管理者全球心智與企業競爭優勢的提升

楊 榮

（惠州學院 經濟管理學院，廣東 惠州 516007）

管理者全球心智與企業競爭優勢的提升

楊 榮

（惠州學院 經濟管理學院，廣東 惠州 516007）

隨著經濟全球化進程的加速，企業參與全球競爭和資源分配，已是大勢所趨。培育管理者全球心智模式將成為企業走出國門，實現真正全球化的重要保證，也是企業獲取競爭優勢的新途徑。本文在簡述管理者全球心智概念及其基本特征的基礎上，詳細分析了全球心智對企業競爭優勢的影響關系。

管理者全球心智；企業競爭優勢；機理

一、引言

當前，世界性的社會化大生產網絡已經形成，傳統的以自然資源、產品為基礎的分工格局已被打破，跨國公司在世界經濟活動中的突出作用日益明顯，“國內市場國際化、國際競爭國內化”的新競爭格局已經形成。隨著經濟國際化發展到全球化階段，企業國際化也進入了全球化階段，企業的全球化不僅是生產經營范圍的全球化，而且是資本來源、人力資源的全球化。各種跡象表明，我國企業全球競爭時代早已到來，走全球化發展戰略已不是一個政策選擇，而是客觀發展的必然要求。

然而，企業進行全球化經營，需要有全球領導者作支撐和保障。對我國而言，具有國際經營的高層管理人才極其缺乏，成了制約企業實施全球化戰略的一個主要因素。據麥肯錫2008年的調查報告，在被訪的中國高管中，有93%的人認為，企業如果不能更積極地培養合格的領導者，將無法實現全球化目標。同時，88%的高管認為，因缺乏擁有跨文化知識或跨國管理經驗的領導人才，企業的全球化工作受阻。此外，麥肯錫還預測，中國跨國公司在2020年將需要7.5萬名全球領導者。

普遍學者認為，全球領導人才的生成，除了需要有組織制度和個體能力的保障因素外，還特別需要個體的“全球心智（Global Mindset）”這一根本要素。以往，環境和組織上的復雜性可以通過結構手段和適當的管理機制解決，但對當今的企業來說，這樣的解決方案顯然是不夠的，即使是采用了如矩陣形式這樣復雜的結構解決方案，也證明了是難以操縱的。鑒于組織結構和管理模式的局限性，在戰略上，競爭的重點已從組織結構和管理模式轉化為管理者的心智模式。因此，管理者全球心智不僅影響著全球領導者的生成，同時，也成為企業創造競爭優勢的重要因素。

二、管理者全球心智的內涵及其基本特征

（一）管理者全球心智的內涵及其構成要素

全球心智（Global mindset）的概念最初由Perlmutter提出。Perlmutter指出，隨著組織文化、管理實踐和高級人才招聘等環境復雜性與不確定性的持續增加，全球管理者要想在全球運營中獲得成功，必須要有全新的心智。即在將各種不同的文化和習慣整合到組織中的同時，要從全世界范圍內尋求人才和客戶。在Perlmutter的基礎上，Bartlett和Ghoshal最初的研究視野集中于組織層面，他們認為，企業國際化的理想策略在地方反應（調整產品與服務以適應特定的地方文化）與全球一體化（在全世界出售同一產品以獲得效率）兩者之間取得平衡，他們把這種策略描述為跨國心智（Transnational Mindset）。

隨著研究的深入，對全球心智主題的研究逐漸從組織層面轉化為企業戰略領導者的個人層面。Kefalas把全球心智描述為一個具有面向全球的世界觀和適應當地環境的能力。Gupta和Govindarajan從市場、文化意識和開放性，以及不同觀點的整合能力來描述全球心智的概念框架。Bouquet認為管理者全球心智要包含三種能力：處理與分析全球商務信息的能力、與世界各地的主要利益相關者建立發展關系的能力和充分利用全球有關信息進行決策的能力。Beechler和Javidan認為，全球心智是多維度和高度復雜的認知結構，是領導者的知識、認知能力和心理特征，是對來自不同社會文化系統的個人、群體和組織施加影響的能力。并認為管理者全球心智由智力資本、社會資本和心理資本組成，它們分別屬于全球心智的認識、情感和行為等三個方面。

