江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及思考

冼弋力+羅幸福+王繼哲+陳森儀

摘 要 微信的迅速發(fā)展讓各高校團(tuán)委緊跟潮流，開通了大學(xué)生青睞的微信公眾號(hào)。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾平臺(tái)經(jīng)過數(shù)年的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但在管理、內(nèi)容、定位等方面存在或多或少的問題。

關(guān)鍵詞 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)；團(tuán)委；微信公眾平臺(tái)；問題對(duì)策

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）01-0047-02

近年來，微信的發(fā)展十分迅速，根據(jù)2015年5月騰訊公布的2015年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示：截止到2015年第一季度末，微信已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，每月活躍用戶數(shù)高達(dá)5.49億；45.4%的用戶年齡在18至25歲，其中又以大學(xué)生為主，大學(xué)生已經(jīng)成了微信的重要用戶。

在此形勢(shì)下，為了引導(dǎo)大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)世界中塑造正確價(jià)值觀念、培養(yǎng)良好網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，各高校團(tuán)委紛紛試水微信，建立微信公眾平臺(tái)。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委在2013年10月便開設(shè)了微信公眾平臺(tái)。3年來，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委的微信公眾平臺(tái)獨(dú)樹一幟，沒有江西財(cái)經(jīng)大學(xué)官方媒體那么多束縛，卻有第一手的資源，又與學(xué)生保持著緊密聯(lián)系，是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校園媒體中最活躍的一員，取得了許多可喜的成績(jī)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，仍存在一些問題。

1 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

1.1 公眾平臺(tái)基本信息

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾訂閱號(hào)自2013年開始運(yùn)營(yíng)，目前已有45 135訂閱量。該公眾號(hào)主要配合校團(tuán)委的工作，以向?qū)W生發(fā)布學(xué)校近期動(dòng)態(tài)、校園新鮮事為主要內(nèi)容。

該公眾號(hào)現(xiàn)由校網(wǎng)絡(luò)新聞辦公室進(jìn)行管理，下設(shè)立技術(shù)策劃中心、新媒體運(yùn)營(yíng)中心、記者團(tuán)與公關(guān)部四大部門。在戰(zhàn)略層面上，分管老師向把握“向哪走”；戰(zhàn)術(shù)層面上則由學(xué)生自己去探索“怎么走”。

1.2 公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況問卷調(diào)查

為了給分析問題和提出對(duì)策提供數(shù)據(jù)支持，筆者對(duì)176名同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查，得到了159組在年級(jí)和性別分布上與總體基本相同有效數(shù)據(jù)。

1）關(guān)注情況。從年級(jí)來看，從大一到大四不同年級(jí)的同學(xué)中，關(guān)注江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)的比例是遞減的，依次為86.1%、80.4%、78.4%和65.4%。另一方面，通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析，性別和是否關(guān)注了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)之間沒有顯著的相關(guān)關(guān)系。

從關(guān)注的主要原因上看，超過半數(shù)（55.2%）的同學(xué)是因“獲取校內(nèi)外資訊”而關(guān)注，排在第二的是“參與學(xué)校活動(dòng)，如投票等”（25.6%）。

2）評(píng)價(jià)和受影響程度。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)作為面向全校師生和廣大校友的新媒體，關(guān)注者的評(píng)價(jià)對(duì)它的發(fā)展建設(shè)有著重要的參考意義。筆者還調(diào)查了每項(xiàng)關(guān)注原因?qū)?yīng)的樣本對(duì)于公眾號(hào)的好評(píng)度。結(jié)果是，選擇“獲取校內(nèi)外資訊”為主要目的同學(xué)，對(duì)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)評(píng)價(jià)較高，好評(píng)率達(dá)到72.5%（很好+比較好），選擇“參與學(xué)校活動(dòng)，如投票等”的，好評(píng)率為50%，而選擇“學(xué)校強(qiáng)制”的，好評(píng)率僅為21.1%。

在對(duì)“文章質(zhì)量、文章篇幅、圖片美觀程度、推送頻率、推送時(shí)間、消息的即時(shí)性”等6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行的打分中，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)在“文章篇幅”一項(xiàng)得分相對(duì)較低，“消息即時(shí)性”和“推送頻率”最受調(diào)查對(duì)象滿意。

調(diào)查還分析了上述打分分年級(jí)的得分均值，認(rèn)為年級(jí)與影響程度沒有顯著相關(guān)性。這說明江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委公眾號(hào)對(duì)全體在校本科生的影響差別不明顯。

3）未關(guān)注原因。未關(guān)注樣本的意見對(duì)于公眾號(hào)的發(fā)展和建設(shè)同樣十分重要。通過分析這部分樣本，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)不感興趣的樣本所關(guān)注的公眾號(hào)以“娛樂時(shí)尚”和“教育文化”為主，關(guān)注“新聞資訊”類的僅為41.18%，相較之下，總體中關(guān)注“新聞資訊”類的有59.75%。

2 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在的問題

1）內(nèi)容呈現(xiàn)的形式缺乏創(chuàng)新。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)的主打內(nèi)容是校園新聞、校園活動(dòng)預(yù)告等，微信公眾平臺(tái)上的功能相對(duì)于微博而言比較多樣，就像自媒體“羅輯思維”每天60秒的語音推送；用聲音來把握住讀者。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，江財(cái)團(tuán)委微信公眾號(hào)以發(fā)送文字加上圖片這種形式為主，以視頻或者語音的形式較少，在這碎片化的閱讀時(shí)代，也很難得到“三分鐘熱度”的讀者的長(zhǎng)時(shí)間喜愛。

