基于SWP-NFC方案的電子商務云會員服務平臺

◆馬驍驍 王 芳

基于SWP-NFC方案的電子商務云會員服務平臺

◆馬驍驍 王 芳

隨著4G智能手機終端和云計算技術的普及，以智能手機、平板電腦為主要工具的移動終端，成為電子商務最重要的發展方向。商戶云會員服務平臺是以具有4G網絡功能的智能終端和具有近場交易功能的Sim卡作為載體，為用戶提供集成化的會員管理、個性化客戶服務以及安全的身份識別服務，并可為用戶提供會員專享優惠、積分應用、服務預訂和配套的移動支付等多樣化的服務。

SWP-NFC;電子商務；云會員

一、建設背景

近年來，電子商務依靠快捷的購物體驗、低廉的商品價格、完備的配送體系和第三方支付平臺結算體系支撐，已經迅速、廣泛和深入的滲透到傳統商業的各個領域，動搖和豐富著人們業已形成的傳統商業模式，改變了人們的消費習慣和思想觀念。自2008年至今，我國政府為應對全球經濟持續低迷，在不斷深化市場經濟體制的同時，提出了產業結構調整和企業轉型。傳統商業必須正確應對這場變革，必須充分依托先進的信息和網絡技術結合自身優勢資源，采取切實可行的改革措施，在銷售模式上探索渠道多元化、營銷方式多樣化、提供電子商務服務以及人性化的客戶關懷服務。

二、服務內容

（一）云會員管理功能。用戶可以通過手機在線申請注冊成為商戶的會員，而會員的信息存儲與管理均為云端方式。用戶可同時申請和管理若干個商戶會員，或者綁定現有會員信息，免去了攜帶大量會員卡片的麻煩。同時，還可以通過手機端應用查詢會員信息、積分信息以及綁定的商戶預付卡信息等等。

（二）非接觸IC卡功能。用戶申請的會員信息可以與植入在手機內的具備進場通信功能的IC卡進行綁定。該卡目前是采用的SWP-NFC方案，通過IC卡綁定的會員信息具有不可偽造、防止篡改、讀取快速方便等優點。同時該卡還可以植入公交卡、門禁、停車等多種非接觸IC卡應用。

（三）線下交易功能。用戶通過手機近場支付功能，可以在傳統金融POS上操作業務，可以通過線下POS進行會員折扣優惠、會員積分累積、積分使用、商戶預付卡消費等等多種操作。

（四）地理位置服務LBS。通過職能系統開發設計應用，用戶可以方便的通過智能機尋找商戶的準確地理位置，并可以根據定位系統找到周邊的商戶服務信息。

（五）信息推送服務。通過與SP服務商合作，商戶可將最新優惠和營銷活動信息，通過SP平臺向會員用戶推送各類信息，并可采用文字、圖片、頁面甚至視頻方式，增強信息送達效果，提高營銷的效率和質量。

（六）在線預訂、支付功能。基于手機會員身份識別功能，用戶可以通過手機APP在線預訂商戶服務，并通過手機近場交易模式進行線下服務使用。

三、社會效益分析

（一）能促進傳統商家營銷手段升級，有效提升用戶消費體驗，提高傳統商業競爭力。商戶云會員平臺可以充分利用龐大的運營商現有客戶資源，使多個商戶會員系統整合在統一的手機App應用中，為商戶提供了最直接的目標客戶營銷通道，商戶的新品、促銷、活動都可以最快最直接的傳遞給會員用戶。用戶也可以通過手機不必到現場就可以直觀的了解到商戶的各類營銷活動。平臺的普及應用將會大幅改善傳統商業的購物體驗和會員服務質量，提高傳統商業的競爭力。

（二）為傳統線下商戶提供全新的電子商務平臺，推動營銷模式轉型。近年來京東商城、淘寶、易購等的迅猛發展，對以實體店鋪為主的傳統商業企業影響較大。數據統計，網絡購物銷售額預計2020年將超過4萬億。隨著智能終端的普及以及移動互聯網技術的迅猛發展，傳統以個人電腦為主要終端的電子商務已經不能滿足電子商務發展的需要。因此，需要更多線下傳統商業大膽啟用新的信息技術成果，發揮后發優勢，優先發展移動互聯電子商務，將是電子商務發展新的模式。基于SWP-NFC方案的電子商務云會員服務平臺解決方案，就是通過移動互聯和移動通訊的融合，整合運營商的客戶資源，幫助線下商戶開展移動電商業務，通過提供技術和運營服務，為商戶引來消費人群。

（三）有助于形成用戶消費行為大數據，為政府在商業領域提供決策支持。基于SWP-NFC方案的電子商務云會員服務平臺運行中將產生大量的服務、商品買賣、支付以及用戶偏好選擇等，可以對用戶的各類經濟活動進行統計分析和數據挖掘，為企業掌握市場真實情況提供數據參考，并為各級政府實施宏觀調控和政策支持提供數據支撐。

（四）有助于實現社會資源的有效整合，推動節約型社會建設。基于SWP-NFC方案的電子商務云會員服務平臺解決方案，將手機SIM卡作為唯一識別介質，將大量節約各類會員卡、打折卡的制作成本。另外，由于手機已經成為顧客須臾不可離的重要工具，通過手機作為智能終端植入各類會員信息，也大大提高了各類會員卡的使用效率，使整個社會的資源成本和時間成本均能大大降低。

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