當前醫院行政管理方面存在的問題及對策

華 麗

（江蘇省句容市婦幼保健院，江蘇 鎮江 212400）

當前醫院行政管理方面存在的問題及對策

華 麗

（江蘇省句容市婦幼保健院，江蘇 鎮江 212400）

收集整理當前國內醫院行政管理人員以及實際行政管理工作當中出現的主要問題，積極開展不斷完善醫院行政管理機構、優化行政管理流程、構建科學化培訓體系、加強人員素質及管理技巧、推行行政管理崗位聘任制、量化考核工作質量等對策，以有效減少或避免當前存在的一些問題，從而進一步保障廣大患者的醫療效果。

醫院行政管理；問題；對策

隨著我國經濟建設的高速發展、生活水平的快速提高以及醫療體制改革的逐步深化，人民對醫療服務水平及醫院行政管理質量等的要求在不斷提高[1]，使得實現全方位醫院行政管理的需求迫在眉睫。本文對當前醫院行政管理方面存在的主要問題進行了整理分析，并針對提出了一些應對對策，現報告如下。

1 存在問題

1.1 行政管理人員方面的主要問題

1.1.1 人員素質參差不齊

受傳統醫院行政管理概念的長期影響，以及醫院行政管理人員的復雜性組成等因素的影響，使得大多人員缺乏專業系統的培訓管理、缺乏現代管理知識及技能、經驗式管理模式運用過多[2]，部分人員為科班出身、年紀輕，創意多，理念新，盡管其管理類學歷高，也擁有良好的專業背景、理論知識豐富、思維活躍及創新力強等優勢，但由于醫院衛生行業的特殊性強，這些人員不夠了解醫院環境及醫療流程，社會閱歷及實踐經驗也相對偏少，使其在實際行政管理工作中常面臨著不可預知的風險及困難問題，而不能通過有效的辦法及時處理，無疑會影響到工作質量及效率，也嚴重制約了醫院的快速發展。

1.1.2 工作積極性較低

醫院對醫療服務核心流程的工作人員常常給予各種人力、物力、及政策支持，而忽略了醫院行政管理人才的潛在發展及效益。長期的不被重視也會導致大家的惰性及不作為，在聘任、晉升及評比時，習慣性向臨床一線傾斜，行政職能科室而長期處于逆勢，而使其職業發展受到限制，并嚴重影響其工作主動性及積極性。

1.2 醫院行政管理工作方面的主要問題

1.2.1 醫院各部門間的協調機制不暢

醫院中的人才及技術等十分的密集和先進，為能夠較好的高效管理這些人才，常采取分科室的管理手段，但在醫院行政管理的實行工作過程中，這種管理特點常導致各科室間無法實現良好的協調管理，尤其是面對復雜的日常醫院工作，協調管理會出現較大問題[3]；各自會維護自己的小團體，而針鋒與其他科室，從而加大了彼此間的矛盾，擴大了醫生、醫護甚至醫患矛盾，很不利于醫院的協調與發展。加之一些科室領導的主動協調意識不佳，可導致現有的協調管理機制無法應對處理日常工作，進而引發醫院行政管理出現較大問題。

1.2.2 行政管理流程不合理

本院的日常行政管理流程可分核心流程和輔助流程。直接流程：直接掛鉤于醫院醫療服務的管理流程；輔助流程：相關后勤服務管理等一些非核心流程，甚至于一個導醫起的作用并不亞于一般的輔助科室甚至臨床科室，良好的導醫，能優化服務流程，減少病人的反流率，增強醫生的集中診治率。

2 應對對策

2.1 完善醫院行政管理機構、優化行政管理流程

健全的醫院行政管理機構是促進醫院實現長遠發展、取得最大化經濟效益的根本前提，永遠不要忽視管理的效益。有效的管理是一門永無止境的學問，可以說沒有好的管理就不會有好的效益。而針對制定一套符合自身情況的管理監督體制，確保各科室能夠真正從大處著想，在各司其職、各負其責的基礎上，不斷以新的理念來學習充實自己，我相信這樣才能保障醫院整體運作的有序進行，才能激化職工的積極性和凝聚力，利于實現效益的最大化。

2.2 構建科學化培訓體系、加強人員素質及管理技巧

管理人員是多樣化的，有的具有天生的領導才能，有的需要培養，有的需要激勵，故而對不同的管理者我們要有不同的培養訪視，但作為一個管理者，品行應該是最重要的。對行政管理人員實施長效培訓措施，不斷發現管理人才梯隊的培養，并進一步根據人員層次和具體工作情況等設計專業培訓體系，針對性設計課程項目，結合理論和實踐進行靈活化、多樣化的培訓方式。持續灌輸行政管理專業知識與技巧，提升素質及明確核心職能，掌握工作目標及計劃，學會統籌時間和管理技巧，懂得溝通與協調人際關系，以建設出高績效的管理團隊，避免走彎路、走錯路，以勝任工作崗位。

2.3 推行行政管理崗位聘任制、量化考核工作質量

對于管理者來說，保健因素往往作用不大，但激勵因素卻能起到意向不到的效果，建立激勵機制，如職稱晉升、聘用制度，其對培養專業管理人才、提高創新力及加強醫院服務質量等具有相當關鍵的作用。

3 討 論

醫院行政管理是醫院戰略管理工作中的一塊重要組成部分，是醫院順利完成全面建設的基礎，也是確保醫院內部安全、展示內外良好形象的關鍵。要充分掌握更加專業的知識及管理技巧、努力化解各類糾紛及矛盾問題、不斷培養高效的工作作風，結合優化的行政管理流程，進而展示出醫院的良好醫療形象及優質的服務質量。

綜上所述，對當前某些并不太上管理軌道的醫院的行政管理人員及行政管理工作中存在的主要問題進行有針對性的分析整理，及時給予有效的應對對策，做到不忽視，不高視，實事求是的去改進，這樣才能夠提高問題處理效果，更能夠顯著提升醫院的綜合服務及管理質量，從而進一步保障廣大患者的醫療效果。

[1] 宋菊平.當前醫院行政管理方面存在的問題與對策研究[J].《卷宗》,2016,6(6):225-226.

[2] 凌 燕,葛 鋒.醫院行政管理存在的問題與對策探討[J].《醫院管理論壇》,2017(4):58-59.

R197.32

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ISSN.2095-8242.2017.054.10663.02

本文編輯：趙小龍