關(guān)于“微商”購(gòu)物維權(quán)難引發(fā)的思考
——以微信平臺(tái)為例

◆何露彤

關(guān)于“微商”購(gòu)物維權(quán)難引發(fā)的思考
——以微信平臺(tái)為例

◆何露彤

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，在微信購(gòu)物已經(jīng)成為網(wǎng)民們的消費(fèi)習(xí)慣。微信作為交流平臺(tái)，受到很多群眾的運(yùn)用和喜愛(ài)。因?yàn)槠浔旧砭哂蟹奖愕奶匦裕u(mài)家可能是朋友、親戚，主要依靠的也是大家的相互信任和支持。本文主要就“微商”的情況利弊以及消費(fèi)者的可能出現(xiàn)的問(wèn)題和維權(quán)展開(kāi)討論。

微商；購(gòu)物維權(quán)；思考

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展速度勢(shì)不可擋，據(jù)報(bào)告顯示截至2016年為止，網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到了4.8億，僅上半年電商交易額就達(dá)10.5萬(wàn)億元。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的成功發(fā)展以及市場(chǎng)龐大的移動(dòng)人群，為微商的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。微商根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)載體的發(fā)展，以個(gè)人為單位，和傳統(tǒng)方式互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，進(jìn)行小型的商業(yè)行為，其中微信則是代表的媒介平臺(tái)。

一、微商的利弊

（一）微商的好處。首先，宣傳成本低。與一般電商相比，微商的推廣成本低。對(duì)比來(lái)看，搜索引擎的關(guān)鍵字宣傳，每個(gè)成本是10元到幾十元的差距，然而這僅僅是點(diǎn)擊的費(fèi)用，不一定能夠促成交易的發(fā)生。一般電商在第三方平臺(tái)要花費(fèi)店面模板費(fèi)、模特、客服等等多個(gè)費(fèi)用。而微信朋友圈就減少了很多消費(fèi)，僅僅一條微信信息就能夠讓多人看到，微信的流量成本低了不少。

其次，與客戶交流更深入。與傳統(tǒng)電商電商相比，微商的重點(diǎn)不在于展示包裝商品，以質(zhì)優(yōu)低價(jià)的方式吸引消費(fèi)者，其重點(diǎn)在于通過(guò)社交平臺(tái)建立深度的信任關(guān)系，形成持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力，即使價(jià)格不是那么得實(shí)惠，但是通過(guò)朋友圈的溝通和私下交流，會(huì)讓大家覺(jué)得心里有保證，對(duì)價(jià)格自然也不會(huì)太過(guò)在乎。漸漸地的某些微商更是指出，開(kāi)拓新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的的成本。

最后，成立門(mén)檻低。微商最突出的幾個(gè)特點(diǎn)便是投入少、入門(mén)低、傳播范圍廣、不受區(qū)域限制，在家便可以展示銷售商品，目前的情形來(lái)看還不用交保證金，注冊(cè)店鋪和稅收費(fèi)用。所以很多想要自行創(chuàng)業(yè)但沒(méi)有太多資金，或者對(duì)個(gè)體運(yùn)營(yíng)不熟的人就會(huì)非常愿意嘗試微商。

（二）微商的壞處。首先，給消費(fèi)者帶來(lái)的壞處。正是因?yàn)槲⑸痰娜腴T(mén)低，投入少，傳播范圍還很廣泛。一些人為了使利益最大化，售賣(mài)假貨或是銷售質(zhì)量低廉的產(chǎn)品給消費(fèi)者，一些消費(fèi)者即使知道上當(dāng)了，也會(huì)礙于情面不多追究。這使這些微商愈發(fā)囂張，隨便販賣(mài)，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。其次，給自身帶來(lái)的壞處。因?yàn)槲⑸痰男再|(zhì)，導(dǎo)致很多賣(mài)家在朋友圈瘋狂刷屏，而一些人認(rèn)為朋友圈是個(gè)人私密的圈子，更多是想了解朋友的動(dòng)態(tài)興趣，進(jìn)行相互交流溝通。但微商的反復(fù)刷屏引起人們的反感，會(huì)導(dǎo)致自己被朋友屏蔽。一些微商甚至“強(qiáng)迫性”要求自己的朋友支持，導(dǎo)致自己受到朋友親戚的厭惡，可能被拉黑。還有一些微商以“親戚朋友在國(guó)外代購(gòu)的名義”幫個(gè)別商家推廣，但是因?yàn)槠渥陨頍o(wú)法保證商家的真實(shí)可靠性，存在各種隱患。當(dāng)事情暴露出來(lái)后，自己的朋友親戚可能會(huì)遠(yuǎn)離而去。

二、微商購(gòu)物維權(quán)引發(fā)的思考

（一）呼吁媒介平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。媒介平臺(tái)總是強(qiáng)調(diào)自己的社交性質(zhì)，認(rèn)為大部分交易都是朋友間私下形成的，急于撇清和平臺(tái)自身的關(guān)系。但是微商市場(chǎng)非常需要媒介官方出面，一方面整改朋友圈惡意銷售的賣(mài)家，另一方面調(diào)整參與者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。作為潛在的消費(fèi)者或是售賣(mài)者，都需要平臺(tái)的擔(dān)保來(lái)使交易更加放心合理，所以大家應(yīng)該積極呼吁媒介平臺(tái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，確保各方的利益。現(xiàn)在微信平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始了整治措施，官方打擊關(guān)鍵詞過(guò)濾，追查圖片出處接受消費(fèi)者舉報(bào)核實(shí)后，采取封號(hào)，封設(shè)備的方式。

（二）要求改善法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于現(xiàn)在微商交易的盛行，有以往網(wǎng)購(gòu)存在的相似問(wèn)題。由于微信朋友圈是私自的交易，缺乏權(quán)威的管制和第三方平臺(tái)的限制。最重要的是我國(guó)工商行政管理在微信購(gòu)物的的管理還不夠完善，很多商家就肆意迫害消費(fèi)者的權(quán)益，使自己得到更多的利益。這種種現(xiàn)象都提醒著潛在消費(fèi)的我們不斷給國(guó)家部門(mén)反映情況，要求改善法律法規(guī)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，抑制在消費(fèi)過(guò)程中存在的糾紛現(xiàn)象。

（三）商家自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信銷售。商家要想取得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，必須得自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，保證商品的質(zhì)量和真?zhèn)危€得有良好的服務(wù)態(tài)度，才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。賣(mài)家不止要對(duì)自己銷售的商品負(fù)責(zé)，若轉(zhuǎn)發(fā)未實(shí)際使用過(guò)的商品，還得為自己轉(zhuǎn)發(fā)的商品負(fù)責(zé)，因?yàn)槿绻荒鼙ＷC所轉(zhuǎn)發(fā)的商品質(zhì)量情況，就必須得對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

結(jié)束語(yǔ)

微商這個(gè)群體是時(shí)代發(fā)展的結(jié)果，既能給人們帶來(lái)不少便捷，也可能會(huì)損害不少消費(fèi)者的權(quán)益。良好的購(gòu)物環(huán)境需要雙方以及平臺(tái)的共同維護(hù)，只有大家都遵循市場(chǎng)規(guī)則，良心售賣(mài)，才可能使自己和社會(huì)發(fā)展得更好。

[1]張曉霞.關(guān)于“微商”購(gòu)物維權(quán)難引發(fā)的思考——以微信平臺(tái)為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2015,02:29-30.

（作者單位：長(zhǎng)沙市周南中學(xué)）