（二）管理者全球心智的基本特征

1. 認知（Cognitive）特征

有些學者在研究中，用到“認知結構”、“知識結構”、“發展和解釋能力”等認知和信息處理的相關詞語來描述全球心智的概念。比如，Kefalas認為，全球心智是一個高度概念化和情境化的心理模型，是需要有概念化和情境化的能力。Beechler和Javidan認為，全球心智是對高復雜性認知結構和知識結構的描述。Murtha等認為，全球心智是平衡國家、企業與業務功能之間競爭利益關系的認知過程。這些學者對全球心智的描述明顯帶有認知的特征。

2. 存在主義（Existentialist）特征

全球心智也被學者描述為一種“存在方式 （way of be-ing）”、“心態（state of mind）”、“取向（orientation）”、“開放性”和“意識”等。比如，Gupta和Govindarajan認為，全球心智具體開放性，是一種文化意識。Jeannet認為，全球心智是一種心態，它能領會一個企業、一個產業或某一特定市場在全球范圍內的狀態。

3. 行為（Behavioral）特征

也有些學者從行為的角度分析全球心智的概念。比如，Estienne把全球心智看作是“學習意愿”和“適應能力”。Harveston等認為，全球心智是管理者為實現在國際市場的戰略目標而從事積極的和富有遠見行為的一種傾向。而Srinivas則認為，全球心智由八個部分組成：對環境的好奇和關注、接受復雜性、多樣性意識、尋求機會、信任組織流程、擴展的時間洞察力（extended time perspective）和系統思考等。

三、管理者全球心智對提升企業競爭優勢的影響

在學界，企業的競爭優勢有不同的視角，比如經濟利潤觀、價值創造觀等。而在價值創造觀的視角下，企業創造了價值就等同于企業創造了競爭優勢。以下將分別從全球心智的認識、情感和行為三個方面分析管理者全球心智對提升企業競爭優勢的影響關系。

（一）管理者全球心智認知與企業競爭優勢

管理者全球心智的認知方面指的是管理者對其所在行業的全球業務和的宏觀環境所了解的程度，以及其有效地對這些信息進行分析、吸收和解讀的能力。它主要包括國際商業嗅覺、全球化視野和認知復雜性等要素。

1.國際商業嗅覺

現代商業競爭，首先體現在商業情報上的競爭，而將商業情報作用發揮到極致，離不開當事人敏銳的商業嗅覺。一個對市場反應遲鈍或目光短淺的人，是注定要坐失良機的。具有全球心智的管理者，一般都具有靈敏的國際商業嗅覺。他們對企業所處的全球行業、市場、競爭環境和策略比較熟悉，對市場的變化能作出敏捷的反應，通過自身敏銳的洞察力對未來的行情能作出準確的判斷，能牢牢抓住一次又一次稍縱即逝的商機。例如，當比爾·蓋茨敏銳地洞察到個人電腦具有巨大的商機時，毅然離開心馳神往的哈佛而全身心投入計算機的研制與開發，憑借著對個人計算機的遠見和商業嗅覺使微軟公司在軟業界大獲成功。

2.全球化視野

全球化是指引地球上不同的民族國家，在社會生活各個領域發生互動，并且產生全球整體影響的一體化過程。全球視野指的就是全球化的新趨勢。在全球化背景下，領導力非常重要，因為跟上全球化的趨勢要靠領導力，而領導力的提升必須具有全球化視野。具有全球心智的管理者，能以全球化視野引領企業發展。他們關心并了解國際上發生的所有事情，關注世界主要地區的經濟和政治熱門話題。能夠熟知他國的文化、風土人情及禮儀，具有在不同的文化環境中保持高效的管理能力。在企業經營中，面對非常規問題和戰略方向時，能以超常化思維模式開路、以規范化思維模式跟進，以確保企業發展戰略方向的正確性。

3.認知復雜性

認知復雜性反映了認知結構的分化、銜接和整合程度。認知結構是由很多元素經過精密連接和整合而成的，因而顯得相當復雜。通常，認知復雜性僅描述認知結構的結構維（比如，信息單元內部組織），但當涉及到某個特定的信息域時（比如，獨特的信息單元或知識），結構維與內容維相互纏繞。個體若沒有足夠的知識，難以對這個信息域的所包含的信息作出全面的描述。為此，認知復雜性的概念包含結構維和知識維，以便于全面描述和正確理解認知結構的本質。

