論外向型商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)

徐書紅　肖向東

摘要：跨文化溝通能力是外向型商科專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與發(fā)展的基本要求，它是國(guó)際化能力的重要內(nèi)容。語(yǔ)言障礙、文化差異和表達(dá)不善是影響快文化溝通能力提升的重要原因。因此，要培養(yǎng)和提高外向型商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力，必須創(chuàng)造條件克服語(yǔ)言障礙，增加外向溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)各種文化場(chǎng)景，提高學(xué)生自主意識(shí)，全方位服務(wù)于跨文化溝通能力的提升。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通能力；商科專業(yè)學(xué)生；語(yǔ)言障礙

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-02

一、跨文化溝通能力培養(yǎng)與發(fā)展的背景與意義

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升，中國(guó)市場(chǎng)不斷走向成熟并與國(guó)際實(shí)現(xiàn)了接軌，在國(guó)際市場(chǎng)中獲得了舉足輕重的地位。2015年中國(guó)企業(yè)共實(shí)施海外并購(gòu)項(xiàng)目579起，涉及實(shí)際交易金額544.4億美元，2015年年底3萬(wàn)家的境外企業(yè)分布在全球188個(gè)國(guó)家。進(jìn)入到2016年之后，中國(guó)企業(yè)一直保持迅速發(fā)展的勢(shì)頭，截止到8月份，中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)項(xiàng)目有486個(gè)，涉及16大行業(yè)，涉足世界將近70個(gè)國(guó)家，實(shí)現(xiàn)了617億美元的交易總額（包括境外融資），幾乎涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的所有行業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)對(duì)外直接投資猛增13.3%，創(chuàng)下1，395.3億美元?dú)v史新高。過(guò)去五年間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)率約為7.4%，而中國(guó)對(duì)外直接投資年復(fù)合增長(zhǎng)率卻高達(dá)16.9%。

中國(guó)對(duì)外投資熱度不減并持續(xù)上揚(yáng)的發(fā)展事實(shí)，客觀上要求當(dāng)今高校的青年學(xué)生，尤其是國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等外向型商科專業(yè)的學(xué)生必須掌握跨文化溝通能力這一國(guó)際化能力。較強(qiáng)的跨文化溝通能力有助于商科專業(yè)學(xué)生參與國(guó)際間的學(xué)術(shù)交流，與最新的學(xué)術(shù)思想保持接觸，實(shí)現(xiàn)真正的跨文化交際，并不斷實(shí)現(xiàn)文化昂新，也為以后商科學(xué)生工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，國(guó)際商科專業(yè)掌握這一能力，不僅關(guān)系著個(gè)人的發(fā)展前景，更關(guān)乎一個(gè)企業(yè)一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，國(guó)際商科專業(yè)跨文化溝通的培養(yǎng)意義十分重大。

以往學(xué)者對(duì)于跨文化溝通能力的培養(yǎng)做過(guò)一定的研究。喬晶（2015）分析了商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際化貿(mào)易中的作用及其在國(guó)際貿(mào)易中的實(shí)踐與應(yīng)用，指出在將商務(wù)英語(yǔ)合理科學(xué)的應(yīng)用到國(guó)際貿(mào)易中，能夠很大程度上降低我國(guó)國(guó)際化進(jìn)程中遇到的阻力[1]。

朱紅英（2013）指出高校是我國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化培養(yǎng)國(guó)際人才的重要場(chǎng)所，其中，外語(yǔ)是人才的一種必備素質(zhì)。文章對(duì)國(guó)際化人才英語(yǔ)能力培養(yǎng)高職教學(xué)現(xiàn)況做了分析，結(jié)合經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)國(guó)際人才的需求，從高職院校英語(yǔ)課程培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)方法、實(shí)踐基地和師資培養(yǎng)等方面探討高職教育國(guó)際化人才英語(yǔ)能力的培養(yǎng)途徑和措施。

于虹音在《商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)與跨文化交際能力》中從商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中存在的困難入手，分析了跨文化交際能力培養(yǎng)的重要意義，針對(duì)文化交流中跨文化交際能力的不足提出了促進(jìn)學(xué)生跨文化交際能力提升的策略，并對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了改革意見(jiàn)，以進(jìn)一步提高商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)水平，使學(xué)生真正掌握這門技能。

吳顯英在《多元文化背景下大學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)》中認(rèn)為中西文化碰撞對(duì)高等教育的影響越來(lái)越值得重視，認(rèn)為對(duì)學(xué)生跨文化溝通能力培養(yǎng)，就要讓學(xué)生立足于多元文化背景下，理解文化差異內(nèi)涵，掌握溝通技巧，采用合理的溝通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)跨文化順利溝通。

本文在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)跨文化溝通能力的相關(guān)思想的基礎(chǔ)上，分析影響跨文化溝通能力的主要因素，并提出外向型商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力培養(yǎng)與提高的對(duì)策。

