實體零售商業的娛樂化趨勢

王琦琦

商業的跨越和變革來自顛覆式的創新，巨頭們往往不是與自己競爭，也不是與看得見的對手競爭，而是與時代競爭，是舊價值網與新價值網之間的競爭。所以，與其更好，不如不同。當電子商務崛起之后，對實體零售產生了巨大的沖擊。一直以來，百貨業在努力提升著自身的品牌結構和服務水平，努力給消費者高端時尚舒適的購物感受。但是相對于網絡，實體百貨購物的便捷性、可選擇性和商品信息的透明程度都遠遠低于網購，傳統百貨一下子遭受巨大沖擊。

商業理念的改變

無論任何時候，商業的本質都是交換，一方為了某種需求的滿足而與另一方交換。只是在不同的時代，交換的動機和出發點不一樣。物質匱乏時代，人類交換的動機是為了吃飽穿暖，這是基本的生存需求。隨著社會的發展，人們交換的動機向榮譽、成就感轉化，消費奢侈品，就是為了顯示自己的品位和地位。而商業的精致化體驗，也正是能夠更直觀地向消費者提供成就感的價值體驗。

隨著社會的進步，人類的精神需求，尤其是年輕一代在互聯網文化的浸染之下，價值觀正發生著巨大的變化。年輕人的世界里，對于一本正經的“端著”，他們潛意識是叛逆的。而戲謔、樂趣、生動，由此延伸出來的卡通、抽象，甚至是搞怪風、印象派等別具一格、彰顯個性化的娛樂元素備受青睞。

商業交換的出發點，正潛移默化地發生著本質的改變。未來的商業企業，交換的出發點不是首先想著怎么來賣出商品，而是首先要想著怎么讓別人快樂。……