認知復雜性可展現個體與組織的全方位的發展能力或心態。比如，重新定義問題的能力，平衡解決矛盾與容忍不確定性或模糊性事物的能力，能包容許多不同的觀點。有時，當感知維度數量較多，在對這些維度進行解釋過程中，會同時出現競爭性與互補性并存的現象。比如，在跨國背景下，企業的全球業務整合與地方響應的訴求之間常常發生矛盾。這時，認知復雜性有利于協調處理這些沖突。

在戰略上，認知復雜性已被公認為影響決策、戰略選擇和組織績效的重要因素。認知復雜性高的全球領導者具有較高的信息處理能力，在思維拓展和資源建構上擁有獨特的優勢。他們善于廣泛地尋找盡可能多的新信息，并花大量的時間進行解讀，能在國內外陌生的環境或意向不明的情境中別細微差別。同時，他們能區分正面和負面的情緒，以作出有效的決策，以為企業獲取競爭優勢創造有利的條件。

（二）管理者全球心智情感與企業競爭優勢

管理者全球心智的情感方面可以幫助管理者提升其智力資本。在跨文化背景下，管理者要想在領導行動上獲得成功，必須具有豐富的心智情感。管理者全球心智情感包括對多樣化的熱情、冒險精神和自信力等要素。

1.對多樣化的熱情

熱情是一種對人、事、物和信仰的強烈情感。熱情既是一種積極情緒，又是一種積極人格特質。熱情行為的表現是多方面的。比如，目標導向，即不考慮投入，直到完成目標；做事情主動積極；遇到困難不退縮；對工作極度負責；樂意接受新挑戰；愿意與他人分享其想法，也會去感染別人。具有這些熱情行為的員工更熱愛自己的工作、有更好的工作表現。Vallerand認為，一個充滿熱情的人，能保持高度的自覺，把全身的每一個細胞都調動起來，以使其完成內心渴望達成的目標。具有全球心智的管理者，一定是對工作充滿熱情的人。他們對世界不同地區的人們懷有好奇心，能與多樣化的群體和諧相處，能正確地處理各種復雜的人際關系。憑借熱情，他們以把枯燥乏味的工作變得生動有趣，使自己充滿活力，并釋放自身潛在的巨大能量，以迎接各種挑戰。

2.冒險精神

經濟全球化的一個鮮明特征就是各國之間的競爭日趨激烈，同時伴隨著各種風險。當人們迎著風險前行的時候，或許能成功，或許會失敗。然而，如果因為風險而一味采取保守態度的人將永遠地失去機會，更談不上成功。只有敢于冒險的人，才有獲得成功的可能性。其實，懼怕風險、不敢冒險才是最大的風險。冒險精神是企業家精神的重要內涵和難得的稀缺資源，冒險是企業家區別于其他人群的顯著特征。一個具有全球心智的管理者，也必是一個敢冒險、善創新的企業領袖。蘋果之所以能夠如此創新，產品無人能比，是因為喬布斯甘冒大風險，這在美國企業中是非常罕有的。他不做任何市場測試，只靠自己的判斷、完善主義和膽識。喬布斯的成功不在于他是天才或他的魅力，而是他非凡的冒險精神。他經歷過很多羞辱性的失敗，但總能東山再起：蘋果1銷售不靈，但蘋果2一鳴驚人；Lisa慘遭失敗，但Macintosh經過慢熱大獲成功。

3.自信力

自信是相信自己能夠根據內心愿望而獲得成功，是對自我辦事能力的確信。自信是成功的前提和重要精神支柱，一個人只要有了成功的信心，就能保持最佳狀態，把全部精力集中到所追求的目標上，取得成功。一個具有全球心智的管理者，也一定是具有非凡自信力的人。他們相信自身有能力承擔全球角色和責任，相信自己所追求的目標是正確的，并相信有能力達成那預定目標。比如，潘石屹的第一桶金是來自于自信，阿里巴巴的成功奧秘在于馬云的極度自信。

