全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中的作用

饒曉明

（湖北省武漢市江夏區婦幼保健院，湖北 武漢 430200）

?綜 述?

全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中的作用

饒曉明

（湖北省武漢市江夏區婦幼保健院，湖北 武漢 430200）

藥學部門需是一個集教學、監督、制藥及科研為一體的綜合部門，其管理質量會影響整個醫院的醫療服務水平。將全面質量管理理論應用于藥學管理工作中，不但能滿足醫院的發展和患者的求醫需求，而且能全面提高藥學部門的工作效率，激發藥學工作者的工作熱情，使藥學部門的管理工作更加合理化、科學化、規范化。本文在分析全面質量管理理論應用于醫院藥學管理具體舉措的基礎上，重點探討全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中的作用，并給出應用中需注意的事項。

全面質量管理理論；藥學管理；作用

藥學部門是醫院的重要組成部分，隨著我國醫藥學的發展和進步，醫院藥學管理也隨之改革，其管理職能從單一的藥品管理走向集教學、監督、制藥及科研為一體的形式，并在醫院管理中發揮著重要作用。而全面質量管理理論就是將管理數理進行合理統計，并應用現代科技，使其形成一套完整的管理體系，以提高管理水平。將全面質量管理理論應用于醫院藥學管理中，能促使藥學管理工作更加全面化、規范化，也能更好地為臨床患者提供服務。

1 全面質量管理理論應用于醫院藥學管理舉措

全面質量管理理論應用于醫院藥學部門的管理中，具體的措施有：（1）嚴格制定和執行管理制度：在醫院藥學部門，需制定嚴格的管理制度，明確各工作人員的職責，如藥劑科管理制度、藥房工作制、藥品管理制、處方管理制和特殊藥品管控制等，通過相關制度和管理條例的制定和執行，確保臨床用藥的合理性、安全性，促進藥學部門工作的順利進行；（2）重視藥品的采購細節：在藥品的采購過程中，醫院除了需遵循傳統的藥品供應型管理制度外，還需引入成本控制和經濟管理等制度，并輔以規范的管理措施，如藥品采購員需重點監督供藥商的產品質量，確保藥品合格；重視藥品庫存管理，特殊藥物實施特殊存儲；強化藥品的調劑管理等，以此促使藥品采購工作更加合理；（3）重點培養臨床藥師：在醫院藥學管理中，提高藥師的服務質量，增強其主動服務意識，培養其良好的醫德，是促進藥學發展的重點。因此，藥學部門需要求藥師及其他的工作人員嚴格遵守醫院的制度，并為患者提供優質服務。另外，醫院需為藥師提供培訓機會和晉升空間，使其成為德藝雙馨的服務者；四是開展藥學信息化管理：在藥學部門實施藥學信息化管理，能提高管理的效率和質量，也能減少管理者的工作負擔，如實現藥品的采購、儲藏、處方開具等的信息化管理。

2 全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中的作用

2.1 激發藥學工作者的工作熱情

全面質量管理理論與傳統的管理相比，更能促使全院的藥學工作都參與到藥品的管理工作中，并能充分發揮出每個工作者的作用，具體體現在藥品采購、藥劑配制、麻醉藥品和精神藥品的管理等工作的監督上。同時全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中，能對工作突出、表現優異的藥學工作者進行獎勵；對調制藥品（藥劑）出錯率高的人員進行嚴懲，從而降低藥學工作人員的出錯率。在藥學管理的過程中，過期藥品和藥品調配的差數，是影響醫院質量的主因，藥劑科工作者在工作中出現失誤，會給患者的治療帶來極大危害。因此，全面質量管理理論在藥學管理中的應用，能激發藥學工作者的服務熱情，使其嚴謹工作，降低錯誤率。另外，全面質量管理理論能豐富藥學工作者的要學知識，尤其是其在藥學科研文章的撰寫和發表方面，起到一定的促進作用，還能促使藥學工作者重視藥學類的學術會議，以提高自身的綜合素質。

