我國農村住院患者醫療糾紛現狀及對策研究

李麗麗，吳 倩，張 青

（皖北衛生職業學院，安徽 宿州 234000）

我國農村住院患者醫療糾紛現狀及對策研究

李麗麗，吳 倩，張 青

（皖北衛生職業學院，安徽 宿州 234000）

在我國，醫患矛盾由來已久，近年來各種醫療糾紛案例的報道也是層出不窮，且具有很強的社會危害性。本文通過探討國家大力度整治醫療糾紛、和諧醫患官謝的社會背景下，我國農村居民住院患者醫療糾紛發生趨勢有無發生新的變化，探索新形勢下我國解決醫療糾紛的方式和措施。

醫療糾紛；農村住院；患者現狀；對策

醫患矛盾由來已久，近年來各種醫療糾紛案例的報道也是層出不窮。醫療糾紛的相關學術論文千余篇，大部分研究對象為某一地區的全部就醫人群，而針對于“農村居民住院患者”這一特殊群體進行分析研究的比較少。在醫療糾紛這場看不見硝煙的“戰爭”中，農村居民是最容易受到傷害的一類人群，尤其是因為大病重病住院的農村住院患者，所以文章選取了這一人群，對其分析醫療糾紛發生的規律和解決對策。

1 農村住院患者醫療糾紛現狀

近年來，我國醫療糾紛發生數量的總體趨勢是下降的，醫患關系開始向好的方向發展，和諧的醫患關系變成了主流，醫療糾紛是支流。 醫療糾紛發生的主要原因為醫療損害、責任事故和醫患溝通不良這幾方面所引起的。外科類科室為醫療糾紛如骨科、普外科、產科多發科室。從醫療糾紛解決情況看，大部分的醫療糾紛是通過醫患雙方協商解決的，農村住院患者通過法律途徑或者經過第三方協商等方式解決依然占少數，但值得注意的是，農村住院患者通過法律途徑解決醫療糾紛的數量正逐年上升，說明農村居民的法律意識也越來越強了，醫療糾紛的賠償金額也呈逐年上升趨勢。

2 解決農村住院患者醫療糾紛對策

2.1 加強醫院質量管理工作，從源頭上抑制醫療糾紛的發生

醫療質量管理功過的好壞是醫院發展和生存的關鍵。抓好醫院質量管理，從源頭上遏制醫療糾紛的發生。醫院工作人員應該提高自身業務水平，恪守醫德，遵循醫院的各項規章制度及操作流程，熟練運用和掌握醫療相關法律法規，在診療過程中尊重患者的意愿，讓患者及時的了解醫療的各方面信息，從源頭上最大大程度上避免醫療糾紛的發生。

2.2 對已發生的醫療糾紛進行經驗總結，找出自身不足

醫療糾紛的發生往往是雙方面的問題，尤其是院方更應該從中找出自己的不足，多做自我批評。這樣一來不光有利于降低醫療糾紛的發生率，也有利于自身的提高。學習其他醫院解決醫療糾紛的先進經驗，但還是要立足本院實際，制定出適合自己醫院切實有效的方案，

2.3 對因責任心缺失而導致的醫療糾紛，應加大處罰力度

醫療責任事故是指醫療護理過程中，由于醫護人員由于嚴重缺乏責任心不負責任，從而造成就診患者發生嚴重人身損害甚至傷亡的一種行為。醫療責任事故特別指出了是醫療護理人員缺乏責任心造成的損害。責任事故所造成的影響相比其他原因引發的醫療糾紛更加是惡劣，醫院在管理工作中針對這一情況要嚴厲處理，杜絕此類情況的發生。

2.4 增加醫護工作人員的服務意識

隨著醫學模式的轉變和法律的不斷完善，人民生活水平不斷提高，老百姓對醫療健康和服務的需求和認識，越來越大，而不再僅僅滿足于治病，還需要在醫療過程中感受到來自于醫療護理人員的關心和尊重，這就對醫療護理人員的素質提出了更高的要求，需要醫療護理人員切實地樹立“以病人為中心”的人本思想。醫療護理人員的人本意識的樹立需要很長的實踐。所以，要樹立起醫療護理人員這種素質，從醫學教育階段就開始要關注。在醫學生的教育工作中，注意醫學生溝通能力和服務禮儀的培養。

2.5 進一步尋求醫療糾紛解決制度

在現階段，解決醫療糾紛的途徑有很多種：通過醫患雙方協商進行解決、通過法律途徑即法律訴訟進行解決、也可以尋求中立第三方協調進行解決，在所謂的解決方法中，通過醫患雙方協商解決仍是現在醫患糾紛解決的主要方式，尤其是農村住院患者，更加傾向于用這種方式進行解決。醫患雙方就醫療糾紛所產生的賠償問題進行協商，有一個雙方都比較滿意的結果并簽訂協議書，最后到有關部門進行備案。這種方法比較省時省力，對于農村患者來說，并沒有過多人力財力去尋求其他的解決制度，所以，雙方協商進行解決成為農村住院患者解決醫療糾紛的主要方式。但是這一種解決方式存在著很多的問題，比如說沒有一個標準化的賠償方賠償模式，無法做到標準化，公平化，所以還需要進一步尋求一個更加合理的解決醫療糾紛的方式。

2.6 引導輿論正確導向

近年來醫患矛盾不斷的激化，網絡媒體承擔著不可推卸的責任。在某些報道上，很多媒體秉持著“奪人眼球”的原則，一味的追求閱讀量，在報道的過程中并沒有經過詳實的論證和尋求專家的意見，因而導致報道“失真”，從而在無形之中激化了醫患雙方的矛盾。新聞報道應該是實事求是的，尊重事實乃其中第一要義，尤其涉及到醫患雙方和醫療糾紛，更加應該慎之又慎。引導群眾理解醫療的本質，了解醫療并不是萬能的，對緩和醫患之間的矛盾有著重要的意義。

[1] 劉 爽,王 瑞,袁春華,侯 麗,張曉杰.三級甲等醫院各層級護士對護患糾紛認知的調查[J].護理學雜志,2015,19:73-74.

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[3] 吳君斌.新醫改過程中和諧醫患關系建設研究[D].西北農林科技大學,2015.

[4] 武麗瓊.醫療糾紛解決機制的法理分析[D].山西大學,2015.

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本文編輯：趙小龍

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ISSN.2095-8242.2017.30.5937.01

皖北衛生職業學院校級科研項目（wky201620）