“互聯網+”背景下圖書館學科化服務的協同創新

〔摘要〕圖書館創新是一個永恒的話題，“互聯網+”為處于困境中圖書館學科化服務提供了創新的思路和方向。文章在分析當前學科化服務研究進展及困境的基礎上，多方位構建“縱向貫通、橫向協同、內合外聯、多方參與”的學科化服務協同創新體系，最后提出學科化服務“+大數據、+游戲、+學術研究、+閱讀推廣”的創新服務路徑。

〔關鍵詞〕“互聯網+”；圖書館；學科化服務；學科服務；協同創新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.017

〔中圖分類號〕G2507〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）02-0089-04

〔Abstract〕Under the internet plus environment，library must seize the opportunity of open data to make use of micro-channel，micro blogging and other micro tools provide interactive，personalized and innovative services，the article reviewed the current research progress and difficulties of subject service，“longitudinal through horizontal collaboration，within and outreach，multi-stakeholder”of the subject service collaboration system was built，based on this，subject service collaborative innovation activities are discussed.

〔Key words〕internet plus；library；subject service；collaborative innovation

“互聯網+”環境的變化正在重新定義著圖書館的地位和作用，早在1931年阮岡納贊在《圖書館學五定律》就指出“圖書館是一個生長著的有機體”[1]。創新是圖書館永恒的話題，也是每個圖書館人需要直面的課題，在“互聯網+”協同、開放、創新理念下，圖書館必須抓住“驅動創新，跨界融合”這一重要特征，利用微信、微博等工具為用戶提供可互動的個性化創新服務，拓展新的生存空間，實現圖書館的轉型，才能適應和推動圖書館事業的快速發展。

學科化服務是以用戶為中心，以嵌入用戶信息環境為手段，依托國家文獻資源服務平臺，面向一線學科的主動參與服務模式[2]，最早出現于國外歐美大學圖書館，自清華大學1998年引入學科館員制度以來，我國高校圖書館在學科化服務方面做了大量有益的嘗試。學科化服務，是當代圖書館人敢于面對憂患，從憂患中尋求變革，在變革中追尋新服務的理性思考，隨著學科化服務的深入開展，僅靠單館經驗所表現出動力不足、流于形式的缺陷日益突出，迫切需要圖書館開展學科化服務協同創新，以此滿足用戶需求，“互聯網+”的出現為學科化服務的創新提供了一個重要的思路和方向。

1學科化服務研究進展

11國外學科化服務與科研、課堂協同頻繁

“學科化服務”這一提法在國外較少出現，但對學科館員的研究較為深刻。①理論方面，目前國外研究多集中于融入用戶科研、教學和學習活動環境提供知識服務，美國研究圖書館協會（ARL）曾專門發布討論學科館員角色定位的特刊A Special Issue on Liaison Librarian Roles[3]，要求學科館員開發學術延伸服務，融入學術研究的整個過程，如：Antell，Karen認為學科館員應與院系教師合作開展案例教學[4]。②實踐方面，自美國卡內基梅隆大學1981年率先推出“Track Service”跟蹤服務之后，美國其他學院圖書館也相繼推出了“Network Librarian and Free Guide”館員免費導讀服務，并受到了讀者和用戶的極大歡迎。隨后眾多歐洲發達國家如英國、德國等的研究型學院圖書館也紛紛支持和推廣這種嵌入科研、融入教學的服務模式。

12國內學科化服務合作初步發展但缺乏整體協同

我國學科化服務最早應始于學者杜定友先生在1957年提出的“專科研究員”[5]，不過其思想的進步意義并未被當代主流思想所提及。當前研究主要包括：①嵌入式服務：初景利教授發表多篇文獻闡釋中國科學院國家科學圖書館的嵌入式學科化服務[6-8]；范愛紅以康奈爾大學為例，介紹了清華大學圖書館學科化服務團隊建設[9]；郭晶館長分享了上海交通大學圖書館近年來學科化服務的系列創新服務[10]。②協同服務：楊志萍等闡述中國科學院國家科學圖書館的院所協同模式[11]；宋海艷等探討上海交通大學圖書館與科研團隊的協同模式[12]；邵敏介紹清華大學圖書館與院系和學生社團的互動合作模式[13]；萬文娟探討基于學科館員與其他層面協同的5種學科服務模式[14]；黃欣從區域聯盟、信息共享空間視覺探討學科協同服務[15]。

