人性化護理在神經內科的應用

董小娥

（包頭醫學院第三附屬醫院（北方醫院）神經內科，內蒙古 包頭 014030）

人性化護理在神經內科的應用

董小娥

（包頭醫學院第三附屬醫院（北方醫院）神經內科，內蒙古 包頭 014030）

目的討論分析在神經內科患者護理工作中應用人性化護理的實施效果。方法 選取的患者為100例，選取時間為2016年6月～2017年6月之間，根據隨機分組法分為觀察組50例和對照組50例。給予實施人性化護理的是觀察組，給予實施常規護理的是對照組，兩組患者經過護理后對比患者及家屬對護理工作的滿意度。結果 通過住院期間對患者的護理，觀察組的滿意度為95%，對照組的滿意度為80%，觀察組明顯比對照組高。結論 人性化護理服務給予患者心理干預，與患者真誠有效的溝通，營造人性化的醫療環境，保護患者的人格尊嚴和隱私，護理服務理念得到更新，患者的治愈率得到提高，患者不安情緒有所緩解，醫療糾紛減少，護患關系提升，護理行為更加規范、促進護患關系和諧發展、患者對護理工作的滿意度提高。

人性化；護理；神經內科；應用；滿意度

護理工作要體現人性化，做到以人為本，患者利益的利益放在首位，主動關心患者、理解患者的痛苦、尊重患者的權益，患者疾病的痛苦得到減輕和消除，滿足患者的需求，在就醫過程中讓患者和家屬感到方便，并且有溫馨和舒適的感覺，對我們的工作更加滿意[1]。人性化的護理模式適應了新形勢的發展和需要，把最優質的護理服務提供給患者，護理事業的發展得到了推動使其更加優化[2]。在我院的神經內科病房進行人性化護理服務的開展，受到患者和家屬的好評，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年6月～2017年6月收治的住院患者100例，有49例男患者，51例女患者。年齡段在51～90歲之間，年齡平均為72歲。住院天數是：8～36天，住院平均天數18天。所患病種為：20例患者是腦梗死、22例患者是腦出血、38例患者是椎基底動脈供血不足、11例患者是面神經炎、9例患者是帕金森綜合征。根據隨機分組法將100例患者隨機分為50例是觀察組和50例是對照組。統計分析，兩組患者的各項臨床資料均無顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

兩組患者在入院后都進行神經內科的常規護理，同時做好基礎護理和生活護理，并給予疾病健康教育等。觀察組的患者在接受常規護理的基礎之上增加了人性化護理。①人性化的環境改變：營造人性化的醫療環境，讓患者感覺溫馨舒適。環境的好壞對患者影響很大，對疾病的發生和發展與機體恢復起著重要作用。營造出人性化的住院環境是人性化護理的基礎，保證在病區內空氣的清新、環境清潔整齊、有適中的光線及適宜休息的溫度和濕度。避免高噪音環境，可減輕患者的緊張感及焦慮感。在我們的工作中，注意噪音的控制，做到操作的‘四輕’。操作及搶救時屏風遮擋患者，并減少電話和儀器設備的噪音。②患者的尊嚴和隱私要得到保護：患者的自尊心和隱私及尊嚴是非常重要的，患病住院會使心理防線更加脆弱，患者對相關的事物更加敏感。護士在操作時給予恰當的尊稱。昏迷期的患者，也一樣給予尊重。③心理護理：護士對患者進行評估，了解患者的心理狀態，所受教育及文化水平，和經濟方面的情況，是否出現不良的心理反應，如焦慮、恐懼、緊張等。給予針對性的有效溝通，傾聽患者的傾訴要有耐心，對患者體諒和關愛，患者的不良情緒得到消除，患者心態樂觀，對疾病的戰勝有信心，能夠配合治療，使疾病康復。

1.3 評價效果

在出院前對患者進行滿意度調查，滿意度級別分為滿意、較滿意和不滿意三個檔次，滿意度與較滿意度之和記為總滿意度。

1.4 統計處理方法

采用SPSS 13.0統計軟件包進行分析，兩組均數比較采用獨立樣本t檢驗，兩兩比較采用LSD法檢驗，計數資料采用百分率（%）表示。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組的總滿意度為95%，對照組的總滿意度為80%。觀察組的總滿意度明顯比對照組高，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

科學規范的人性化護理服務，受到情感的影響，護士工作的積極性充分的調動起來，主觀能動性得到發揮，體現出管理的才能，把我們的愛心和細心及對患者的耐心，對病情敏銳的觀察，與患者良好的溝通＂想患者所想，急患者所急＂患者的需要得到滿足，優質的護理服務實現‘‘以患者為中心’’護理質量得到提高患者對護理工作更加滿意。在普通的常規護理模式中人文關懷不足，醫護人員與患者及家屬的溝通不到位，易出現糾紛；“以人為本”是人性化的護理服務要求，患者的各種合理需求要滿足，讓患者感受到醫護人員的人文關懷，促進患者滿意度的提高[3]。人性化護理服務給予患者心理干預，與患者真誠有效的溝通，營造人性化的醫療環境，保護患者的人格尊嚴和隱私，護理服務理念得到更新，患者的治愈率得到提高，患者不安情緒有所緩解，醫療糾紛減少，護患關系提升，護理行為更加規范、促進護患關系和諧發展、患者對護理工作的滿意度提高。

[1]趙 斌.神經內科人性化護理的應用探討[J].中國繼續醫學教育,2015,03:122.

[2]郎品艷,吳有志.人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用[J].大家健康(學術版),2016,10(12):262.

[3]孫 晶.人性化護理在內科病房護理中的應用[J].中國實用醫藥,2014,23:239-240.

R473.5

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ISSN.2095-8242.2017.64.12586.01

本文編輯：吳玲麗