（三）管理者全球心智行為與企業競爭優勢

管理者全球心智的行為方面反映了個人的行為能力，有助于管理者與來自世界其他地區的人們建立信任關系。它包括跨文化同理心、個人影響力和外交能力等要素。

1.跨文化同理心

同理心（Intercultural empathy）這個概念最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯于1951年提出，泛指心理換位、將心比心。亦即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。而跨文化的同理心指的是與來自其他國家的人進行交流、溝通和協作的能力。比如，與世界不同地區的人們一起和諧工作的能力，與來自不同文化背景的人們進行的情感交流能力等，跨文化的非語言溝通能力。同理心是建立信任關系的基礎，一個人一旦具備了同理心，就會體諒、尊重或寬容別人，就容易獲得他人的信任。而信任是企業獲取競爭優勢的來源之一。李嘉誠先生認為，只有具備同理心的人，才知道自己是一個被動又迷惘的“求存者”，還是一個懂得縱橫合一、無懼擁抱新知識、愛思考探索的“求成者”。他斷言，“同理心，是世界上回報最好的投資”。

2.個人影響力

領導意味著影響別人的能力。哈羅德·孔茨認為，領導是一種影響力，是使人們心甘情愿地為實現群體或組織的目標而努力的過程。具有全球心智的管理者，能在領導影響力上發揮著積極的作用。一方面，領導者通過個人關系網絡營造良好的公共關系，以增加社會資本。在全球運營環境下，他們不僅能在企業內部建立信任的團隊，也能突破企業邊界，與聯系者保持和諧關系；另一方面，領導者通過個人誠信實施影響。不僅可以使員工保持積極的工作態度，而且還可以提高顧客的忠誠度。Reichheld詳細分析了顧客忠誠的贏利效應發現，顧客忠誠是企業獲取利潤和持續成長的直接源泉，顧客保留的時間越長，顧客帶給企業的價值就會越大。此外，顧客忠誠能形成顧客推薦效應。研究發現，一個滿意的顧客會把滿意告訴至少12個人，其中大約有10人會產生相同需求并光顧該企業；相反，一個非常不滿意的顧客會把不滿意告訴至少20個人，這些人在產生相同需求時幾乎不會光顧被批評的企業。因此顧客忠誠度越高，他所形成的顧客推薦效應就越大。

3.外交能力

經濟全球化時代，越來越多的企業突破傳統地理界限而向全球拓展，日益具有跨地域、跨國界、跨民族、跨種族、跨文化等混合性特征和跨國特質。在這背景下，具有全球心智的管理者，其所擁有的外交能力對提升企業的品牌形象顯得甚為重要。一方面，要解決本土化問題。這是一個異常復雜的問題，除了要嚴格遵守所在國的各項法律、法規和相關政策外，還要尊重當地人民的社會風俗習慣，要處理好與當地民眾的關系。同時，公司管理層和員工招聘也需本土化。此外，還需要積極履行社會責任，主動融入當地經濟與社會發展建設；另一方面，采取多種途徑，提升公共外交能力。公共外交不僅有助于減少文化觀念沖突，規避政治投資風險。而且還有助于提高企業的信譽和形象，以更好地打造品牌知名度和美譽度。

四、結語

本文在簡述管理者全球心智概念及其基本特征的基礎上，重點分析了管理者全球心智提升企業競爭優勢的影響關系。近些年來，國內企業，尤其是中小企業的生存空間嚴重受壓。勞動力、資金、原材料、土地和資源環境成本不斷上漲，企業長期賴以生存的“低成本優勢”正在消失。此外，一些行業的國內市場日趨飽和，產能過剩狀況普遍存在，價格疲弱導致市場機會越來越少。隨著經濟全球化和我國經濟轉型速度的加快，我國企業走出國門參與全球競爭和資源分配，已是大勢所趨。對于尚處在全球化門檻上的我國企業而言，培育管理者全球心智模式尤為重要，它將成為我國企業走出國門，實現真正全球化的重要保證，也是我國企業獲取競爭優勢的一種新途徑。

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楊榮，男，管理學博士，現為惠州學院副教授，主要從事企業發展理論、公司戰略管理研究。