二、影響跨文化溝通能力的主要因素

1.語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言是溝通的主要手段，語(yǔ)言差異是跨文化溝通的主要障礙。語(yǔ)言溝通可以是口語(yǔ)、書面用語(yǔ)以及手語(yǔ)等肢體語(yǔ)言，這就要求外向型商科專業(yè)學(xué)生有著良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。而我們對(duì)外進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)的應(yīng)用的就是英語(yǔ)，所以，商務(wù)英語(yǔ)是進(jìn)行有效溝通的最基本和最重要的語(yǔ)言工具。表2.1是2015年中國(guó)對(duì)外投資存量排名前13的國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言和宗教情況，從表2.1可以看出，13個(gè)國(guó)家中有7個(gè)國(guó)家的主要語(yǔ)言是英語(yǔ)，這體現(xiàn)出商務(wù)英語(yǔ)的重要性。

商務(wù)英語(yǔ)普遍的應(yīng)用在交流中，是一種重要的溝通工具，但其使用也受到特定文化的制約。語(yǔ)言學(xué)習(xí)離不開(kāi)文化滲透和背景了解，為此要想掌握好商務(wù)英語(yǔ)就必須對(duì)深入了解企業(yè)文化，對(duì)外國(guó)背景有所學(xué)習(xí)。任何學(xué)習(xí)要掌握好都要尋找到其內(nèi)部的規(guī)律，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)也要尋找到其中的規(guī)律，才能在學(xué)習(xí)中游刃有余。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)必修順應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)需求，實(shí)現(xiàn)改革，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)要將重點(diǎn)放在交際能力培養(yǎng)方面，學(xué)生英語(yǔ)的掌握和應(yīng)用技巧、應(yīng)用能力的掌握是最重要的，這樣才能在進(jìn)入職場(chǎng)后適應(yīng)環(huán)境，成為社會(huì)需要的人才。

2.文化差異

在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，需要了解各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的文化背景，宗教文化信仰以及各個(gè)地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。了解該地區(qū)的禁忌和風(fēng)俗后，我們才能避免發(fā)生誤解和沖突。一樣的事物，會(huì)由于個(gè)人想法的不同產(chǎn)生不一樣的處理方法。世界上找不到兩片完全一樣的樹(shù)葉，同樣世界上也不會(huì)有一樣背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷和樣貌一樣的人存在，因此也不能設(shè)定自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)會(huì)和比別人產(chǎn)生一樣的想法。比如吃飯這件事，中國(guó)人要用筷子，美國(guó)人要用刀叉，但是印度人卻卻直接會(huì)用右手抓來(lái)吃。還有例如像我們眾所周知的，伊斯蘭教人不吃豬肉，印度人不吃牛肉等。

我們?nèi)粘Ｖ械暮芏嘈袨槎际怯捎谔囟ㄎ幕a(chǎn)生的。比如，中國(guó)人習(xí)俗都是見(jiàn)面后打招呼問(wèn)“吃了嗎？”，但外國(guó)人常會(huì)使用“Howareyou？”（你怎么樣？）作為見(jiàn)面打招呼的語(yǔ)言。在不同的地域，特定文化中，就要融入當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，不然，不僅會(huì)格格不入，也會(huì)導(dǎo)致溝通不暢的情況出現(xiàn)。西方人對(duì)于借錢這種事情最是忌諱，即使是最親的朋友也很忌諱，然而在中國(guó)，為朋友兩肋插刀，盡力去幫助朋友是一件值得重視的事情。在西方國(guó)家，如果直接喊老師或者長(zhǎng)輩的名諱也不見(jiàn)得是一件沒(méi)有禮貌的事情，西方國(guó)家的人民認(rèn)為喊對(duì)方的名字可以拉近距離，而在中國(guó)等亞洲國(guó)家，如果你直接喊某個(gè)老師或者長(zhǎng)輩的姓名，你就會(huì)被視為不尊師重道，不懂得禮儀。

對(duì)于這種文化差異，我們可以通過(guò)選修專門的課程，通過(guò)報(bào)紙，電影等來(lái)了解某一地區(qū)的文化，也可以通過(guò)和外國(guó)留學(xué)生，外教接觸交往所得知。

3.溝通技巧

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，溝通必不可少，在各式談判中，溝通技巧的重要性是不可忽略的，溝通技巧總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

