快遞行業末端配送信息化解決方案

楊雯水/文

快遞行業末端配送信息化解決方案

楊雯水/文

針對快遞行業末端物流配送效率低下的問題，本文提供了一種終端物流信息化解決方案，并設計相應的設備，來提高快遞收發過程的效率。

快遞收發、末端物流、物流信息化

電子商務的興起帶動了國內快遞行業的蓬勃發展，但是快件單量的大幅增長無疑給末端物流配送帶來了極大的壓力。尤其是在節假日等購物高峰期，末端配送需投入現有的人力資源進行手動到件通知操作，勞動強度大，工作效率低，出錯率飆升。為了解決上述問題，本文將介紹一種簡單實用的掃碼技術來實現派件過程的信息化、智能化，從而提高快遞到件通知率。

智能快遞柜目前仍無法充分解決快遞末端配送的效率問題

一、問題描述

末端物流作為整個物流系統的最后一個階段，是與客戶直接溝通的環節，其服務質量直接影響著客戶對配送服務的滿意度，影響著快遞公司的品牌、形象和信譽。因此，做好末端物流的派送環節對于滿足客戶期望、提高企業競爭力具有重要意義。目前，針對終端物流派送問題的解決方案主要有以下幾種：優化快遞收發管理體系、開發快遞自助收發系統、開發快遞收發智能軟件。

快遞收發管理體系優化：該方法主要是從管理的角度對末端物流派送問題進行優化。初瑞瑞發表的《淺析國內快遞末端物流配送服務質量問題及對策》中認為，通過建立員工培訓體系，提高員工職業素養，定期對員工進行技能培訓、質量考核，完善信息系統、提高技術水平等幾方面可以適宜地解決派送員在派送過程中存在的態度問題、操作問題和效率問題。實踐證明，該方法適合對員工的工作態度進行矯正，但對于提高他們的派送效率并沒有實際性的幫助。

快遞自助收發系統：陳崇輝、鄧筠在《快遞自助收件系統的設計與實現》一文中認為，通過設計快遞自助收件系統，采用包含快件暫存柜、電控鎖、系統主控板以及嵌入式打印模塊四個功能模塊的系統結構，可以進一步優化寄、收件過程，從而達到有效地減小快遞員派送時間與客戶收件時間的時間差，提高快遞員派送快件的效率。該技術的全面實現是解決快遞末端派送問題最理想的方案，可以把快遞員從繁瑣的收件、派件工作中解脫出來，客戶的收、寄件均可借助快件暫存柜來實現，從而保證派送效率。但在實際的應用中，會遇到一些不可控的因素：智能快遞柜的成本較高，且有區域限制，無法全面推廣；日常維護與調試增加了不可控性；客戶的取件習慣會在不同程度上影響儲物柜的有效儲物空間。所以在現階段此方法還不能充分地解決終端派送效率問題。

快遞收發智能軟件：這是通過開發一款基于智能手機的拍照功能，自動識別快遞上的條形碼，獲取快遞單號，通過查詢信息庫獲取收件人信息并直接發送短信的軟件。陳鳳翔、黃賢珊的《智能手機快遞發件系統研究》一文認為，應用此軟件可以解決手工錄入收件人的電話號碼效率低下的問題。但這種技術的實現，一方面需要構建客戶信息數據庫系統，而且還要有專門的人員對系統其進行維護，工作量是可想而知的，而且云端的安全性也沒有足夠保證，存在客戶信息泄露的隱患；另一方面條碼信息中錄入客戶信息同樣需要人工手動輸入，效率問題也存在爭議。

本文中所應用的技術是在借鑒了之前研究的優缺點之后提出的。該方案的技術優勢在于對物流信息與客戶電話號碼信息進行區別化識別，可以在不構建數據庫系統的條件下，實現末端物流運作的易操作性、高效性。同時，物流信息與客戶信息相分離的設計方案，還能夠充分地保護貨物在運輸中所包含的客戶信息。

二、模型建立

1.系統設計

快遞到件通知是影響派送效率的重要因素，特別是在單量逐漸增加的情況下，派送員需要手動輸入客戶電話信息，然后才能編輯短信進行通知，這種方式耗時大、出錯率高、人工成本高，不適合應用于目前快遞單量逐漸增加的情況下。本文通過設計終端掃碼系統，可以實現在快遞單量增加的情況，有效提高派送效率，實現到件通知的智能化。模型信息流向，如圖1所示。

