理解，架起心靈的橋梁

魏遠飛

【中圖分類號】G635 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0175-01

班級群里小葉冒出一句話：以上致班主任。我翻閱了前面的留言，怒不可遏。小葉寫道：“有些人年紀也不小了，算見過世面了，就自以為是起來，自我感覺特別良好，是吧？你愛怎樣怎樣，我不要你管，有毛病！”看了兩遍，真真切切的是說給我聽的。我哪兒得罪這位神啦？是不是我前面與其他同學聊天，說錯話了？趕緊翻閱了群里一天的消息記錄。我反復看了遍我的聊天記錄，并沒有什么不妥。我越想越生氣，本想反唇相譏。我平復了激動情緒，“算了，下午再說吧”。

下午，一覺醒來，群里沒人再吱聲。我想了想，就@小葉：你寫的信息算是“致老班一封信的作業”嗎？指出老師的不足，這份直率難得。這個活動本來就是想聽聽大家的想法。希望你能敘述清楚因何事、何物，不然老師是一頭霧水啊。毫無保留的思想必定會有不成熟的，難免會有大家意見相左，甚至沖突的。溝通是解決問題的最好方式。如果能不說粗魯、傷人的話，溝通會更順暢。

此時寫信息已經是心平氣和了。一個下午想著與她交往的點點滴滴，探尋根源。記憶一，開學第二天她只顧低頭看書，不看板書，游離于課堂之外，多次提醒未做改變。課后我找她談話，“我以前就這樣的”，“這樣學習有效果嗎？”，她不吭聲。“聽課能幫助你理解，消化難懂的知識哦，為什么不改變一下自己呢？”她還是沒吱聲，于是我批評了她一通。

記憶二，一天中午，發現小葉在教室內吃午餐。因為學校禁止帶午餐進入校園，所以，我當面批評了幾句。由于其他同學在問數學問題，我就沒搭理這事了。

從兩個記憶片段中，我看到了小葉的不少壞習慣。為了避免同學們不必要的誤解，我精心策劃了一個會議，會后留下她。幾輪問答后，說起那天QQ群聊天的事。

“為什么你不能理解我們的想法呢？”

“你總是說得頭頭是道，很多時候我們覺得你盛氣凌人，得理不饒人！”

“上次我沒有看黑板，你就說我不認真聽課，難道我不能一邊看書一邊聽課嗎？還有其他人也會在教室吃飯，憑什么只批評我？”

聽著她一通宣泄，我逐漸明白了她的想法與邏輯，也理解了她的苦衷。每次自以為“合理”的要求不是忽視，就是被無情地鞭笞，批評教育中又沒有解釋的余地。在她看來，她永遠處于被批評的處境，得不到老師的理解與諒解，心里堵得慌。盡管她做的事是那么不靠譜，但是坦誠的語言透露出她“被認可，被尊重”的強烈心理需求。年輕的我看到的都是她的“錯誤”，一次次動用紀律、規則、訓斥對待她。忽視了她內心渴求，處理方式粗糙，沒有顧及她的面子，更談不上有效地引領她認識自身的問題了。想到此，慚愧不已。也許是因為沒有旁人的緣故，此次交談兩人心平氣和，效果很好。我說：“2個月來，我對你了解太少了，平時溝通也少，非常抱歉每次沒有顧及你的處境，我希望以后坦誠以待，請你多發表意見。”同時，我強調認真聽課是良好的學習習慣，再次解析了“中飯不帶入教室”這條校規，以及學生尊重校規的意義。她的一串串“不解”，在融洽的交談中慢慢釋懷。之后小葉也做了很大改變，上課認真了，違紀少了，學習也進步不少。

經歷了這件事，我對學生的“犯錯”有了新理解。學生很多錯誤是不經意中發生的，不具有連續性。對這類問題只需及時記錄、提醒、解讀相關紀律。有些錯誤是連續的，屢有發生的。僅僅批評教育是不夠的，班主任要做好功課，尋找學生身心需求，有效溝通。極少數學生是品德低下，道德敗壞，此類問題通常需要紀律規范，尋求家長支持，制定糾錯計劃等。學生言行偏差糾錯中，我會通過以下4個步驟，逐步糾正學生的不良認知。

1.平復情緒，換位思考

只有心平氣和，師生雙方才能找到共同語言，溝通才有效。遇到學生偶發的事件，要冷靜，先平復自己與學生的情緒，不對立，不頂撞。每次學生的激烈言行背后都有強烈的心理需求與利益述求。換位思考常常能抓住學生的“心理需求點”，“利益述求點”，同時促使自己盡快冷靜，客觀看待問題。

2.認真傾聽，鼓勵當事人的感情宣泄

當學生情緒激動、痛苦和焦慮時，盡可能保持冷靜，等他先開口。有時，我們不妨主動表示同感，拉近雙方的距離。在學生斷斷續續的講訴過程中，我不妨鼓勵他宣泄出來，釋放積聚在內心的不良情緒。后來，小葉從被動傾訴開始轉向主動找我聊天，可見她的成長。

3.滿足學生心理需求

在學生犯錯誤后，受尊重、被理解的心理需求尤其強烈。倘若我們批評不注意分寸，教育不注意方法，用語隨便，態度粗暴，甚至使用一些侮辱性的語言，不僅不能起到教育的作用，反而會傷害學生。相反，當我們理解他，尊重他，熱情關心，滿足學生的心理需求，學生會慢慢認識到老師是通情達理的，不良情緒便削弱不少。

4.啟發引導，調節不良認知

當學生冷靜了，傾聽學生敘述沖突的來龍去脈，結合學生平時學習、生活、交友、家庭等情況，尋找他的不良認知，讓他感受到危害。同時幫助他制定可行性強的改正計劃，多多督促。進一步啟發誘導，鼓勵換位思考等，慢慢地改正，逐步建立正確的認知，弘揚正能量。