英語是空乘服務水平的標尺

賈熠辰

（沈陽師范大學，沈陽 110000）

英語是空乘服務水平的標尺

賈熠辰

（沈陽師范大學，沈陽 110000）

在整個競爭激烈的國際航空市場中,乘務人員的形象和服務,直接對航空公司的核心競爭力起著至關重要的作用,眼下的乘客,既然選擇飛機作為一個首要交通工具,在乎的必然是舒適的享受和整個旅途中貼心的服務,一個航空公司的發展,除了要在硬件設備上做好之外,像這樣的專業貼心服務這種軟實力,也一定要做到完美。作為一個國際航空公司,每天面臨的乘客來自于世界各地,他們都說著不同的語言,所以,學好外語特別是英語,是整個空乘服務的根本。可以說,乘務人員的英語水平,直接影響到航空公司的整體形象,甚至制約公司的發展。所以,如果想提高航空公司的服務水平,一定要做好英語聽力和口語這個關鍵環節。

空乘人員；英語水平；服務質量

一、英語水平對于空乘服務質量的重要性

目前,隨著國際文化交流的增加,英語,毫無疑問的成為當今世界主要的通用語言，它的崛起在學術界和公眾引起了激烈的爭論。根據1986年的統計,世界上講英語的人近4億。這意味著每十個人中就有一個人講英語,并且約有20個國家使用英語作為官方語言或第二語言。在國際政治、軍事、經濟、科技、文化、貿易、交通運輸等領域，英語都是一個重要的溝通工具。在中國,有越來越多的英語學習者希望說一口流利的英語,因為它對于一個光明的未來是非常有幫助的。……