一天蒸發幾十億？如果美聯航能看見身后那只灰犀牛，可能不會那么慘！

文/ KK

上海新媒體聯盟成員“IM始紀”記者，本文略有改動

一天蒸發幾十億？如果美聯航能看見身后那只灰犀牛，可能不會那么慘！

文/ KK

上海新媒體聯盟成員“IM始紀”記者，本文略有改動

美聯航一天蒸發掉了80億元人民幣市值，與其說他們是被“黑天鵝”啄壞了，不如說是被眼前的“灰犀牛”一角頂飛的。今天就用美聯航的故事，一起聊聊什么是灰犀牛吧，希望你不會遭受同樣經歷。

黑天鵝，指的是低概率，高風險，非常難以預測且不尋常的事件，比如“9·11”事件、泰坦尼克沉沒，還有這次因為美聯航而無辜躺槍蒸發掉幾千萬美元的巴菲特。這些事情來得很突然，而且莫名其妙，但是一旦出現就造成無法估算的傷害。有人說，黑天鵝雖然不可預測，但也要提醒人們做好心理準備，不至于被打個措手不及。但也有人提出反對意見，說眼前的事情就夠亂了，如果連眼前的都應付不好，還想著小概率事件，那無疑是自掘墳墓，這就是本文所指的灰犀牛了。

灰犀牛，指的是大概率，造成的破壞也很大的風險事件。比方說離你不遠的地方，有一頭憤怒的灰犀牛正向你沖過來。這時候該當如何？當然是跑啦，要不就試試一槍崩了它。不管怎樣，你躲避這頭犀牛的攻擊是最重要的事情。在這種情況下，干嗎還要怕遠處那只不動的黑天鵝呢？

這意味著，能把眼前的問題先解決掉，把當下的風險先防范好就很不錯了，為什么要去憂心極小概率，又無法防范的風險呢？所以，灰犀牛提醒我們多關心那些有明顯征兆而且顯而易見的風險。

比如說此次美聯航事件，明明知道網絡上負面評論一片了，也知道自身的管理和運營方式有問題，卻不去改善，以為這些跟自己沒關系。更厲害的是，在“拖人事件”造成了極其不好的影響之后，他們仍舊高高掛起，不公關、不處理、不關注輿論，反而還要在推特上裝模作樣，讓市值瞬間蒸發幾十億。這就像明明看見一頭憤怒的犀牛低著頭撞過來了，你卻一動不動，等著它把你撞飛，這就是我們說的灰犀牛事件了。

為什么美聯航那么糟糕，他們卻不改善呢？這里先要提一下美聯航1994年的創舉了，當時他們將55%的股份賣給雇員，用分紅的由頭讓雇員忍受遠比同行業差得多的福利。但一到分紅，公司不是虧損就是破產，這讓雇員很憤怒，覺得虧了，于是他們只能把氣撒在乘客頭上。所以，美聯航的服務差，是歷史遺留問題，是他們的“光榮傳統”。

那么，除了歷史遺留問題外，是否還有其他原因讓他們對這些顯而易見的風險視而不見呢？有的，從歷史問題到這次的“拖人事件”，都暴露出美聯航的頂層中存在著一頭灰犀牛，正在由內而外地大肆破壞。

現在我們來看看，這頭灰犀牛是怎么一步一步造成破壞的吧。它大致分為五個階段:否認事實→期望奇跡→診斷延誤→發生恐慌→匆忙應對/自我崩潰。

1 ．否認事實

第一個階段是否認事實，反對各種警報的階段，聽到壞消息不相信，第一反應是排斥。比如美聯航，或許是在聽到了網上的輿論之后，第一時間選擇了排斥，認為事情并不會像網上說的那么嚴重，不相信這會對自己造成多少損害，否認危機的存在。

2 ．期望奇跡

當危險越來越急迫的時候，人們總是習慣像鴕鳥那樣把頭埋在沙子里，假裝看不見，假裝不重要。總是寄希望于危機會在未來自行消解，然后等待、等待、持續的等待。就像犀牛沖過來了，你不動，就站那兒看著，希望犀牛沖到一半會自己跌倒，或者這只犀牛是個“盲人”，會撞歪。

這像不像電影里的超人，總是會在最后關頭拯救世界，炸彈總是會在最后一刻被拆除，反派總是會在最后階段被大翻盤那樣，認為事到臨頭了總會有辦法解決。有句話叫船到橋頭自然直，就是最好的解釋。

3 ．診斷延誤

在這個階段里，決策者們雖然已經知道危機到了，但是他們分不清楚哪類危機先解決，哪類危機后解決，于是就浪費了大量的時間，思考對錯，反復斟酌，就是不肯快速展開行動。就好像犀牛已經沖過來了，你還猶豫往右跳可能會臟了鞋子，往左跳也會踩到水坑，然后你就被犀牛給撞飛了。

2008年美國金融危機時，美聯儲公布的會議記錄顯示，在2008年1月，美聯儲已經在研究如何面對可能發生的蕭條。但在這一年，美聯儲的官員們努力尋找的是，以往危機來的時候發生通脹的證據，而面對居高不下的失業率，大型投行倒閉的危險信號被刻意忽略。到了9份的時候，美聯儲的會議仍舊一致表決反對削減利率，到了10月，經濟數據下行過于顯著，直到雷曼兄弟公司倒閉引發巨大混亂后，美聯儲才開始作出反應。

4 ．發生恐慌

現在，當這頭犀牛已經沖過來了，已經離你咫尺之遙了，這時候的會進入恐慌狀態。在強大的壓力下，我們的腎上腺素分泌會增加，使得大腦高速運轉，感覺會變得敏銳，記憶力也會提高，但伴隨而來的是，可能忽略許多重要信息，最后在這種處境下，我們有可能會做出最好的選擇，但那跟撞大運很像，而大概率的是我們會做出最壞的決定。恐慌情緒會放大過去的小問題，升級成災難，最后很大可能會把事態引導到一個最差的方向。

5 ．匆忙應對/自我奔潰

現在犀牛已經要撞到你了，這時你不是匆忙拿手格擋一下，就是崩潰在原地不動了。雖然匆忙應對也有一定的效果，但為時太晚了，早已錯過了最佳應對時機，這也就意味著浪費了大量的現有資源。

總的來說，人們對待灰犀牛事件時，通常有否認事實、期望奇跡、診斷延誤、發生恐慌和匆忙應對或自我崩潰這五個階段。如果我們認知和預防災難的能力如此不堪，仍舊在這五個階段里徘徊的話，那么當災難來臨時，我們將束手無策，就像美聯航一天內蒸發幾十億那樣，被灰犀牛一角頂飛。