2.2 提高藥品的管理效率

將全面質量管理理論應用于藥學管理工作中，能提高藥品的管理效率，尤其是對藥品的采購和管理的有效監督，能及時發現并清除過期藥品，還能降低醫院的藥損率。過期的藥品不但會影響患者的治療效果，而且會損害患者的健康，甚至影響醫院的聲譽。因此，定期檢查、監督藥品的購買、使用過程，能有效減少過期藥品，為醫院節約成本。全面質量管理理論的應用，還能強化藥學部門工作者的監督力度，提高采購、藥劑配制、麻醉藥品的管制等工作的管理和監督，藥品采購人員需接受藥學部門的監督，確保購買藥品的質量合格；醫院的護理人員和藥品的發放者需對每位用藥者做好相應的用藥宣傳，領藥時讓其仔細核對，從而防止配藥錯誤事件的發生，以此提高藥品的管理效率，降低藥品出錯率。

2.3 加強藥品的質量、制劑的質量監督

通過全面監督管理理論，醫院可在內部圍繞質檢設立質量檢測網，主要抽檢自制藥劑和外購藥品，具體工作內容有：（1）將藥品的訂購預算納入醫院的財政支出中，將藥品采購合法化，禁止采購不合格或不合法的藥品；（2）藥品入庫后，需確保其驗收均合格，并對特殊藥品采取特殊保存，避免藥效過期，同時控制藥品的安全性和穩定性；（3）對處方定期審核，重點檢查醫院調配的藥品正確率；（4）確保精神類藥品及麻醉類藥品不流失。通過以上各環節的工作，可增強藥學工作者的責任心，使藥品質量管理更加科學化、規范化、合理化。

2.4 豐富藥學部門的職能

藥學部門是醫院的重要組成部分，傳統的藥學部門工作與藥劑科類似，其職能主要是負責藥品的采購、分發和調制藥品等，比較單一。而在藥學部門中應用全面質量管理理論，能豐富藥學部門的工作職能，如增加特殊藥品的監管、藥物試驗、為藥學院（或醫科大學）和醫院醫師提供教學培訓等，因此，對藥學部門開展規范管理，顯得極為重要。全面質量管理理論能幫助藥學部門由單一的藥品管理部門轉變為集教學、監督、制藥及科研為一體的綜合部門，為醫院的發展起到更為重要的作用。

3 全面質量管理理論應用于醫院藥學管理注意的事項

全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中，起到積極作用，但是在實際的應用中，需注意幾個事項，具體有：（1）藥學管理需為全面管理：在藥學部門開展全面質量管理理論，需圍繞計劃、執行、檢查、處理這四個階段進行，缺一不可；（2）藥學工作管理需細節化：將全面質量管理理論融入藥學管理的各個環節中，使其能在細節中體現，服務于整個藥學部門；（3）藥學管理需基于事實：全面質量管理理論的應用，既要做到藥學管理方法的多樣性，又要實現管理的客觀性，也就是說藥學部門的管理需以客觀事實為基礎，實事求是，禁止浮夸；（4）藥學部門管理的全員參與性：對于藥學部門的監督管理工作，需做到全員參與，并為每一位藥學工作者提供思想教育和藥學管理知識的培訓機會，以此激發其參與管理的積極性。

4 結束語

全面質量管理理論在醫院藥學管理中，起到極大的促進作用，其能提高醫院藥學工作者的綜合素質，將藥學部門發展為規范、高效率的科室。全面質量管理理論還能改善藥學部門的工作效率，激發藥學工作者的主動服務意識，增強其科研能力，更能有效降低藥損率和藥品配置出錯率，為醫院的長期、穩定發展提供巨大助力。

[1] 吳培源.全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用[J].當代醫學,2014,20(33):11.

[2] 連士鎖.全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用[J].中國保健營養,2015(12):255.

[3] 李東鋒,張茂慧,王建華.我院藥學部門全面質量監督管理體系建設初探[J].中國藥房,2013,24(45):4258-4259.

[4] 李在林.加強藥品質量管理及提高醫院藥學服務水平的體會[J].中國藥業,2015(6):62-64.

[5] 代時玉.全面質量管理在處方調配管理中的應用分析[J].北方藥學,2014(1):137.

[6] 宋 穎.探討全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用[J].醫學信息,2014(27):24.

本文編輯：趙小龍

R952

B

ISSN.2095-8242.2017.025.4936.02