根據(jù)清博指數(shù)提供的數(shù)據(jù)，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)的等價(jià)活躍粉絲數(shù)量為16 395，從2016年11月9日到11月23日的推送文章的平均閱讀量是2 234.57。由此可以看出江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)的粉絲與閱讀量的比值不平衡與其內(nèi)容有直接關(guān)系。內(nèi)容不具有吸引力，難以得到讀者的點(diǎn)贊、評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)。

2）自助服務(wù)功能設(shè)置隨意。

相對(duì)固定的功能設(shè)置對(duì)于引導(dǎo)、吸引和幫助讀者養(yǎng)成閱讀習(xí)慣具有重要意義，也是微信公眾號(hào)打造具有品牌特色的元素之一。之前，江財(cái)團(tuán)委微信公眾號(hào)的自助服務(wù)有三大板塊，分別是“你要查啥”“我有話說”“廣而告之”，現(xiàn)在已經(jīng)分別改名為“剪刀”“石頭”和“布”。同時(shí)，點(diǎn)擊“你要查啥”（現(xiàn)在的“剪刀”）里面的“課表查詢”，自動(dòng)回復(fù)“請(qǐng)關(guān)注江西財(cái)經(jīng)大學(xué)官方企業(yè)號(hào)‘江西財(cái)經(jīng)大學(xué)移動(dòng)門戶”，這個(gè)功能形同虛設(shè)。

3）管理機(jī)制滯后。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體主要是學(xué)生干部，而運(yùn)行后臺(tái)和接收終端是聯(lián)系各方的傳送血液，這就需要一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。縱觀江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)，現(xiàn)在每天的推送文章基本上只是一篇頭條，而且推送的時(shí)間也不固定，突顯出了團(tuán)隊(duì)力量明顯不足，缺少必要的專業(yè)培訓(xùn)。加上學(xué)生隊(duì)伍流動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)任務(wù)重、時(shí)間和精力有限，尤其在考試或者假期等時(shí)間更是無暇顧及，使得微信公眾號(hào)無人打理，更新滯后，內(nèi)容質(zhì)量難以保證。同時(shí)，資金是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。根據(jù)我們調(diào)研得知，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)的經(jīng)費(fèi)來源是學(xué)校自身，而且需經(jīng)過相關(guān)的手續(xù)流程，等到資金下來，也有可能失去了一項(xiàng)方案執(zhí)行的最佳時(shí)期了。

3 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問題的對(duì)策

1）精準(zhǔn)定位，提高質(zhì)量。

由于目前的微信公眾號(hào)已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，有大量的微信公眾號(hào)供大學(xué)生選擇，而且在校內(nèi)，同樣已經(jīng)有多個(gè)微信公眾號(hào)。因此對(duì)于團(tuán)委微信公眾號(hào)來說，應(yīng)該有自己的精準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)容的推送上區(qū)別校內(nèi)其他微信公眾號(hào)，尤其是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)官方微信公眾號(hào)。此外，在內(nèi)容的呈現(xiàn)上，也應(yīng)該進(jìn)行多種形式的展示，提高受眾的興趣和黏度。

2）完善設(shè)置，提高自助服務(wù)功能。

自助服務(wù)是微信公眾號(hào)的一個(gè)重要的功能，是提高受眾第一印象的不二法寶。但對(duì)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委公眾號(hào)而言，該部分功能仍然處于初級(jí)階段，部分功能沒有很好的使用，也沒有充分發(fā)揮其功能，甚至存在自助服務(wù)不夠“自助”的問題，比如點(diǎn)擊“你要查啥”（現(xiàn)在的“剪刀”）二級(jí)菜單的“課表查詢”，竟然自動(dòng)回復(fù)“請(qǐng)關(guān)注江西財(cái)經(jīng)大學(xué)官方企業(yè)號(hào)‘江西財(cái)經(jīng)大學(xué)移動(dòng)門戶”，這對(duì)于受眾來說，更是增加了一道程序，沒有起到方便用戶的作用。微信的自助服務(wù)板塊的功能非常強(qiáng)大，我校的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提高技術(shù)，或?qū)で笸饨绲募夹g(shù)支持，結(jié)合團(tuán)學(xué)工作特點(diǎn)和性質(zhì)，將該項(xiàng)功能個(gè)性化地展示給江財(cái)學(xué)子。

3）轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理模式。

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)門檻較低，但若想真正運(yùn)營(yíng)出自身的特色，獲得廣大學(xué)生的喜愛，仍然需要大量的精力和時(shí)間投入。但目前我校的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幾乎一年一換，這種方式雖然給我校學(xué)生提供了更多的參與機(jī)會(huì)，但微信公眾號(hào)的質(zhì)量不能得到很好的保障，學(xué)校可以適當(dāng)延長(zhǎng)每屆團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提前讓下界學(xué)生接觸運(yùn)營(yíng)。在資金方面，通過我們的訪談以及咨詢其他微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公眾號(hào)的成長(zhǎng)是需要大量的活動(dòng)作支撐的，也就需要較多的資金支持，但我校的資金上存在一些問題，校團(tuán)委可將公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)權(quán)充分交給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)化審批流程，拓展公眾號(hào)收入來源。

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