現有研究的學科化服務協同多為圖書館內部的嵌入合作，缺乏對于學科理念下的學科資源、人才、服務和管理的整體協同研究；缺乏圖書館在大數據網狀結構中位置的協同研究。學科化服務不僅僅是圖書館員的單方面嵌入，而是學科信息全球共享潮流下的全方位協同，更重要的是，當前學科化服務供需矛盾日益凸顯，單純依靠館長個人智慧和單館服務經驗的模式已舉步維艱，引入“互聯網+”的協同創新理論勢在必行。基于此，本文擬從“互聯網+”入手，構建“縱向貫通，橫向協同、內合外聯、多方參與”的學科化服務協同創新體系。

2“互聯網+”對學科化服務的價值和影響

21推進學科化服務，重塑學科館員制度

通過有效協同國家、高校、群眾等圖書館外部力量，并集圖書館內部之力，形成學科化服務發展的凝聚合力，解決當前單靠館長智慧的學科化服務困境；同時，利用“走出去，請進來”的館員協同方式，學習其他圖書館服務經驗，形成學科化服務團隊優勢，可最大地激活館員的創造潛能，重振學科館員的社會自信力，并使其以一種更為專業、主動而深入的精神，在諸如分析、整理、推送、融入等服務步驟中，樹立一種富有創造力和生命力的嶄新社會形象。

22激發用戶需求，助力學科建設

學科化服務從存在之初從未獨立于用戶的需求之外，如果說學科化服務的發展是一個不斷縮小與用戶間距離的過程，協同創新就是力圖將這種距離盡可能縮小為零，從用戶需求出發，調動協同服務中的學科人力、物力、財力，并動態、交互地延伸到一切有用戶存在的地方，最大程度地滿足并激發用戶的學科需求；同時，用戶不僅是學科化服務的使用者，也是學科化服務的建設者，通過做好用戶的協同服務工作，用區域和國際協同視野，吸納用戶智慧，引導用戶共享共建學科成果，助推高校的學科建設。

23促進公益服務，構建公共文化服務體系

圖書館和圖書館學的公共性轉向，已成為圖書館事業發展和圖書館學研究的迫切問題之一。高校圖書館一直以來比較缺乏主動為社會服務的思想，沒有將文獻資源和服務設施向全社會開放，學科化服務協同創新，將能集聚強大的學科力量不僅可以更好地服務于高校師生，而且有足夠的能力尋求更多意義上的社會擔當，并作為消除高校圖書館社會理想和現實反差的有效途徑，確立起一種凸顯社會公益事業本色的價值導向，促使學科化服務從當前的“融入課堂、嵌入實驗室、介入課題組”，發展為“走入企業、嵌入民生、介入千家萬戶”，這對于完善公共文化服務體系建設，也是極大的促進。

3“互聯網+”背景下學科化服務協同創新體系

31縱向貫通

1）國家推進：學科化服務是我國高等教育事業的重要組成部分，因此國家在政策管理、資金投入和戰略宣傳將會極大地決定著學科化服務未來發展的深度和廣度[16]。

2）高校認同：圖書館學科化服務需要高校學科建設部門的響應和互動。①高校領導策劃，成立由校長帶隊、各院系領導兼任的學科化行組織，為學科化服務獲取更多的支持；②學科機構配合，凝聚高校校辦、工會、學生處、學科辦、教務處、研究生院、科研處等學科機構各部門力量，確保學科化服務順利開展；③學科資源整合，讓圖書館的學科化服務積極嵌入實驗室、資料室、研究中心等學科資源，較為全面地匯聚、整合學科化服務的各類資源。