2.模型解釋

條碼掃描技術在服務行業應用非常廣泛，相關人員可以將物品的鑒別信息集成到條形碼中，經專門的識別設備掃描，可以快速提取到條碼中所包含的信息，有效避免了純手工輸入帶來的弊端。本文所設計的系統是將電話號碼信息集成到條形碼上，然后經條形碼打碼機將其打印出來，置于快遞面單的相應位置處，待快件到達終端派件員手中時，派送員應用短信發送模塊掃描條碼，即可提取電話號碼信息，然后發送到件通知給客戶。在本系統中需要設計條碼掃描發短信設備、條碼打碼設備，并且要將兩者有效結合起來。

圖1：終端掃碼技術信息流向圖

圖2：條碼掃描發送短信設備

（1）條碼掃描發短信設備

該設備中應包含兩方面的內容：短信發送功能、掃碼功能。短信發送功能的實現是依托現有的智能短信發送軟件，如蜂達達，開發一個經掃碼即可讀取條碼中電話號碼信息的功能。針對短信模塊的設計，本文介紹的模型所需要的設計要略微簡單一些，即條碼掃描可以直接讀取信息，不需要構建并查詢快遞單號數據庫（快遞單號數據庫中如要包含客戶詳細信息，需要前期復雜的手工輸入才能完成）。需要特別說明的一點是，為了提高掃碼過程的效率，采用紅外掃碼進行操作。另外，該設備中內置有藍牙連接裝置，用于和條碼打碼設備相連接，在該設備上手動輸入電話信息，通過藍牙傳輸，可以將條碼從打碼設備中打印輸出。

（2）條碼打碼設備

條碼打碼設備的設計主要是為了與物流信息條碼區別開，這樣不同的條碼分管不同的信息，既可以保證物流信息系統正常運作，還能保護客戶的信息不被泄露。條碼打碼設備的設計結構圖應滿足以下幾個要求：①內置藍牙接收裝置；②接收與傳輸速度快；③整體設計輕巧、易于攜帶；④打印條碼應具備防水性、可黏貼性、小巧性。

該系統的實體模型：條碼掃描發短信設備、條碼打碼設備（如圖2、3所示），且該系統的正常運轉需要兩者緊密結合。其中條碼掃描發短信設備可以在快遞員使用的原有手持終端的基礎上進行改進，也可以依圖2示意重新進行設計，條碼打碼設備同理。

條碼掃描技術在快遞行業應用日益廣泛

圖3：條碼打碼設備

3.模型應用

電話條碼出現在快遞面單上需要從收件開始，這樣當快件到達派送員手中時才能運用智能短信發送功能實現到件通知的智能化。即要保證寄、收件方協同進行操作，需要通過各快遞企業內部進行推廣實施，具體要求如下：

寄件：在快遞面單書寫完成的同時，通過條碼掃描發短信設備的數字鍵盤輸入自己的電話號碼，隨即將信號傳輸至條碼打碼設備中；條碼打碼設備接受信號快速生成條形碼信息，黏貼于快遞面單的相應位置。黏貼的位置根據不同類型的快遞面單而定，但對于同種類型的快遞面單，黏貼位置要固定。

派件：快遞員只需應用條碼掃描發短信設備中的智能短信發送功能，掃描黏貼于面單上包含有電話號碼信息的條形碼，提取電話號碼信息，經后臺編輯短息內容，選擇發送即可。

技術優勢：①條碼加密可以防止私人信息泄露；②對號碼信息與物流信息分開掃碼可以防止原有物流系統紊亂；③以操作的簡易性來代替云端構建與維護的大工作量；④掃碼操作得到的信息精確，提高工作效率。

三、結論

此套系統可實現快件收發過程的信息化、智能化，從而解決終端物流派送效率低下的問題。該系統主要是將短信條碼打印機與短信發送模塊有效結合，實現物流信息與客戶電話信息相分離，在不擾亂原有物流網絡的前提下，解決“到件通知率”低的問題。同時，節約勞動資源，提升服務質量。

不過，該運作模式在推廣上還需要借助各快遞公司、各快遞收發中心的共同努力才能更快更好地實現，此外新型設備生產也會需要一定的周期。為了更快速地服務于市場，具體實施方案還需要進一步研究。

作者單位為鄭州大學管理工程學院