第一，同樣的行為會(huì)產(chǎn)生不一樣的作用，出現(xiàn)不同的意義。比如，“沉默”，當(dāng)談判中對(duì)于某項(xiàng)條款出現(xiàn)了沉默的狀態(tài)，不同國(guó)家的人對(duì)這種行為就會(huì)有不同的理解：美國(guó)人會(huì)理解為“不同意”，日本人會(huì)認(rèn)為“傾聽(tīng)、尊重”，中國(guó)人則認(rèn)為是陷入不同想法中，需要再討論。例如，美國(guó)和日本兩家公司代表為了某個(gè)條款進(jìn)入了談判，美方是賣方報(bào)出的價(jià)格比較符合自己的范圍，比較滿意，可是日方代表卻進(jìn)入沉默狀態(tài)。美方認(rèn)為日方對(duì)價(jià)格不滿意，因此出了比之間低的價(jià)格，日方的反應(yīng)還是沉默。美方代表著急了，報(bào)出了比之前更低的價(jià)格，而日方代表聽(tīng)后稍作沉默接受價(jià)格。交易結(jié)束后，日方表示在美方剛開(kāi)始報(bào)價(jià)的時(shí)候就是可以接受的，但日方運(yùn)用沉默戰(zhàn)術(shù)，打亂了美方代表的談判計(jì)劃，使得其沒(méi)有耐心談判，最終導(dǎo)致美方代表錯(cuò)失了大好的贏利機(jī)會(huì)。

第二，注意文化的融合。在進(jìn)行跨國(guó)投資談判時(shí)，往往要融入三種文化，本國(guó)文化，目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化，企業(yè)的文化。有句話是“東學(xué)為體，西學(xué)為用”，這就說(shuō)明文化要相互融入，不能只堅(jiān)持的自己的意見(jiàn)中。這句話在中西企業(yè)和中西文化中都有所講解，特別是涉及到管理方面。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)環(huán)境變換大而且快，很多外國(guó)企業(yè)看到了中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)蜂擁而至，造成中國(guó)眾多行業(yè)市場(chǎng)，特別是汽車市場(chǎng)，呈現(xiàn)出了一個(gè)中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，中國(guó)企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也開(kāi)始出現(xiàn)策略轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)走出去，海爾、中新、華為，眾多中國(guó)企業(yè)都采取了走出去戰(zhàn)略，并取得了眾多的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，之后TCL、聯(lián)想購(gòu)買IBMPC業(yè)務(wù)，這件事情在中國(guó)也引起了很大的轟動(dòng)，很多人很關(guān)注，這就體現(xiàn)到文化融合的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、培養(yǎng)和提高商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的措施

1.注重語(yǔ)言的培養(yǎng)

各高校應(yīng)深化教育體制改革，尤其深化對(duì)外語(yǔ)的教育體制改革。在21世紀(jì)的跨文化溝通中，商務(wù)英語(yǔ)的培養(yǎng)應(yīng)著重加強(qiáng)，高校應(yīng)從以下三個(gè)方面對(duì)外語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行整改，以促進(jìn)教學(xué)水平提升、學(xué)生跨文化交際能力的提高。

第一，在教學(xué)大綱指導(dǎo)下與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)教材。第二，順應(yīng)教學(xué)需求，創(chuàng)新教學(xué)觀念和方法；第三，強(qiáng)化教育工作者的工作能力。

高校中教師的言傳身教不可忽視。據(jù)報(bào)道，我國(guó)每年都派出近千名高校教師出國(guó)進(jìn)修，進(jìn)行各種學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目。最近幾年，高校教師語(yǔ)言能力以及跨文化溝通能力不斷提高勢(shì)必會(huì)給國(guó)際商科專業(yè)學(xué)生發(fā)展帶來(lái)良好的未來(lái)。

對(duì)于學(xué)生自身而言，應(yīng)該培養(yǎng)自身主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，以及自我完善的意識(shí)。

2.克服文化差異帶來(lái)的影響

（1）要對(duì)對(duì)象國(guó)的資料進(jìn)行充分的查詢和了解，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗及人文環(huán)境有所了解，能接受跨文化交流及訓(xùn)練。

（2）出國(guó)的學(xué)生要坐好語(yǔ)言準(zhǔn)備，并對(duì)要去的國(guó)家有人文風(fēng)俗的了解。可以通過(guò)在華外國(guó)人的接觸，增加對(duì)國(guó)外的了解，并通過(guò)他們的介紹掌握盡可能多的跨文化生活習(xí)慣，獲得更多的體驗(yàn)?？绯鰢?guó)門之后，也要大膽的結(jié)交外國(guó)朋友，在行為和習(xí)慣上要入鄉(xiāng)隨俗，克服文化差異。

3.創(chuàng)造國(guó)際商科專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)

培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際化需要的人才的溝通技巧需要制度保障，高校可以開(kāi)展國(guó)際文化交流研討會(huì)，使國(guó)際商科專業(yè)學(xué)生與最新學(xué)術(shù)思想接觸，進(jìn)行學(xué)術(shù)創(chuàng)新。開(kāi)展跨文化溝通能力培訓(xùn)班，開(kāi)展國(guó)內(nèi)外學(xué)者講座。增加去國(guó)外留學(xué)人數(shù)的比例。

通過(guò)以上的研究和措施，有助于為國(guó)際商科專業(yè)學(xué)生構(gòu)建可靠的培養(yǎng)方案以及提供發(fā)展方向，成為適應(yīng)21世紀(jì)國(guó)際化發(fā)展需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

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