在于全面深入地了解學生學習狀況，課程教學是否滿足學生學習需求，教學效果是否良好。對實施了基于微信平臺的混合學習模式教學的班級考核評價中，發現多數學生對學習本門課程興趣較大，完成學習任務的作業成果質量較好。學生認為基于微信平臺的混合式學習對物業環境管理課程的學習有很大的幫助，覺得這種教學模式能提升自己自主學習和專業水平的能力。

五、結語

物業環境管理課程的學習需要反復研習技能點操作、觀看示范視頻、小組討論、查閱資料、模擬演練，這些活動需要耗費大量時間?；谖⑿牌脚_的混合學習，教師可預先把這些前置教學活動安排在課前，將識記易理解的知識點上傳課程平臺，學生自己選擇合適的時間獨立學習。教師在后臺適時給予學生幫助和指導，并使用信息化手段進行監督和管理。在課堂上，教師將更多時間用于指導、幫助學生解決業務操作的難重點問題，讓學生成為真正的學習者， 提高學習效率?；谖⑿牌脚_的混合學習模式在物業環境課程的應用，在一定程度上解決了大班實踐教學效率低下的問題，真正凸顯出混合學習模式的優勢。

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