3）學（協）會支持，利用圖書館學會的理論推動力量，做好學科化服務的宣傳和推廣。

32橫向協同

借鑒國外OCLC及國內NSTL、CALIS、CASHL組織的合作經驗，積極集聚學科化服務的創新力量和人才資源。

1）學科管理協同：利用“（教育部+科技部+文化部）+高校院系+圖書館”的協同模式，成立全國學科化服務協同管理中心。

2）學科資源協同：利用“校內（圖書館+院系實驗室+院系資料室+研究中心）+校外（搜索引擎等數據庫商+書商+出版商）+國外學科資源”的協同模式，構建全國學科資源協同平臺。

3）學科人才協同：利用“校內（學科館員+院士+學科帶頭人+博碩群體）+校外（專家）+國外學科人才”的協同模式，建立全國學科專家智慧庫。

33內合外聯

利用圖書館學科館員內部協同機制，匯聚內部之力，打造特色服務品牌，挖掘館員內在潛力，培養明星館員，學者型館員。聯合學生社團和學科機構，走入教師科研教學，開展學術增值服務，并集圖書館外部各類學科力量，積極參與、開發學科化服務的國際合作項目。提高學科化服務的學術輻射力、影響力和吸引力。

34多方參與

學科化服務絕不僅是圖書館學科館員的事情，更不能局限于圖書館，而應有更多的科學界、教育界、學術界、企業界人士和普通公眾的大力參與，因此，圖書館界應該積極發動各界人士參與管理、社會參與籌資、公眾參與監督，變圖書館的小行動為全社會的大運動。

4“互聯網+”背景下學科化服務協同創新路徑

41學科化服務+大數據

在大數據驅動學術的時代，面對“科學數據正在快速丟失，20年后80%的數據將不能獲取和使用”[17]。如何通過數據挖掘，發揮圖書館主導作用，完成科學數據的采集、保存、管理和共享，是未來學科館員努力的重點。初景利教授曾說過：“圖書館必須具有高度的敏感性，敢于冒險，敢為天下先，將業務的觸角延伸到無人涉足的領域或其他機構正在覬覦的領域”[18]。協同創新下的學科館員，充分利用”互聯網+”的創新思維，不僅要甘為人梯，而且要敢為人先，大膽利用自身的科研數據服務優勢。主動搶占高校科研數據陣地，與科研處、國資處、研究生院以及各學科實驗室合作，構筑為讀者提供深度數據服務的獨特市場。深化數據利用功能，對數據進行提煉、分析，用于學科發展和學科人才評價。開展科學數據素養教育，提高科研人員的數據意識和數據管理能力，為科研人員提供科研數據存檔和獲取方面的支持。

42學科化服務+游戲

游戲服務作為一種新興的特色服務，近年來國外圖書館廣泛應用。越來越多的國內圖書館也已把它列為圖書館的創新服務積極推行使用，如臺灣大學圖書館的“MTV宣傳片”游戲、清華大學的“愛上圖書館視頻及排架游戲”[19]，均受到了師生的極大歡迎。學科館員充分利用用數字游戲的娛樂性、游戲性、碎片性等明顯特征，將圖書館的學科信資源作為元素，以游戲為媒介，拓展和延伸圖書館服務，開展游戲化的讀者活動：如書籍尋寶、書架制作、文獻查找、數據庫培訓等教育型游戲。還可以將經典閱讀裝入IPAD程序供圖書館讀者免費使用，使學科化服務與游戲相結合，教游相長，寓教于樂。以游戲化數字策略助推信息素養的形成，使學科化服務無處不在。

當然，學科館員作為高校圖書館游戲服務提供者，其自身的游戲服務素養至關重要。首先要熟悉游戲資源，如館藏游戲資源的分類、借閱和導讀服務，還要熟悉圖書館的游戲類圖書、期刊雜志的集藏架位，掌握每個游戲軟件和道具的秘籍攻略說明，以及PAD等游戲設備工具和游戲空間安排，更要了解來自眾多玩家的游戲評價及心得體會。隨時利用自身的游戲素養及時對初玩者提供游戲幫助。

