危機(jī)管理之“術(shù)”與“道”

張志嬌

摘要：本文從危機(jī)和危機(jī)管理概念界定入手，分析了西方危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)以及中國(guó)傳統(tǒng)文化中包含的危機(jī)管理思想，提出要中西合璧，“術(shù)”“道”結(jié)合，幫助國(guó)有煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；術(shù)；道；煤炭企業(yè)

中圖分類號(hào)：C93-0 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

人類歷史嚴(yán)格說來就是不斷應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程，在經(jīng)營(yíng)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、媒體社會(huì)化的今天，危機(jī)可能在任何不為人知的地方出現(xiàn)，向企業(yè)發(fā)起猛然襲擊。危機(jī)來了，怎么辦？如何預(yù)防危機(jī)、管理危機(jī)？已成為當(dāng)代人無法回避的難題。如能悟徹危機(jī)管理之術(shù)與道，必可轉(zhuǎn)危為機(jī)。

一、“危機(jī)”與“危機(jī)管理”

危機(jī)的概念最初是由美國(guó)的學(xué)者琳達(dá)·凱普蘭提出并將其系統(tǒng)化。簡(jiǎn)言之，危機(jī)意味著穩(wěn)態(tài)的破壞。

學(xué)術(shù)界普遍接受的危機(jī)管理概念是希斯提出的“最廣泛的危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理”。

二、要從西方經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)危機(jī)管理之術(shù)

西方危機(jī)管理模式眾多，其中大眾較認(rèn)可、應(yīng)用較廣泛的有“PPRR”及“4P”模式。“PPRR”模式由美國(guó)危機(jī)管理專家史蒂文·芬克提出，是危機(jī)前預(yù)防（Prevention）、危機(jī)前準(zhǔn)備（Preparation）、危機(jī)爆發(fā)期反應(yīng)（Response）和危機(jī)結(jié)束期恢復(fù)（Recovery）四個(gè)階段組成的危機(jī)管理通用模式。高明的危機(jī)管理必須在危機(jī)爆發(fā)前就加以預(yù)防，制定應(yīng)急計(jì)劃，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)危機(jī)做出適時(shí)的反應(yīng)，并要在危機(jī)過后，對(duì)恢復(fù)或重建進(jìn)行管理，將會(huì)發(fā)生危機(jī)的漏洞彌補(bǔ)起。“4R”模式由美國(guó)危機(jī)管理大師羅伯特·希斯（Robert Heath）率先提出，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個(gè)階段組成。企業(yè)管理者需要主動(dòng)將危機(jī)工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī)，以及從中恢復(fù)。這兩個(gè)模式都是基于危機(jī)的階段特點(diǎn)而形成的，說明把握時(shí)機(jī)、適度反應(yīng)至關(guān)重要。

值得一提的是，在20世紀(jì)30年代的世界經(jīng)濟(jì)大危機(jī)中，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福帶領(lǐng)美國(guó)民眾戰(zhàn)勝危機(jī)的一大秘密武器竟是“爐邊談話”。羅斯福通過無線電廣播進(jìn)行每月一次、時(shí)長(zhǎng)一小時(shí)的與民眾“聊天”的嘗試。羅斯福力圖“讓普通工人也能聽得懂我的演講。”通過爐邊談話，羅斯福勸說民眾恢復(fù)對(duì)銀行的信心。爐邊談話后的一個(gè)星期之內(nèi)，大多數(shù)關(guān)閉的銀行都重新開業(yè)了。

三、要從中國(guó)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)危機(jī)管理之道

危機(jī)管理的“道”卻在中國(guó)傳統(tǒng)文化之中。危機(jī)管理之源頭在我國(guó)的經(jīng)典巨著《周易》。《周易》一書的原功能就是用于防患于未然，“文王拘而演周易”，是一部憂患之作。縱覽《周易》，無論是《易經(jīng)》十篇或是《易傳》十翼，處處飽含著危機(jī)管理的理念，表達(dá)了深重的危機(jī)意識(shí)。比如，《周易·系辭下》中說：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂，是以身安而國(guó)家可保也。”這是危機(jī)預(yù)防思想的經(jīng)典概括。

《孫子兵法》作為我國(guó)最早的一部兵書，是世界公認(rèn)最早的“兵學(xué)圣典”，憂患意識(shí)和危機(jī)理念貫穿了整書的各個(gè)章節(jié)。例如，《孫子兵法·九變篇》中的“無恃其不來，恃吾有以待之；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也”等危機(jī)理論，一直指導(dǎo)著人們正確準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)。又如，它注重危機(jī)前的預(yù)處理，《孫子兵法·計(jì)篇》中說：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。”提前準(zhǔn)備一套危機(jī)處理預(yù)案，才可以“未戰(zhàn)而得勝”。

