文_何獻軍 楊書軍
一分鐘的價值
文_何獻軍 楊書軍
近日,有朋友來訪,就近去一家涮鍋店吃火鍋。到店后發現餐位已全部坐滿,正猶豫是否換地方時,老板說:“這里有免費小菜,有爆米花可以先吃著,等一分鐘飯費就減一塊錢。”因當時下著雨并已通知其他朋友前來,臨時換地方不方便還怕也會等,于是我們干脆坐下邊吃邊等朋友。15分鐘后,座位有了,朋友也到了,順利開餐。餐畢,老板如約減免了15塊錢。朋友們都說老板會做生意,以后還要來。聯想到我們電力行業,無論是安全還是服務,用好“一分鐘”時間也許能夠產生更大的價值,創造更多的效益。
對于供電企業來說,安全是主題,是底線。安全事故的發生,往往都在一瞬間,大意、疏忽、放松和懈怠是引起事故的直接原因,而多用一分鐘時間或許就會大大減少安全事故的發生。班前多用一分鐘時間,把各項細節想清楚,交待詳細,把安全措施做到位,安全工器具、防護用品檢查徹底,佩戴齊整;班后多用一分鐘,把現場再查看一下,把工作總結一下;搶修前多用一分鐘,看看搶修物資是否帶齊,可以節省因疏忽帶來的時間浪費;巡視檢查“等一分鐘”,也許發現問題就在多查一點、多看一眼……
在供電服務中,服務到位與否,是供用雙方關系是否和諧的關鍵,同樣需要用好一分鐘。在營業窗口,為消除客戶業務辦理過程中等待焦躁感,除設置必要的休息等待區、茶水供應外,還可以根據等待的時間長短,提供更溫馨的服務;對于客戶的求助電話、用電咨詢,要細心了解、耐心解答,多用一分鐘,可能就會避免事后因解釋不到位造成的耽誤更多時間,以及隨之而來的不良影響;搶修后多用一分鐘清理查看現場,向客戶宣講安全用電知識、注意事項,征詢客戶的意見建議,會讓客戶看到、感受到電力服務的用心、細心、耐心和誠心,就能贏得客戶贊譽,取得更進一步的理解和支持。
一分鐘時間不長,但是只要我們有了正確的態度,真正把工作放在心上,用心工作,無論是安全生產,還是供電服務,用好一分鐘,都能創造更大的精神層面和物質層面的價值和效益,促進安全生產,和諧客戶關系,提升企業形象,實現更好發展。
(作者單位:漯河供電公司)