需求視角下大學生志愿服務效益最大化

◆葉 婷 朱 帆 嚴純銘 梁鐘文

需求視角下大學生志愿服務效益最大化

◆葉 婷 朱 帆 嚴純銘 梁鐘文

黨的十八大以來，以習近平為核心的黨中央十分關心青年成長進步和青年志愿服務。習近平總書記肯定了青年志愿者的奉獻精神與行為，鼓勵青年志愿者與祖國和人民一道拼搏前進，號召青年志愿者用自己的行動實現偉大的中國夢。

目前，大學生志愿者已成為我國志愿者隊伍中最具活力的重要組成部分，他們正在各個領域發揮著積極的作用，但大學生志愿服務也存在不少不可忽視的問題，本文在了解高校大學生參與志愿服務現狀的基礎上，從需求角度出發，分析了大學生志愿服務存在的問題，并就大學生志愿服務效益最大化提出合理的建議。

需求；大學生；志愿服務；效益

一、大學生志愿服務現狀分析

根據上海立信會計金融學院大學生參與志愿服務情況的調查結果，大學生志愿服務在參與動機、志愿服務滿意度、志愿服務傾向、志愿服務激勵等方面的具有突出的特點。

（一）志愿服務參與動機。首先，87.05%的大學生志愿者渴望在參與志愿服務的過程中,鍛煉自我，提升自身綜合素質。其次，69.78%的大學生志愿者為了奉獻愛心，回報社會，即回報社會需求；43.17%的志愿者為了結交朋友,拓寬交際圈，即社交需求；28.06%的志愿者旨在豐富自己的閱歷，增加社會實踐的經驗，為自己的職業規劃打下一定的基礎，最后，不少志愿者還有情感和自我實現等需求。可見，大學生參與志愿服務的動機和需求具有以自我成長需求為主體，其他多種需求并存的特點。

（二）志愿服務滿意程度。關于志愿服務滿意度的調查表明，13%的志愿者滿意程度低于其期望值，究其主要原因是實際情況與大學生的期望出現偏差：第一，志愿服務活動內容乏味，形式陳舊，對于95后這一代喜歡新鮮事物、敢于冒險的大學生來說，此類志愿服務明顯缺乏吸引力、且活動效果不佳；第二，部分志愿服務工作辛苦，需要較多體力的志愿服務很可能不會成為他們的選擇；第三，自我實現等需求未能得到滿足。

（三）志愿服務傾向。調查顯示，64.03%的更愿意參加大型國際賽事類志愿服務、64.75%的傾向于參加趣味志愿活動，可見大學生更傾向于規模較大、輻射面廣、趣味性強、志愿服務活動。

（四）志愿服務激勵需求。大學生對于志愿服務激勵需求主要包括：精神嘉獎，獲得榮譽證書等；志愿服務補貼；相關人身保險；志愿者優先評獎評優等。調查顯示，提倡第一類激勵措施的大學生志愿者占比81.29%。

二、大學生志愿服務現存的問題

在分析現狀的基礎上，本文將側重探究影響大學生志愿服務活動需求和效益最大化的問題。

（一）志愿服務動機不明確。在高校里，參與志愿活動的大學生主要為低年級學生，高年級參與志愿服務的學生比例較少；同時，學校建立的志愿者庫每年不斷更新，為志愿服務組織注入了新鮮血液，但也會導致大一、大二的學生參與動機多為追求新鮮感，其志愿服務的動機不明確，僅參加一兩次活動，很難有所堅持，志愿服務效益欠佳。

（二）大學生志愿服務存在“功利主義”。大學生參與志愿服務的動機主要為個人動機和社會動機，個人動機主要為提高實踐能力，豐富社會經驗；社會動機主要是認為弱勢群體需要幫助，希望為社會做貢獻等。目前，高校對于參與志愿服務的激勵措施多為加分或物質獎勵，因而部分大學生是為了功利目的而參與志愿服務活動，使得大學生對志愿服務精神及宗旨目的的認識不足，服務效果不佳。

（三）缺乏志愿服務培訓。調查的結果表明，就志愿服務培訓問題而言，三種培訓的需求度較大，分別是“現場應急處理培訓”的選擇率為88.43%、選擇“服務禮儀與溝通培訓”的選擇率為82.64%，“相關服務崗位的專業知識和技能培訓”選擇率為81.82%。而通過了解比對，現實情況是大學生只接受最簡單的技能培訓后就參與服務，這制約了服務質量和滿意度的提升、以及大學生能力的提升。在志愿活動表現自評中，分數集中于8分（調查人數的45.32%）與7分段（調查人數的28.78%），9分以上鳳毛麟角（16.55%），不存在6分以下（0%）。這表明雖然大學生志愿服務正逐步從不成熟走向成熟，取得一定的成果，但是未能取得突破性進展，大學生的志愿服務能力還不夠強、專業性還不夠精，難以取得突出的志愿活動效果。