中國(guó)的危機(jī)管理之“道”不僅體現(xiàn)在經(jīng)典著作里，更鐫刻在每個(gè)中國(guó)人的潛思維里。很多日常用語都體現(xiàn)了這一點(diǎn)，比如說：防患未然、防微杜漸、福禍相依、物極必反等。這些思想影響了我們每個(gè)中國(guó)人，而我們平常并沒有察覺，這就是所謂“百姓日用而不知”。

中國(guó)人得天獨(dú)厚的古代智慧和獨(dú)特的思維方式、價(jià)值理念決定了中國(guó)傳統(tǒng)文化中的危機(jī)管理觀具有預(yù)防為主、主動(dòng)面對(duì)、全局至上和善始善終四個(gè)特點(diǎn)，不僅有居安思危的處事態(tài)度、防患未然的防范意識(shí)、有備無患的管理觀念、未雨綢繆的應(yīng)對(duì)方法，更有“死地后生”的人生境界。

四、煤炭企業(yè)面臨的危機(jī)

煤炭企業(yè)這幾年的日子不太好過，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，利潤(rùn)大跌，困難重重。2016年國(guó)家啟動(dòng)去產(chǎn)能模式，壯士斷腕，刮骨療傷，明確力爭(zhēng)用3到5年時(shí)間，退出煤炭產(chǎn)能5億噸左右、減量重組5億噸左右，今年要去掉煤炭的產(chǎn)能是2.8億噸。其中“人”和“債”是關(guān)鍵兩環(huán)，飯碗咋找，債咋償？企業(yè)一定要提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，一旦處理不好就是大危機(jī)，兩會(huì)上龍煤集團(tuán)成關(guān)注焦點(diǎn)可見一斑。去產(chǎn)能上半年進(jìn)展緩慢，僅完成全年目標(biāo)的29%。隨后，國(guó)家重拳出擊，頻出猛招，7月開始突飛猛進(jìn)，截止10月底，已完成八成，全年目標(biāo)有望提前完成。與之同時(shí)的是，跌跌不休的煤炭?jī)r(jià)格也快速上漲，半年時(shí)間幾乎翻了一番。煤炭企業(yè)又面臨新的危機(jī)，一邊是去產(chǎn)能，人員要解決好，債務(wù)要處理好；一邊是雖然煤價(jià)上漲帶來利潤(rùn)，但今年國(guó)家規(guī)定全國(guó)所有煤礦按照276個(gè)工作日規(guī)定組織生產(chǎn)。煤炭企業(yè)很糾結(jié)，面對(duì)危機(jī)，怎么辦？

五、中西合璧助煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)

清華大學(xué)教授薛瀾等人的研究顯示：一個(gè)國(guó)家發(fā)展到人均GDP500-3000美元時(shí)，往往也是人口、資源、環(huán)境、效率與公平等社會(huì)矛盾較為嚴(yán)重的瓶頸時(shí)期，比較容易造成社會(huì)失序、經(jīng)濟(jì)失調(diào)、心理失衡等問題，形成一些不穩(wěn)定的因素。而我國(guó)目前正處于這一階段，所以大型國(guó)企，尤其是煤炭企業(yè)目前面臨的危機(jī)是歷史發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

同處危機(jī)之境，應(yīng)對(duì)之策不同，未來發(fā)展也自迥異。瞄準(zhǔn)未來，當(dāng)下之煤炭企業(yè)，既要借鑒西方企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)之“術(shù)”，更不可忘中國(guó)傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)危機(jī)之“道”。離開“道”之宏觀指導(dǎo)，可能會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略性失誤，可能會(huì)偏離正確發(fā)展方向；離開“術(shù)”之微觀處理，卻也難免錯(cuò)失機(jī)遇、制約發(fā)展。

危中有機(jī)，事在人為。對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)來說，一定要抓住“先進(jìn)產(chǎn)能”的機(jī)遇，落實(shí)好國(guó)家釋放先進(jìn)產(chǎn)能相關(guān)措施，率先走出困境，贏得更好發(fā)展。

機(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備者，“術(shù)”“道”兼修，方能不斷轉(zhuǎn)危為機(jī)，贏得無限生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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