張馳：《柜員》背后的故事

本刊記者 王 瑾

張馳：《柜員》背后的故事

ZHANG CHETHE STURY BEHIND"BANK TELLER"

本刊記者 王 瑾

2013年，畢業于北京外國語大學的深圳姑娘張馳，加入工行深圳喜年支行大家庭。初出茅廬的她，城市依舊熟悉，而工作內容和生活方式卻是新的篇章。像大多數90后青年一樣，她接受新生事物能力強，熱情活潑又充滿干勁；像大多數工行一線員工一樣，她兢兢業業用心做好金融服務。這樣的融合促成了視頻《柜員》的誕生，并迅速在社交平臺上火起來。11月22日，張馳接受了本刊的采訪。

《金融言行》：很多人通過視頻認識了你，也對工行普通柜員的日常有了初步了解，最初做視頻是怎樣的動因？

張馳：社會上對柜員這個職業存在著較多的誤解和偏見，身邊的柜員同事很多時候非常迷惘，不知道自身價值何在。我想通過這個視頻，給大家展現真實的柜員生活狀態，也希望能給迷惘的同事一點希望和幫助。

《金融言行》：視頻拍攝期間，有什么難忘的故事嗎？

張馳：回想起來，真是一言難盡！別看鏡頭里呈現的只有那幾個角色，從策劃、拍攝、剪輯，花了不少精力呢。

比如，為了拍網點接鈔點庫的日常操作這個鏡頭，車公廟支行提前一日就布置好了場景。為了不耽誤網點正常營業，大家特意趕在7點之前開拍，連客戶也尤為配合，忍住好奇不來打斷拍攝進程。

我們畢竟不是專業的電影公司，取景要見縫插針，表演也是反反復復重來。不過，有了經驗和默契，我們很快又拍了一部微電影——《融e一夏》。

《金融言行》：視頻里有這樣一個故事，面對客戶的不理解，你不急不躁，微笑處理。那么，日常工作中，你們又是如何化解客戶的誤解呢？

張馳：藝術都是源于生活嘛。遇到客戶誤解，我們第一時間肯定是要先致歉，無論實際過錯方是誰。再慢慢通過溝通使客戶的情緒緩和下來。幸運的話，還能通過良好的態度和專業的素質將這部分準備投訴的客戶轉化為優質客戶呢。

《金融言行》：聽起來銀行工作并非很容易，工作中有遇到特別難忘的故事嗎？

張馳：工作雖非易事，但能得到客戶的認可會讓我的工作變得很有價值。有好幾回，客戶當場撥打95588對我的服務予以肯定，那種油然而生的成就感，我很難忘懷。更何況我身邊還有一群相親相愛的伙伴，記得剛入行時，正值午飯，因為誤會被客戶罵哭，從柜員到行長，大家都停下來安慰我。

《金融言行》：生活中的你，是什么樣的呢？

張馳：生活中，我喜歡看書、游泳、拍攝。我會盡量多做些嘗試，多豐富下人生。

《金融言行》：視頻結尾，是一個你被催婚的場景，為什么要設計這個細節呢？

張馳：這既是普遍現象，也是出于自身的實際的考慮。我們整日工作在玻璃窗后，下班結束還有培訓學習，留給私人的時間有限，如果入行以前沒有穩定的對象，要解決婚姻大事確實很困難，父母都會著急嘛。

《金融言行》：新年快到了，有什么期許嗎？

張馳：在最近的轉崗競聘上，我成功由結算柜員轉崗成為公司客戶經理，這算是實現了入行以來的一個小目標。希望未來的我，能盡快成長起來。至于生活上的小心愿，這里就埋個伏筆吧，順心就好。