優質護理服務在急診輸液室的臨床應用分析

徐雪英，于金華

（兗礦集團有限公司總醫院，山東 濟寧 273500）

優質護理服務在急診輸液室的臨床應用分析

徐雪英，于金華

（兗礦集團有限公司總醫院，山東 濟寧 273500）

目的對急診輸液室護患糾紛常見的影響因素進行分析并探討其防范對策。方法選取2014年12月～2015年12月在我院急診輸液的患者200例作為研究對象，按照護理方式的不同分為實驗組(優質護理)和對照組(常規護理)，對比兩組的護理效果。結果實驗組護理滿意度95.0%(95/100)，顯著優于對照組75.0%(75/100)，差異有統計學意義(P＜0.05)；且實驗組發生的護理糾紛、護理差錯事件明顯少于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。結論對急診輸液室患者進行優質護理，可以顯著降低護患糾紛事件的發生，提高患者對于護理的滿意度，相比于常規護理，有更好的輔助患者病情恢復的作用，應廣泛推廣。

急診輸液室；護患糾紛；影響因素；防范對策

急診患者及家屬情緒常常較為急躁，護理人員工作量大及護患之間不能進行有效的溝通，很容易導致護患糾紛事件的發生[1-2]。有研究表明，優質護理[3]對某些疾病有著較好的護理滿意度及效果，從多個方面關心、照顧患者，可起到較好的輔助患者病情恢復的作用。為了對急診輸液室護患糾紛常見的影響因素進行分析并探討其防范對策，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年12月～2015年12月在我院急診輸液的患者200例作為研究對象。其中，男111例，女89例；年齡7～80歲，平均（41.5±32.3）歲。將其根據護理方式不同分為實驗組和對照組，各100例。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 實驗方法

對照組：給予患者急診輸液的常規護理。

實驗組：對患者予以優質護理的操作。首先提高護理人員的服務意識，在對患者進行護理過程中，注意關心患者及患者家屬情緒，緩解患者緊張、焦慮情緒；在護理操作時，注意動作輕柔，減小患者的痛苦；注意與患者及家屬的溝通，對存在的問題及時解決，減少護患糾紛的發生。

1.3 評估標準

對護理干預后患者對護理工作的滿意度進行調查，同時記錄護患糾紛時間的發生情況。

1.4 統計學方法

使用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的護理滿意度比較

實驗組，非常滿意69例，滿意26例，不滿意5例，其滿意率95.0%（95/100），對照組非常滿意28例，滿意47例，不滿意25例，護理滿意度僅為75.0%（75/100）。差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護理方式引起的護患糾紛情況

實驗組中發生護理差錯4例、護患糾紛10例及投訴1例，糾紛率高達15.0%，對照組則分別為12例、18例和15例，糾紛率高達45.0%。差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診科，患者病情常常較為復雜且病情進展速度快，患者及家屬情緒常常較為激動[4]。尤其是近年來醫療衛生行業的不斷發展，使得人們對于醫療服務質量的要求也越來越高[5]，這就要求護理人員在對患者進行常規護理操作的基礎上，還應注意與患者之間的溝通和交流，提高服務意識，以患者為中心，提高護理質量，減少護患糾紛的發生。

優質護理相較于常規的護理方式，更加重視對于患者護理的質量，要求護理人員為護理對象提供更加完善周到的護理服務。重視對患者情緒的護理干預，注重和患者之間進行有效的溝通，相互之間建立理解和信任。優質護理在臨床許多科室都已經開展起來，護理的干預效果明顯，值得推廣。在本次實驗中，實驗組95.0%護理滿意度，而對照組僅為75.0%（P＜0.05）。實驗組糾紛率高達15.0%，而對照組糾紛率高達45.0%（P＜0.05）。

綜上，優質護理可作為急診輸液患者的常用護理模式，不僅可有效提高患者的護理滿意度，還可以顯著降低護理人員護理過程中的差錯，減少護患糾紛和投訴事件的發生，有利于推進護患之間關系，更好地幫助患者恢復健康。

[1] 楊贊紅,饒澤珍.急診輸液室護患糾紛原因及防范對策[J].西部醫學,2014,26(2):255-256.

[2] 史延麗,代 仲.急診護理管理在預防和解決護患糾紛中的作用[J].中國醫藥科學,2012,2(6):135-136.

[3] 李菲菲.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中外醫學研究,2013,11(31):124-125.

[4] 馮嚴敏,張曉哲.急診靜脈輸液室護理糾紛分析及干預[J].吉林醫學,2013,34(32):6810-6811.

[5] zumi S,Muno T, Mori A,et al.Common carotid artery stiffness,cardiovascular function and lipid metabolism after menopause[J].Life Sci,2015,78(15):1696-1701.

本文編輯：吳 衛

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ISSN.2095-8242.2017.02.318.01