（四）缺乏志愿服務多樣性。首先，目前大學生志愿服務對象存在局限性：一般大學生志愿服務的對象都是弱勢群體或特殊者服務，對象過于單一，沒有將服務視野擴展到社會成員的合理需求，限制了大學生志愿服務的領域，降低了服務效率。其次，高校志愿組織以粗放式管理為主，不能有效地整合大學生志愿者資源以及志愿服務多元化的發展，很多活動甚至存在形式化現象，這將不能給大學生提供多樣的選擇性，因此在志愿服務多樣性方面，不能完全滿足大學生的志愿服務需求。

（五）缺乏激勵保障機制。目前我國志愿服務的立法工作相對滯后，尚沒有一個全國性法規給予相應規定，致使志愿者自身的利益得不到保障、服務對象權益未得到有效的保護。志愿者在進行志愿活動的過程中，一旦發生某些意外事故，從法律上將很難明確當事各方（志愿者、活動組織者以及志愿服務的受益人）的權利、義務及責任。

同時，根據調查，不少同學希望有一些物質和精神上的激勵，而志愿活動的組織者還未從思想上認識到對志愿者激勵機制的重要性，導致缺乏專門的激勵措施。

三、需求視角下提高大學生志愿服務效益的建議

根據我國實際情況，借鑒國內外成熟的經驗，現從以下幾個方面，就如何提高大學生志愿服務的效益，即對如何有效組織大學生參與志愿活動和提高志愿活動的效果提出合理化建議。

（一）加大志愿服務宣傳力度

為加強大學生對志愿服務的具體職責和需求的認識可通過海報張貼、微信推送、展板宣傳等形式對各個志愿服務項目、志愿服務工作進行系統的宣傳，使得大學生對志愿服務有更加直觀的了解，在認識的基礎上對個人的能力進行評估，分析自身意在志愿過程中和服務工作后獲得的收獲，加快他們對志愿服務工作的認同進程，使得學生在精神上受到激勵，也有利于他們選擇適合自身需求的志愿服務。

（二）完善志愿服務管理體系

1.建立健全培訓制度。針對志愿者庫的志愿者定期進行培訓，包括宗旨培訓、技能培訓。根據活動內容和不同的對象進行有針對性的培訓，使志愿者具備較高的服務素質，也能在一定程度上提高他們對實際志愿服務活動的滿意度。

2.建立健全招募制度。定期更新志愿者信息庫的個人信息。相關管理人員根據需要招募具備不同特質的志愿者，例如在信息庫中登記具備文藝特長的志愿者，以利于特色志愿服務項目的順利開展；將志愿者按照自我選擇和志愿活動性質兩方面的標準進行分類，達到雙向選擇。

3.及時總結反饋志愿服務開展情況。定期的總結會議、素質拓展會、經驗交流會能夠增強大學生志愿者的歸屬感，滿足他們的情感需求、尊重需求。

4.建立激勵保障機制。管理部門和各志愿者服務項目負責單位應對志愿者的人身安全做出一定的保障；可通過志愿者補貼、交通費報銷、優先評獎評優等措施對志愿者進行有效的激勵。

（三）創新志愿服務活動

為了提高大學生志愿服務的參與度和志愿服務的效益，應當有針對性地創新志愿服務活動的形式與內容。一方面，新穎的活動更能吸引廣泛的志愿者與受益群體的參與，另外一方面，活動的效果也會因此有所增強。

（四）系統化志愿服務項目。志愿服務組織應該聯動各方打造精品志愿服務項目，形成長效志愿服務活動機制。一來，這有利于項目的長遠、深入的發展；二來，這為大學生志愿者提供了一個平臺，他們能在長期組織或者參加志愿服務的過程中得到鍛煉、實現自我成長發展的需求。

（五）部門聯動，資源共享。加強各高校間的志愿者聯動機制，實現志愿活動的資源共享，分別從各高校選拔相對更適合具體志愿活動的相關志愿者，各組織部門間優勢互補，提升整體能力與志愿者人才的質量，實現高校志愿服務隊伍的發展壯大。此外，加強高校和各非政府組織的合作，由于各非政府組織都相應會舉辦具有自身特色的賽事、扶貧、敬老或趣味活動，高校提供志愿者支持，從校內選拔合格的志愿者，更有針對性地參與相關志愿服務，增強高校志愿活動的可操作性，提高志愿服務對象的滿意度，使志愿服務效益最大化。

結語

綜上，大學生志愿服務是我國志愿服務事業中一股不可或缺的力量，研究其發展及現狀，具有很大的現實意義，本文還分析了其現階段發展存在的問題，同時從需求的視角下提出了有效的解決措施、合理化的建議，以提高大學生志愿服務的效益。

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上海立信會計金融學院大學生創新創業訓練計劃項目資助，項目編號201611639011

指導教師：姜雅凈，上海立信會計金融學院金融學院副教授

（作者單位：上海立信會計金融學院金融學院會計學院）