43學科化服務+學術研究

多年來圖書館進行學科化服務往往只是實踐層面、工作層面的事情，學科館員大都憑的是個人理解和工作經驗，少有系統的總結交流，鮮有深入的提煉思考，更少有“形而上”的理論研究，這點從學科化服務的發表文獻就不難發現，研究太過于偏向實踐，且具有很深的邊界烙印：學科館員僅僅研究研究學科化服務，這就極大制約了圖書館學科化服務的深入開展。學術，是“學”與“術”的共同體，學科化服務要擯棄只有“術”、沒有“學”的觀點。

專業文獻閱讀：①閱讀高引文獻，論文被引頻次在一定程度上反映了文獻的學術影響力。當前CNKI圖情文獻單篇被引頻次最多的是張曉林的《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》[20]，被引高達1 125次，這些被反復引用的經典之作，值得反復誦讀和仔細斟酌；②學習高產作者，目前CNKI發文量最多的圖情高產學者是武漢大學的邱均平教授（625篇），是學科館員學習的榜樣。③關注國際高影響力刊物，閱讀并研究國際SCI/SSCI高影響力刊物文獻，密切關注國際圖書館界的動態，發現和引進國外優秀的前沿成果，熟悉圖情國際領域內的知名學者，拓展研究的國際視野，積極爭取在國際舞臺上的話語權和顯示度。

44學科化服務+閱讀推廣

閱讀推廣是圍繞閱讀而開展的推廣活動，正逐漸從自發、補充式的零星服務發展成為自覺、與圖書館使命最為貼切的一項主流活動[21]。圖書館的閱讀推廣和學科化服務，均是通過文獻資源、技術手段和服務方法，利用館員的專業知識能力，以用戶為導向、主動出擊的知識服務，這兩種服務本質上的共性，促使兩者可以互融共生，相互補充[19]。

441學科化服務需要借鑒閱讀推廣的優勢經驗

①創意化：閱讀推廣活動的創意化設計，如武漢大學的智能聊天機器人小布、北京大學的閱讀美女名畫“書讀花間人博雅”等，開闊了讀者的閱讀視野，塑造了圖書館的品牌形象。②節日化：利用富有象征意義的傳統節假日，（如春節、清明節、端午節、中秋節、國慶節等），以及新生入學季、畢業季、及世界讀書日，讀書周和空子誕辰日等，將富有詩意的古代詩詞以游戲趣味的方式呈獻給讀者。③賽事化：閱讀推廣賽事如圖書知識競賽，征文比賽、辯論賽等，經常融入活潑生動的音樂、舞蹈等歡笑情境，向讀者多角度地宣傳了圖書館的服務資源，擴大了圖書館的影響力。

442學科化服務的“科學”與閱讀推廣的“人文”相互補

當前高校科研中“自然科學化”現象非常明顯，使服務于師生教學、科研的高校圖書館，也在資源推介、數據庫培訓方面，多是圍繞著學校的理工重點學科，學科化服務的“重理輕文”，則恰好可通過閱讀推廣活動來實現無縫彌補，因為當前閱讀推廣書目大多數是人文社科類，閱讀推廣活動對象也多以人文社科類學科的學生居多，這兩者的完美結合就使學科化服務在著力于自然科學的同時，也能夠兼顧人文和社會科學，從而平等、均衡服務于各個學科，既提高了讀者的人文素養，也促進了讀者對科學的探索精神。

圖書館，不僅是“圖書之館”，資源，不再局限于“館藏”，服務，不再局限于“館舍”。“互聯網+”視角下的學科化服務協同創新，將集聚強大的各方學科力量，為學科化服務注入新的生機和活力，及時扭轉學科化服務“摸著石頭過河”的自發、無序狀態，并在更好滿足高校用戶的同時，有足夠的能力尋求更多意義上的社會擔當。

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（本文責任編輯：郭沫含）